中国平安陈心颖：科技业务的本质意义在于创造价值 《巴若安股票基金净值伦》专访

曩昔的12年里，以稳妥发家的金融服务集团——我国安全601318)一步步经过“科技赋能”开端向周边职业沉积，从医疗、出行，到其它范畴，我国安全现已开展成为全球最有价值的归纳金融日子服务集团。每到了安全发布财报的时分，有关安全科技事务的盈余问题都会成为重视的焦点。事实上，本钱市场关于安全集团的评价大多数时分还停留在稳妥视点，而安全科技转型的布局及价值仍有待深挖。

在安全集团联席CEO、安全集团的科技和数字立异事务负责人陈心颖看来，这些年她的首要作业之一便是探究安全科技板块的事务形式，并且公司表里的人逐步认清事务的价值。

这位2013年参加安全集团的出色女高管，此前曾作为麦肯锡全球董事合伙人，在美国、亚洲的10个国家作业13年，服务过40多家全球抢先的金融和科技公司及监管安排，在企业战略、立异、运营与科技等范畴深耕多年，阅历丰厚。

陈心颖清楚地记住，她刚参加安全时，安全集团的科技事务才刚刚起步，彼时只要3000多位IT技能人员。在职6年多的时间里，陈心颖是推进安全科技转型的主力军领导者，一同也了安全互联客户数量从4000万增加到5.16亿，这其间有超2亿的金融客户。科技研制人员由3000人扩展3.5万，其间，科学家2600人，科技从业人员达11万人；科技专利申请超2万件，其间2019年金融科技与医疗科技专利申请数分别排名全球第一和第二名。不仅如此，安全还孵化出11家科技企业，其间3家成功上市、2家则为独角兽。

《巴伦周刊》中文版近来专访了陈心颖，对安全集团这些年科技事务的开展、全体布局、背面逻辑、评价系统、所遇困难以及未来的开展方向进行评论。尽管一同掌舵多家子公司开展，但陈心颖在采访中对每个范畴的科技事务开展及数据一目了然，在谈到未来的时分更是信心十足。

《巴伦周刊》中文版：安全集团布局科技现已超越10年了，最早开端进行科技转型布局的要害是什么？

陈心颖：安全最早开端布局科技应该追溯到12年前，安全科技刚刚树立的时分。其时，咱们到科技关于金融业本身可能会发生巨大影响，一同也看到科技公司的兴起。所以咱们决议树立安全科技，用科技来赋能安全的主业。其时咱们决议，将每一年收入的1%投入到科技立异中，并且作为一个相对长时间的规划。

陈心颖：曩昔12年，安全的科技开展阅历了三个阶段。第一阶段，咱们期望科技赋能主业，提高功率和满意度，下降本钱、下降危险。2008年安全科技树立，“金融+科技”的探究。这些探究包含智能坐席、智能理赔；现在智能坐席覆盖率已到达75%，AI可答复客户88％的问题；车险理赔等客户问题均匀168秒内就能完结，后台不再需求人工操作。

第二阶段是以2012年陆金所树立为标志，经过科技去孵化一些新的B2C事务，安全期望把金融产品和日子服务结合在一同，所以咱们挑选了几个笔直范畴，包含金融、健康、轿车、房产和教育，这五个方面是咱们以为对每一个人都十分重要的。这方面也有一些，陆金所树立，安全好医生上市，后来咱们还收买了轿车之家和一家K12在线C的事务除了服务本身外，还为主业事务引流了许多新用户。所以从全体作用看，咱们现在有5.16亿互联用户，其间2亿金融客户，曩昔四年来，每一年都有35%-40%的新金融客户来自于咱们的生态圈。

第三个阶段其实便是4年前，以金融壹账通的树立为标志，咱们期望用科技才能去赋能安全之外的企业端、政务端的数字化转型。由于咱们发现，仅仅做到本身数字化还不行，咱们要协助整个职业完成数字化转型。因而安全提出了一个十分斗胆的想象，作为一家金融安排，安全把自己最有价值的金融科技拿出来，供给给一切其他金融安排。这其实是马明哲董事长的情怀，要一同推进职业的革新和开展。我记住当咱们向第一批200多家银行宣告这个音讯的时分，得到了职业十分活泼的反应。

第三个阶段安全供给的其实便是SaaS服务，真实成为一个科技公司，将科技服务供给给金融、医疗、轿车、房产、才智城市这五大生态圈。

《巴伦周刊》中文版：我国安全由稳妥发家，科技并不是安全的“原生基因”。在曩昔12年的转型进程中，安全面对的最大困难和应战是什么？

陈心颖：应战来自于三个方面。第一是“人”，我2013年参加安全时，咱们只要3000位做传统IT的人员。这些年咱们花了很大力气引入人才，咱们的科学家部队包含肖京、方国伟等科学家，他们在各自范畴都有丰厚的专业经历和沉积。一同咱们要保证引入的科学人才可以融入安全的文明。

第二是“探究”怎么从集团的层面孵化创业，这也是一门应战和艺术。刚开端的时分，咱们内部常常评论，也面对一些压力，比方新事务对赢利会有怎样的影响。可是经过多年的探究，以及可见的，集团高层的观点逐步一致，科技立异开展线毋庸置疑。

