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Z理论是行为科学中有别于X理论和Y理论的处理理论。日裔美国内于1981年正在其著做《Z理论一美国企业界若何驱赶日本的挑和》中提出。大内正在研讨美、日企业处理编制异同点的底子上，提出美国企业应向日本企业的处理编制进修，并连系自身特征，构成一种新的、兼有美、日企业处理编制中活跃方面的处理方法。

日本的处理艺术，美国斯坦福大学商学研讨院教授理查德·T·帕斯卡尔和美国哈佛大学工商处理研讨院教授安东尼·G·阿索斯合写的一本专著，1981年出版后成为畅销书，被人们称为“当今处理人士必读的四部模范著做之一”。

《成功之》是有理查德·孔斯1997年出版的册本，做者退作业想象和训练方面是美国的权势巨擘，名做家宾柯特正在谈论此书时说：“正在现代美国各项工做急剧改变的时辰，这本书起了攻略针和线图的感染。”认实体会和实践书中要旨，成功之就正在你的脚下。

1、企业文明能激起职工的感。不论是什么企业都有它的责任和，企业感是整体职工工做的政策和标的意图，是企业不竭生长或行进的动力之源。

2、企业文明能凝聚职工的归属感。企业文明的感染便是经过企业价值不雅观观观观观观观观观观观观观观观观的提炼和，让一群来自不合场所的人合作逃求一致个胡想。

3、企业文明能加强职工的责任感。企业要经过很多的资料和文件宣扬职工责任感的首要性，处理人员要给整体职工责任知道，危机知道和团队知道，要让大师明晰地知道企业是整体职工合作的企业。

4、企业文明能授予职工的荣誉感。每小我都要正在自己的工做岗亭，工做领域，多做贡献，多出成果，多逃求荣誉感。

5、企业文明能完成职工的成果感。一个企业的昌盛富强联系到每一个公司职工的，企业昌盛了，职工们就会引以为豪，会更活跃勤勉的朝上行进，荣耀越高，成果感就越大，越较着。

打开全数处理是人类和生长的大聪明。恰如处理学大师彼得·德鲁克所言：“处理是一种社会天性机能并植根于一种文明（一个社会）、一种价值保存、习气和之中，植根于轨制和轨制之中。”

企业文明是企业耐久生长进程中构成的保存及其沉淀的人文。这是由安排同享的态度、价值不雅观观观观观观观观观观观观观观观观、行为规范和希望等构成的认知结构，是企业取节目进程中的现象。

狭义的企业文明是指企业正在生长进程中构成的具有企业特征的思惟知道、价值不雅观观观观观观观观观观观观观观观观和行为习气，其焦点是企业的价值不雅观观观观观观观观观观观观观观观观。

出格推荐：《企业文明攻略》。（美）埃德加H沙因著，郝继涛译.：机械工业出版社，2004

我国惠普无限公司树立于1985年6月20日，是中美两国正在电子领域第一家高手工的合伙运营企业.。

我国文明做为东方文明的典型代表，如同天空中的云，朦胧高远，内在丰盛。或者说，它的特征是沉视定性分析，长远想象，豪情谐合取集体效应，终身就事等等。

美国文明做为文明的典型代表，如同手中之箭，简略切近，理解详细。或者说，它的特征是沉视定量分析，短期计划，经济效益取单个成绩，矫捷择业等等。

我国惠普的处理旨是编剧、导演，供应舞台、道具，塑制浩繁性情化的勋绩艺人，既丰盛人生又贡献社会。

（2）对职工：充分卑沉、相等相待、酬谢公允，供应整齐和安全的工做，供应对卓有成效者提升的机会；

（1）质量不雅观观观观观观观观观观观观观观观观：人人、事事取质量相关，质量是企业的生命线）商场不雅观观观观观观观观观观观观观观观观：以商场为导向，商场是点拨全部出产运营节意图起点；

中山电力工业总公司(以下简称中山电力)经过塑制企业质量文明，选拔质量价值不雅观观观观观观观观观观观观观观观观，激活全员的立异思想，使之创制性地运用质量处理的思、形式、方法和手法，不竭推动供电就事的立异，走质量效益型可继续生长道。

质量文明是以质量为中心，使企业全员正在思惟，不雅观观观观观观观观观观观观观观观观念和思想编制及思惟做风等方面都构成以质量价值不雅观观观观观观观观观观观观观观观观为从导的一种空气和进程，是点拨和捆绑企业整体行为以及职工行为的质量价值

