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中关村证券(000972)

2022-06-02 22:43:50 来源:盛楚鉫鉅网

市消委会发布查询成果:排名前三的是顺丰速运、EMS与德邦快递

哪家快递公司最受顾客必定?昨日,深圳市消委会发布深圳快递NPS口碑引荐暨奥秘顾客查询成果。成果显现,在顾客NPS口碑引荐与奥秘顾客体会服务点评中,排名前三的是顺丰速运、EMS与德邦快递。其间顺丰速运无论是顾客净引荐值仍是奥秘顾客查询指数均排名榜首。

为了解顾客对快递服务的口碑引荐状况以及快递公司实在的服务状况,然后对顾客进行更好的消费指引。市顾客委员会联合福田区、龙华区消委会托付深圳市质量消费研究院对深圳市10家快递品牌的引荐与服务状况打开查询。

据悉,在此次调研中,深圳市快递NPS口碑引荐平均值为11.2分。前五名依次为顺丰速运、邮政EMS、德邦快递、韵达快递、宅急送。在奥秘顾客体会式服务暗访中,顺丰速运体会指数排名榜首,其次是德邦快递,第三名是邮政EMS。

深圳快递NPS口碑引荐及奥秘顾客体会各项目标显现,在价格方面,天天快递引荐率排名榜首;在安全性、服务态度方面,邮政EMS引荐率排名榜首;在投递服务、客服热线服务、操作快捷性、品牌形象、揽收服务方面,顺丰速运引荐率均排名榜首;在售后服务方面,宅急送引荐率排名榜首;在增值服务方面,德邦快递引荐率排名榜首。

此次查询成果,还发布了深圳快递奥秘顾客查询暗访体会状况,奥秘顾客关于官网有“本日达服务”的顺丰速运、宅急送、圆通快递进行测验,仅有顺丰能做到早上寄件下午到。还有,奥秘顾客经过宅急送官网上的电话拨打接通后,被奉告有必要要在APP中下单。另宅急送在罗湖区派件时回绝收件,而坪山区和大鹏区APP下单后无人收件。顾客屡次拨打圆通快递在罗湖区和龙华区的营业网点电话,均无人收件;邮政EMS在坪山区无人收件;天天快递在宝安区及盐田区的营业网点正在整改,无人收件;韵达快递在光亮区无网点,下单后无人收件等。

市消委会方面表明,在本次查询中,能够看到顾客正逐渐从价格方面向服务质量方面改变,更重视快递的揽收服务、投递安全、品牌形象及增值服务等要素。另外在快递员投递快递柜时是否得到顾客的授权问题上,只要少量快递员能做到,这也是快递品牌服务有待进一步进步的一个重要方向。

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