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你的快递都进了快递柜？！快递“不告而投”，痛点怎样破？

这两年，智能快递柜在小区、写字楼附近随处可见，它可以供应24小时自助取件服务，非常方便，不过问题也来了，越来越多顾客发现，快递员不再送货上门了。

快递量连年添加

快递员派件压力加大

张女士住在北京西城区某小区，前几天她在上订购了一些进口食物，包裹到了之后就被快递员私自放到了快递柜。等拆开包裹时，张女士大吃一惊。

北京市民张女士：发现有一只死甲由，因为毕竟是食物，我就联络卖家，卖家不让退，因为我不能供应当面验货根据，他们给补偿一部分的金额。

在采访中记者了解到，像张女士相同，自己的快递在没有被奉告的情况下送到快递柜的顾客有许多。

北京市民：我觉得这种柜子是便当了快递员，就是快递公司，我们一般消费团体的话觉得仍是很不便当的，特别冬天下来取快递特别费事。

记者发现，用户从快递柜取件，大都是免收服务费的，但快递员存件需求付费。

快递员：最小的格口是2毛，然后中号的格口是4毛，最大的格口是6毛钱，对我派件的功率提高了许多，我最早一天下来就是90到100，就是100个快件，现在我一天可以派150到160。

快递员：我放的是比较少，像其他快递员都放的比较多，有一个月1000、2000元的都有。

虽然有些快递公司会给快递员进行补助或许费用返还，但也有不少公司规矩，快递柜运用费由快递员自己承担。虽然如此，许多快递员也愿意自掏腰包。

快递员：双11期间一天500、600个，实在是处理不过来。

快递员：公司要求当天派货率在95%以上，不打扫任何的失常。派件的进程中有许多的客户电话不接，来回再折腾把功率就降低了。

配送呈个性化趋势展开

专家：应给顾客选择权

就在10月1日，交通运送部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式实施，为了保护快递用户合法权益，其间一条就规矩，企业运用智能快件箱投递快件应征得收件人附和，投递快件后应及时奉告收件人。

但是现在看来，不送货上门的问题仍然很出色，为什么新规实施如此困难呢？在一家母婴电商企业，负责人奉告央视财经记者，现在他们日单量在100万，他们选择与多家快递公司协作来保证配送，送货到家。

某母婴电商品牌运营司理简荣：在以前的两年订单增速非常快，18年这个数据大概是500%，本年估量能抵达800%的量。

某母婴电商品牌仓储物流负责人回颖：快递员没有送货上门，是添加了一些客服方面的压力，我们仍是希望快递配送办法，可以给用户供应更多方便自主的选择。

业内人士标明，现在快递企业80%订单来自于电商，跟着电商企业单量的不断添加，快递公司与之适配的人工、场所、包装材料、设备以及运送等本钱不断攀升。

北京宅急送快运股份有限公司高级副总裁刘江涛：客户的需求越来越个性化，其实从整个供应链的前端来讲，都在降本钱。

北京邮电大学物流工程教研中心副教授杨萌柯：快递企业大多现在还采用加盟制运营，加盟制特征，它是独立法人，自负盈亏，所以关于这些加盟的点来说，它们多半仍是采用人力进行配送，在快递单量剧增的情况下，人力就面对着很大的派件压力。

在功率和本钱压力之下，快件入柜也成了大都快递员的无法选择。国家邮政局发布的陈说闪现，2018年，全国首要企业已投入运营智能快递柜27.2万组，新增近7万组，箱递率达8.6%，快递柜日处理单量在1200万单。

业内人士估量，到2020年快递箱递率有望达20%，对应快递柜格口需求约为7600万个。怎样处理终究一公里甚至终究100米的高效、高质量派送问题，将成为全工作需求应对的问题。

北京邮电大学物流工程教研中心副教授杨萌：关于电子商务企业其实可以从源头上进行顾客选择的引导，给顾客选择权，我们在下单的时分就可以进行配送到柜，或许说配送上门这样的选择。

本文来历：央视财经责任编辑：陈合群_NB12679