“就事顾客、卑沉职工”是广州地铁的价值所正在，是“以酬劳本”的处理思惟正在广州地铁的生动体现，是广州地铁大步向前生长的内正在动力。

公司提出“就事营销”的，正在全公司领域内打开就事年节目，经过节目树立和强化“全员、全进程、全方位、全天候、心”的“五全”就事知道。

广钢集团的企业文明拔擢，正在其生长进程中，经历了三个非必须阶段：（1）1987－1993年为“命运合作体”阶段；（2）1993－1997年为“安人处理”阶段；（3）1998年以来为“文明整合”阶段。

“命运合作体”阶段：所逃求的是企业的整体实力和整体活跃性，精确处置企业内部各方面互相之间的联系，树立健全一种企业取职工之间政策不合、成绩共创、优点同享、危险共担、取共的企业文明形式和作业机制，然后到达企业物质文明取文明拔擢的无机连系和辩证同一。

“安人处理”阶段：把体系论运用到企业文明拔擢中来，把企业文明拔擢、思惟工做取现代企业处理熔于一炉，其本性正在于以酬劳本。

二是新文明凸起了“居心为人处事”的要求，并详细概括综合为“五心”（对职工关心、对顾客热心、对搭档、对公司忠心、对经营分神）。

“对职工关心”：充分理解了职工关于公司和生长的首要性，公司胜败的环节正在于可否使职工阐扬其巨大的力气和才干，“以酬劳本”的新文明。

“对客户热心”：说明“客户”的首要性，把“客户”的界说扩大到乘客、货从以及公司内部的搭档。这种热心，既是态度，一起又必需是步履。正在“心约”中，把“客户至上”奉为焦点价值不雅观观观观观观观观观观观观观观观观之一，要求每一个南航人必需极力满脚客户的需求，并尽或许超出客户的希望，勤勉使“挑选南航”成为客户取得更多价值的路子，然后使南航成为客户的首选。

“对搭档”：理解每一个“南航人”都是公司团队的根柢所正在，“源于心里，出自好心”的“”，是构成内部工做团队的条件，也是南航树立“诚信”的外部笼统的底子，更是南航人实践公司的根基要求。

“对公司忠心”：要求职工认同公司的价值不雅观观观观观观观观观观观观观观观观和绳尺，遵循公司的行为准则，做好本职工做，成为当之无愧的南航人。正在南航取职工之间树立起安稳的忠诚联系，是公司生长的条件，也是职工成功的环节。

“对经营分神”：要求职工把所做的作业做到最好，力求成为本职工做的行家行家，成为本行工做中最优秀的一员。

客户，是顾客，企业为客户供应就事，更首要的是选拔客户的价值，而反过来客户也为企业供应了赔本，便是为企业供应了的机会。

企业文明以合作价值不雅观观观观观观观观观观观观观观观观为焦点。但是，企业文明的价值导向其实是的，可分为企业价值、职工价值、顾客价值。因此，若何构成合作价值不雅观观观观观观观观观观观观观观观观，可以是单维价值取向，更为可取的是价值整合。

以此打开企业文明新思想，提出依据价值整合的企业文明新概念，树立企业文明三维价值整合的理论形式，并商讨其感染机制。做为运用，就珠海电信企业文明实践做事例研讨。

企业文明依其企业价值、职工价值、顾客价值三个维度的价值导向，构成呼应的企业家文明、职工文明、顾客文明。

实践中的难题是，不合维度的价值取向若何整合为企业文明合作价值不雅观观观观观观观观观观观观观观观观。正在此，打开企业文明新思想，提出依据价值整合的企业文明新概念，树立企业文明三维价值整合的理论形式，并商讨其感染机制。

依据价值整合的企业文明是企业家文明、职工文明和顾客文明的整合。这种整合经过企业价值、职工价值和顾客价值的整合来完成。

正在自己的依据价值整合的新式企业文明中，企业价值、职工价值、顾客价值的完成是依据企业文明价值链的价值创制取传送；正在整个价值链的轮回进程中，三方也都取得了呼应的价值酬谢，然后完成不合价值取向的文明整合。

企业要以合作价值不雅观观观观观观观观观观观观观观观观为，捉住企业文明价值链中顾客价值、职工价值和企业价值完成的各环节，塑制依据价值整合的新式企业文明。

企业文明的塑制，必定要求取企业运营相连系，而企业运营以营销为导向。从我国企业的现状来看，企业文明的塑制往往取企业运营节目相脱离，导致企业文明堕入“标签”、“包拆”的误区。企业文明取企业运营是相同一的，相辅相成，相辅相成。

本文做者曾应邀掌管珠海电信企业再制咨询项目，做为咨询内容之一，总结和提炼珠海电信企业文明的特征和精华为“热忱就事，全面对劲”。该企业立异“商场导向的电信企业流程再制”荣获第九届全国企业处理现代化立异一等（2002）。

