温暖守“沪”点石策略通，听听这些国寿人的战疫“心里话”

近期，上海本乡疫情改变触动着全国亿万民众的心。我国人寿稳妥股份有限公司（以下简称“我国人寿寿险公司”）上海市分公司很多干部职工活跃奔赴“一线”，援助社区防疫作业，帮忙核酸检测、次序保护、流调排查，在最急需的岗位上继续奋战，尽力为大众排忧解难。他们傍边还有的据守作业岗位，急大众之所急，想大众之所想，用简捷、质量、温暖的服务为客户送去关爱，携手抗击疫情、筑牢底层防地，充沛显示了国寿人的年代担任和精神风貌。

身兼多职、处理37栋楼的逆行“大白”

欧阳孔鹤是我国人寿寿险上海市分公司市中支公司一名普通职工。身为共产党员的他，从小区收到暂时封控告诉的那天起便参与了小区自愿服务团队。为了小区的疫情防控作业，常常白天黑夜连轴转。“每天日常的防疫作业结束就到了深夜，再加上我本身的本职作业，忙到一两点钟睡觉也不是稀罕事了。”

参与自愿者团队以来，欧阳孔鹤从一开端保持核酸检测次序的“大白”，逐步改变成了身兼多职、处理37栋楼的片区组长。招募自愿者、搜集运送试管、分发早餐和防护服、和谐并分发转移物资……自愿者作业纷繁复杂，欧阳孔鹤尽管感觉到疲惫，却从未撂下担子。“接下了使命就必定做好”是他的顽强，更是他的意志和责任心使然。“起先家人也不了解我。母亲一向很忧虑我，口头上她常说‘太风险了，别干了吧’，可是行动上却又在一向静静支撑我。”欧阳孔鹤说道。

图：欧阳孔鹤正在参与自愿服务

“当自愿者以来，我受到了来自社区居民、自愿者团队很多人的关怀和帮忙。之前由于和谐作业喉咙哑的时分，收到了不下5份护嗓药物。疫情发生后，小区居民之间的联络更严密了，各行各业的人纷繁参与到自愿者团队，能够知道这些一同并肩作战、正能量满满的朋友是我最高兴的作业。”谈及做自愿者的感触，欧阳孔鹤直言。

“疫情结束后，想和抗疫战友们一同聚一聚，回味一下一起奋战的年月。”欧阳孔鹤信任，这段特别的战疫韶光终将成为互相名贵的精神财富，回想起来也会带给互相无量的力气。

“哪里需求我，哪里便是我的岗位！”

刘春晓是我国人寿寿险上海市分公司健康稳妥事业部的一名职工，作业首要是驻点龙华医院受理居保大病理赔事务。3月11日，龙华医院在初次闭环处理结束后重开门诊。由于医院人手严峻不足，刘春晓带领龙华医院整体驻点人员，自动参与自愿者部队，为疫情防控贡献力气。既要据守作业岗位，又要活跃投身抗疫奋斗，做好自愿抗疫服务，刘春晓分饰数角，展示了新年代国寿人的担任和风貌。

图：刘春晓为患者介绍收支医院的注意事项

为患者介绍收支医院的注意事项、提示标准正确佩带口罩、帮忙老年人做好健康云挂号……刘春晓的服务目标，多的时分一天到达数百人。除了做好抗疫自愿者的作业，他本身的事务和岗位作业也没有一点点落下，招待居民大病医保客户并受理理赔案子，重复提示客户尽量削减疫情防控期间不必要的活动。

在龙华医院再次实施闭环管控后，刘春晓作为驻点理赔人员也回来医院，开端长达十几天的闭环管控。期间，刘春晓自动做起了运送自愿者，化身“大白”，帮忙转移物资、帮忙医院内部的环境采样并安慰患者心情等。“我是男生，力气更大，比起女生更适合做转移之类的活。”刘春晓说。

在医院阻隔结束后，刘春晓又报名做了地点社区的自愿者。炽热的气候下，刘春晓和“大白”们从下午4点半一向忙到清晨12点半。核酸采样悉数完结后，他们才吃上一口饭、喝上一口水。