咱们是经过四个阶段逐步树立并提高科技事务的价值。第一个阶段“树立场景”，寻觅自己的价值建议，存活的含义，安全好医生树立的第一年都在做这件事；第二个阶段是“树立流量”，用流量、日活泼用户、月活泼用户、使用时间这些方针来证明科技事务可以规划化；第三个阶段是“发生收入”，找到变现方法，不能旺丁不旺财；到第四个阶段才是“发生盈余”。

第三便是“鼓舞立异”。我在麦肯锡做过许多年，服务过许多大企业。大企业的通病便是保存，立异对他们来说是副业，并且危险极高，许多企业都不能及时、有勇气的投入立异。在企业界发明鼓舞立异的文明至关重要，立异最大的失利是不去测验。因而不管马明哲董事长仍是我个人，都十分鼓舞搭档去立异，由于咱们并不忧虑安全未来5年、10年的开展，而是忧虑20年，30年后，安全是否还能坚持每年安稳的增加。

陈心颖：安全集团的全体转型比较复杂，可是每个阶段咱们都有一些学习的方针。第一阶段咱们向国外的谷歌、亚马逊、微软，国内的BAT等等取经。这个阶段从咱们的科技人员数量和申请专利数量，以及界威望技能评测大赛取得近20个世界冠军来看，都现已到达抢先地位，因而技能上，安全现已在头部队伍。

然后到第二、第三阶段，由于咱们布局的范畴都十分笔直，所以在不同的范畴安全要探究不同的事务形式，来到达事务赋能的价值最大化。安全的要求极为严厉、专业，特别是金融和医疗的场景，容错率极低，安全必需要坚持抢先。

《巴伦周刊》中文版：从财报上看，科技事务对安全集团的赢利奉献占比还很小。在安全集团内部，怎么评价科技事务带来的价值？您的KPI是什么？

陈心颖：2019年，安全的科技事务总收入有821亿元人民币，比2018年增加了27%。但科技事务的真实价值在三个方面，与咱们最开端说到的其三个首要功能彼此照应。

首要是“赋能主业”，咱们初期的许多投入仍是服务于主业，它的投入产出比十分显着。例如，咱们花了一年半，用7个研讨室合力打造的智能语音机器人，结合丰厚的金融特点，广泛使用于安全内部各事务场景。上一年，智能语音机器人帮咱们节省了超越1万人工，每年坐席本钱下降11%，节省了昂扬的本钱。

第二是生态圈事务之间的“协同功率”。比方轿车之家的用户在研讨新车的时分，就可能购买车险。在每年的年报中咱们都会发表有多少新金融客户来自于咱们的生态圈。

第三个便是科技公司本身的价值。咱们看中的是科技公司是否发明新的价值。咱们衡量科技事务会看五个方针：是否是个巨大的流量进口、规划是否足够大、是不是有门槛、是否可仿制、以及对客户是否具有巨大的价值，能培育客户粘性。假如可以满意这五个条件的话，那么科技服务其实是发明了一个十分大的新事务。

实践上，假如从市值的视点看，科技事务现已占到很大一部分了。现已上市的3家公司，安全好医生市值现已超越100亿美元，金融壹账通40多亿美元，轿车之家市值约90亿美金，这还没包含陆金所、医保科技等没有上市的企业。

陈心颖：当然，首要一定要契合5个准则，此外便是不断地批改。拿才智城市来说，开始咱们规划了多个板块，做了一年之后，调整了3次，简直每个季度都会调整，现在是从多个板块变成8大试验区，这是一个动态的进程。但其实衡量方针是相同的，在这个进程中咱们要保证每家公司可以一步步顺畅通关，假如可以到达这个方针，就能进入下一个阶段。

《巴伦周刊》中文版：安全集团科技事务现在还有许多公司处于寻觅价值的第一阶段，未来科技事务投入的要点方向是什么？

陈心颖：现在比较重视的是才智城市，这也契合我国社会现在的开展。曩昔20年，我国的城市化开展很快，城市化程度大约到达60%，咱们判别这种趋势还会继续，至少到80%。愈加城市化意味着将会有更多的城市服务的需求，一个城市管得好与欠好对整个市民日子和工业开展至关重要。

和企业相同，有许多的部分系统，咱们做才智城市是深化到安排内部，协助整理和改善实践的事务流程，供给解决方案。曩昔两年半，咱们现已覆盖了115个城市。特别最近期间，咱们也支撑了更多城市的卫健委做监管和猜测。

陈心颖：最大的差异在于，咱们不是供给硬件或者是东西，咱们是协助把许多内部的流程整理出来，很少有人这样去做。比方，上一年深圳推出“i深圳”App，咱们可以中标是由于可以系统化地协助进行完成数字化的整理、建造和运营。

咱们着重“授人以渔”，或者说安全在科技转型的第三阶段是做SaaS服务，经过事务加科技构成新的解决方案，咱们称之为打造“轿车的自动驾驶形式”，以智能化、快捷化、高效化的方法协助企业和提高本身的数字才能。

陈心颖：其实安全科技开展到现在，技能方面现已十分抢先了，可供探究的使用场景也许多。现在的要害点在于要不停地立异，速度要跟得上改变。安全面对许多压力，但咱们要继续投入，金融壹账通在本钱化之前，收入的一半都花在研制新产品上。所以咱们要下去，不能懈怠，也不要前功尽弃。