珠海电信盘绕进步企业内部就事质量和外部就事价值，我国电信“每天行进一步，永久热忱就事”的企业，秉着“顾客至上、以酬劳本、创制将来、团队合做、进修驱动”的处理，施行全面对劲工程带动企业文明的拔擢和生长，对外赢得顾客对劲和商场拓宽、对内赢得职工对劲和人才生长，然后赢得企业对劲和企业生长。

以“热忱酷爱，全面对劲”为特征和精华的珠海电信企业文明，要求着沉处置好企业表里两大联系：对内是企业取职工的联系，完成企业取职工双对劲；对外是企业取顾客的联系，完成企业取顾客双对劲。

（1）以诚信为条件。诚为尚，信为本。处理：“职工是企业旨的帮帮者，而非企业赢利的者”。正在企业中构成一种诚信的空气，尽量添加工做的通明度。

（2）公允绳尺。“、公允、揭露”。正在思惟上，使职工认清自己的才干、、责任、优点之间的联系，理解自己正在合做中的脚色。外举动中，施行政策处理，依据工做的性质设置政策，时刻，当令反应绩效，辅导职工参取处理。

（3）量才录用绳尺。各展其长，共扬所长。企业尽其所能为职工供应生长的机会，机会面前人人相等。任职和薪酬取绩效和才干挂钩。

（4）训练鼓励机制。训练人才，沉正在鼓励。经过训练，让不克不及干的人变精干，让精干的人更精干。经过鼓励，让不肯干的人变愿干，让愿干的人更愿干。职工训练非必须有：就事的专业技术训练、行为态度的训练、情形监督和控制才干的训练。训练可以是如期的，也可以是不如期的。更多的时分要以就事项目和顾客需求来训练。此外还应为职工想象耐久的作业日子生计计划。职工鼓励，包含物质鼓励和鼓励两方面。物质鼓励触及薪酬分配、选拔、住宅、医疗安全等；鼓励非必须是文明力、带领行为等。

（5）双向交流机制。志同道合，心照不宣。双向交流为企业取职工合做斥地音讯交流的通道：处理者由此及时体会职工的反映；职工由此理解企业的政策。双向交流以无效的安排布局和流程为底子。

（6）无机安排和授权。适得其位，授权而治。施行以商场为导向的流程再制和安排改变，采用倒型的安排布局，安排本钱的设置配备铺排切近商场，企业内部授权处理，进步对商场的反映才干和对顾客的就事质量。

（1）进步就事质量。企业以就事为旨，以质量为生命线，树立完美的营销就事体系，进步产品和就事的商场顺应性和拓荒性。

（2）双向交流机制。企业既要把自己的运营、产品就事特征等奉告顾客，又要从顾客那里取得反应、体会顾客的需求改变。既要让顾客知道企业做了什么，更要知道顾客对企业的点评。

（3）诚笃信誉绳尺。“诚信是商场经济的通行证”。基业常青的企业必需考究诚笃信誉，对顾客待人以诚，实是求事，以此塑制企业笼统，赢得顾客信任。实正做到“酷爱顾客、贡献顾客、承诺顾客、就事顾客、关心顾客”。

（4）客户联系处理。企业和顾客有或许并且有需求成为合做者，特别关于企业的大客户，合做显得更为首要。这种合做改变了企业取顾客的保存联系，旨正在完成各自优点的互相满脚，也便是所谓的双赢（WIN-WIN）。

企业文明的塑制既要有经历的提炼，更要有理论思想的点拨。尤为环节的是企业家、职工和顾客三方齐心合力的合作创制，将依据价值整合的合作价值不雅观观观观观观观观观观观观观观观观进入到企业家、职工和顾客，企业、职工、顾客的优秀联系和良性互动，才干构成依据价值整合的新式企业文明。

黄培伦教授简介：华南理工大学工商处理学院教授,安排行为学专家，耐久处置企业处理教学取研讨工做，专长安排行为学、策略处理、人力本钱处理、企业文明、带领学、处理交流、学识处理、进修型安排等。历任工商处理学院副院长、电子商务学院副院长，兼任广东省人力本钱学会副会长、广东省生长研讨中心特约研讨员、广东省处理现代化评定委员会委员等，为澳门科技大学兼职教授，大学研讨生院、中山大学、国立巴拉瑞特大学、美国威斯康辛世界大学客座教授等。编著有《安排行为学》、《安排行为学高档教程》以及《迈向二十一世纪企业处理》、《我国企业处理事例》、《外向型企业策略处理事例研讨》等书；掌管教育部人文社科规划、广东省天然科学基金等多个项目，做为非必须承当国度天然科学基金沉点项目和面上项目，还为企业承当处理咨询和训练