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在去年底拿下腾讯的数亿元C轮融资后，小鹅通近来宣告再拿下1.2亿美元D轮融资，出资方可谓奢华。本轮融资由IDG资身手投，启明创投、GGV纪源本钱、高瓴创投等跟投。资金将首要用于持续加大产品和中心技能的研制投入，加强产研、运营及服务团队建造，进一步完善服务系统建造等。

据小鹅通COO樊晓星介绍，现在小鹅通职工总数已超越1000人，其间产研团队人数超500人，占有总人数一半以上，客户服务团队超250人。从一家公司人员构成就能看出其底层开展特性，到底是产品/技能驱动型，仍是营销驱动型或其他。上面数字不难看出，小鹅通归于产品驱动型公司，且十分重视客户服务。

小鹅通从本质上来说归于根据微信生态的SaaS企业，其企业客户及渠道用户具有十分高的粘性，且产品适用于?各行各业。在企业数字化的大布景下，ToB商场当下大热，小鹅通又是其间的佼佼者，这或许也是小鹅通为什么被出资组织“抢破头”的原因。

那么，小鹅通究竟是在做一件什么样的作业？

2016年，创业苍茫期做外包牵强存活的鲍春健团队遇到了财经作家吴晓波。彼时，吴晓波在做《每天听见吴晓波》栏目，但正式上线后服务器被许多用户冲击瘫痪，所以他找到了前腾讯职工老鲍处理这个问题，后来又让老鲍的团队协助他树立了一整套音频+会员办理系统，而这也是小鹅通产品的雏形。在吴晓波的鼓舞下，老鲍团队正式成立了小鹅通，开端协助像吴晓波相同的常识大V来构建他们的常识付费系统，如十点读书、张德芬空间等。

当到了2018年，新东方、好未来、学大教育等许多教育组织开端运用小鹅通完结线上引流和教育，把线下用户沉积于线上，打通线上线下教育场景。别的，越来越多的企业开端重视内部人才的培育，夯实人才根底。企业职工及合作伙伴无需下任何终端，便可在小鹅通中进行训练学习。

小鹅通察觉到，此刻的常识付费、教育、训练等鸿沟在不断地含糊交融，客户的类型也越来越丰厚。所以在2019年调整了定位，专心于“新教育”赋能，小鹅通再一次稳稳地接住了年代的开展需求。

2020年新年，席卷全球的“黑天鹅”，逼使各行各业将商业主战场移到线上。小鹅通渠道注册数量以数十倍的速度暴增。数字化商业年代现已到来，这是其时小鹅通最直观的感触。假如说教育职业仅仅一个过渡阶段，那么现在小鹅通成为服务各职业的常识产品与用户服务的数字化东西，才是其最该有的容貌。

为什么今日越来越多企业开端打造私域流量池，而且通过内容做品牌传达及营销推行？

樊晓星的解说是，跟着互联网及其衍生技能的开展，信息不对称逐步被打破，依托硬广的年代已然曩昔。关于相同一个产品，用户在挑选足够多的情况下，比拼的是谁的产品故事讲得更好，谁的IP更接近用户。所以关于企业而言，有必要改动营销的方法，得用内容去招引、去培育自己的用户，再寻求转化。

而小鹅通便是在微信生态中协助各职业企业树立归于其自己的“人货场”，树立从获客转化、常识交付到用户运营的全链路线上运营系统，用常识服务去完成企业品牌内容的有用分发和流量聚合，协助企业把用户悉数沉积在自己的私域流量池中，做深度私域运营。

也正是这样，小鹅通产品战略越发明晰，即跟跟着在商场有认知盈利的客户去开展常识店肆这一中心产品，再深耕运用场景，拆分出企业直播、企业训练、企微帮手等一系列轻量化运用。

樊晓星表明：“小鹅通产品越来越普适，企业客户也越来越下沉。从后台数据观察到，最开端用小鹅通的是一线和新一线城市，后来渐渐下沉到全国，乃至一些十分偏僻的区域。”

现阶段，小鹅通服务的职业也早已从教育范畴拓宽到136个细分职业范畴。揭露数据显现，到2021年6月10日，小鹅通现已服务超越160万注册客户，其客户中不乏有吴晓波频道、十点读书、新东方、好未来、华夏基金、凯撒旅行、西贝、腾讯大学等各职业一线知名品牌。客户累计出产2000万个常识产品，掩盖7.8亿终端用户，最高同时在线人数超越1000万。

“假如一开端小鹅通的快速开展是由于头部网络效应和肯定的先发优势，那么后期便是依靠咱们‘海底捞式’的服务了。”樊晓星提到。

疫情前，小鹅通的客户服务团队仅50人左右。疫情发生后，小鹅通因事务量暴增，导致400***常常占线。“那些客户都盼望运用小鹅通快速布局线上，所以咱们都很着急。为了确保咨询服务，咱们快速培育了许多的售后服务人员，协助咱们和客户渡过了这个难关。”樊晓星回想道。“其时春节期间，大年三十那天晚上，咱们其时就说了一句‘许多客户在等着让咱们去服务’，许多小伙伴就自发地转换到作业状况，奔赴服务客户的一线。”

