农银人银基集团寿侵害消费者权益被通报

我国银保监会顾客权益维护局今日(9日)通报了农银人寿稳妥股份有限公司(以下简称“农银人寿”)危害顾客合法权益的行为。

银保监会消保局通报显现，农银人寿存在的问题包含：

一、告贷人意外险运营严峻危害顾客权益

一是高于经存案的稳妥费率上限收取保费。2019年1月至2020年6月，农银人寿承保的告贷人意外损伤稳妥(简称“借意险”)实收保费对应的稳妥费率高于经存案的稳妥费率上限，到达其他一般意外险稳妥费率的数倍。共触及保单17.99万张，顾客12.89万人，保费1.27亿元，高于经存案稳妥费率上限收取保费4763万元。

二是经过“短险长做”方法承保借意险。公司按客户告贷期限，向其出具多张稳妥期间接连的一年期保单，并在首期保单主动核保经往后一次性收取一切投保年度保费，后续保单按约好的承保时刻顺次主动收效。到2020年6月30日，此类未收效保单共14.11万张，触及顾客6.84万人，其间一份保单的最晚收效日期为2049年1月1日。

三是未交还预收保费。经过上述方法接连承保的借意险事务中，被稳妥人产生意外身故或全残事端的，公司依照条款约好给付赔款并停止当年度保单后，未将剩下年度未收效保单的预收保费交还投保人，共触及保单47张，应退保费1万余元。

二、对银保途径稳妥出售行为可回溯办理不到位

银保监会消保局检查农银人寿对银保途径署理事务的稳妥出售行为可回溯办理状况显现，应依照现场同步录音录像方法施行可回溯办理的事务中，近30%的保单没有可回溯视听材料，或许视听材料录制时刻晚于保单打印时刻。已依照现场同步录音录像方法施行可回溯办理的事务中，近80%的保单视听材料录制质量不符合要求，包含录像中出售人员与保单上出售人员不符，或许录像全程静音等；超越60%的保单双录用语不标准，包含出售人员自言自话，或许对革除稳妥人职责条款等重要信息一带而过等。

三、理赔、保全信息记载与现实不符

农银人寿在中心事务体系中记载的顾客理赔报案时刻、理赔请求时刻、保全请求时刻等理赔、保全信息，存在记载的时刻晚于实践产生时刻的状况，理赔、保全时效与客观实践不符。2.7万件个险赔案中，27%赔案的理赔信息记载与现实不符；13.1万条公司电话接纳的保全请求中，经抽样发现，77%记载的保全请求日期晚于顾客电话请求日期。例如某顾客于2019年11月8日提出理赔请求并提交完整理赔材料，农银人寿于12月2日查询完结并结案，但体系中记载的该赔案理赔请求日期为12月2日，晚于实践产生日期11月8日，导致实践25天的理赔请求到付出完结时效在体系中只记载为1天。再如某顾客于2014年11月14日在电话中提出地址改变的保全请求，公司于2019年9月6日才完结该保全改变，时刻距离1757天，但体系记载为2019年9月6日收到请求，并于当天处理完毕。

四、顾客重要信息失真

2019年1月至2020年6月农银人寿承保的以电子邮箱作为保单送达方法的保单中，约10万笔保单留存的顾客电子邮箱不真实，包含顾客电子邮箱与农银人寿出售人员或署理组织作业人员的电子邮箱相同，以及多名投保人对应同一个邮箱等问题。例如，64名不同投保人对应的电子邮箱均为同一邮箱。

银保监会消保局指出，农银人寿的上述行为，严峻危害了顾客的知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等基本权利，危害顾客合法权益，消保局将严厉依法依规对其进行处理。各银行稳妥组织要引起警示，依照相关法律法规和监管规则展开运营活动，全面落实《关于银行稳妥组织加强顾客权益维护作业体系机制建造的辅导定见》，实在维护顾客合法权益。