一个让樊晓星形象较为深入的比方是，疫情期间有个职工回到老家没有带电脑，最终骑着同享单车，在近邻村借到了一台电脑，第一时间上线处理客户需求；还有一个东北小伙，由于东北老家屋内信号弱，就爬到楼顶去接听***，最终手、手机和脸都快粘到了一同。

到了后疫情时期，小鹅通为了能有更高的服务质量，决议组成服务管家团队，为每一个客户都拉1v1的专属服务群，供给掩盖全生命周期的客户服务，传递产品价值，重视客户运用进程中的体会和满意度，以支撑客户的事务增加作为服务方针，陪同客户一起生长。

为了给服务管家“松绑”，樊晓星告知他们只要能通过自己最拿手的方法服务好客户就行了，这意味着大幅度提高了职工的主观能动性，发自内心地及时应对客户，处理客户的问题。而这一招也鼓励了咱们的各种立异，也让他们对自己的事务更自傲。

“通过这样的打造后，咱们的服务管家和客户之间粘性很高。有时内部人员做一些调集，客户还会要求总部不要换掉一向对接的管家；还有由于一些管家服务的十分交心、尽职，客户还要挖走咱们的小伙伴，可是他们仍是会挑选留在小鹅通。”樊晓星很骄傲的对36氪说道。

但是，在小鹅通看来，客户购买了软件，仅仅有客服管家供给售后服务远远不够，还应该让客户能直接向老板提出需求，要能让客户感触到，自己参加了产品的迭代进程，这才是最好的“顶层规划”。

为此，小鹅通开创人兼CEO鲍春健打造了两款直播节目——《来给老鲍提需求》、《老鲍对话标杆客户》。前者处理商家客户的工单需求问题，后者处理商家运营难题。一方面，能够很好处理客户的产品需求问题，沟通实战经验；另一方面运用直播的方式把客户运用场景、产品需求布景告知搭档们，让咱们在不同的职能上更高效合作。

此外，为了能够做一家有温度的SaaS技能服务商，更好地拉近与客户的间隔，小鹅通原创打造了小鹅通的IP形象——“统统”，从公仔、徽章到表情包等，注入了品牌表达的全新生机。既省了代言费，也不断增强了和用户之间的爱情衔接。

或许，小鹅通的成功带有命运成分。可是在这些偶尔走运的背面，也有着必定。

近来，有闻名出资人在承受36氪专访时曾表明：“最近看新品牌最大的心得仍是，营销是后边的‘0’，前面‘1’仍是好产品。”这也是她一再强调好产品的重要性。

但是关于一些开创人来说，即使知道好产品的重要性，依然会把更多的心思花在营销推行上，乃至失去做产品的初心。为什么会呈现这种现象呢？

“这个背面检测的是开创人和办理团队的战略定力。在企业开展中，引诱十分多，许多‘做’和‘不做’的挑选摆在面前。这一方面是对开创团队认知层面的检测，另一方面是企业应对改动才能的比赛。现在的互联网改动真实太快，假如不能据守做好产品初心以及辨认商场改动，很简单被甩得很远。”樊晓星对36氪如此解说道。

据樊晓星叙述，作为一家SaaS公司，小鹅通也面对过许多挑选，比方是否做定制化开发这件事。“定制化开发客单价高许多，一单几百万元的引诱真实太大了，但咱们都决断回绝。”

樊晓星表明：“小鹅通作为一款常识产品与用户服务的数字化东西，最底层的逻辑便是协助企业在微信生态内树立自己的常识服务渠道，缩短用户的学习途径，让企业能够轻松凭借内容和服务，来影响它的客户、合作伙伴、职工等集体。这是小鹅通这么多年开展都一向未变的。”

确实，据守好产品很难，在作为先行者吃到最大盈利后还能持续坚持更难。回溯小鹅经曩昔的几回严重进化，坚持好产品的初心从未改动。好产品的网络效应与坚决的战略定力结合，必定会不断加深小鹅通的护城河，而这也是小鹅通每次成功进化的注脚。

从美股曩昔几十年的长牛行情来看，板块涨得最好职业有五类：消费、生物医药、互联网、企业服务和云核算（SaaS）。而其间的SaaS职业又肯定抢先其他职业。假如说曩昔是PC+移动互联网的增量年代，那么未来必是工业互联网年代，SaaS公司能够横纵向高增加，特别是我国刚进入数字化改造传统企业的起点。站在未来看小鹅通的价值，大有可为。