刘春晓还担任过运送使命，为小区居民运送收购物资。他地点的小区共有50幢楼，居民有五、六千人，间隔远的楼栋单程要走十多分钟。从早上8点到下午4点半，除了正午吃饭，刘春晓和几位运送自愿者一向奔走在各楼栋之间。“其实其时并不觉得累，但一停下来就不想动。”

“我在，部队就在，士气就在！”

“我去公司住了，你们照顾好自己！”

一大朝晨，花蕊与家人简略告别后，干练地背起行囊，义无反顾地往金沙江路疾驰而去。这名“女汉子”，作为我国人寿寿险上海市分公司金沙江路营销服务部司理，她不忘自己共产党员身份和责任，在日益严峻的疫情态势下，当机立断挑选了往公司“逆行”，并且一住便是数日。

图：花蕊在职场安排举行线上早会

“公司里现已没有内勤人员了，大多数搭档都被关闭在小区里。越是困难时间，越要有人扛起大旗。我是作业司理人，我去职场据守，相当于给内外勤同仁一颗定心丸。既便于各项作业的展开，便于出售同伴来职场处理作业，也便于招待少数来访的客户。”动身前，花蕊是这样考虑的。穿上作业装，翻开摄像头，每天雷打不动的线上早会、夕会，还有晚上八点半的主管碰头会，金沙江路团队同伴每天都能看到一个充满活力、作业感满满的“领路人”。

“在疫情大考面前，在这困难时间，我期望给同伴们更多前行的动力，给团队多一份决心，多一份期望，多一份正能量。”花蕊说，疫情冲击之下，决心便是最名贵的财富。

?“客户满足，咱们才安心！”

因疫情封控，我国人寿寿险上海市分公司95519呼入岗一线职工许婷玉自3月初便敞开了居家作业的长途服务方法，首要担任日常接听客户来电、职工训练、客户回访等作业。

一天下午，许婷玉接到客户李阿姨的来电。电话一开端，李阿姨就着急地说道，“小姑娘，我老公身体欠好，现在输氧说话不方便。他有一份分红稳妥早就到期了，现在疫情很严峻，咱们回不去老家。咱们现在住在徐汇区，能不能让家里人去办手续呀？”

图：许婷玉居家作业为客户供给长途服务

大致了解状况后，许婷玉发现契合线上APP处理条件，当即决议帮忙李阿姨使用APP“尊老方法”完结线上事务处理。“尽管李阿姨精神状态不错，也能经过我的辅导一步步操作，但毕竟是老年人，对手机使用也不熟练，的确费了不少功夫才完结整个操作。”许玉婷说，“咱们给客户的温暖服务，对方都是能够感触到并给予反应，我觉得很值，也觉得很暖心。”

“上海疫情严峻，但来电的客户来自全国各地。外省的客户也需求咱们供给服务和帮忙，部分客户或许会对因疫情影响的事务方面提出诉苦，咱们也会第一时间进行安慰。客户大多会表明了解，有些还会交心提示咱们要做好防护，他们的关怀让我觉得很暖心。疫情无情，人却有情。咱们对客户有爱，他们也会对咱们有爱。”许婷玉信任疫情不会阻挠自己行进的脚步，无论是居家仍是在职场，都是相同24小时不间断为客户供给交心服务。

全力守“沪”，运营服务永不掉线

“咦，怎样有个客户接入失利了？我得去问问怎样回事。”

“空中客服”柜员、共产党员杨坤梅留意到一个呼入失利的客户。本来，客户过女士由于疫情滞留在澳大利亚，其保单内的养老金本已到期可领，但一向未能及时处理相关手续。

了解到状况后，杨坤梅想客户之所想，急客户之所急，一方面自动联络客户安慰心情，另一方面第一时间向公司反应客户问题，寻求技术支撑，并终究顺畅为客户处理了保单养老金收取手续。

“感谢贵公司培养出这么优异的职工！尽管新冠疫情阻隔了我回国的脚步，但你们周到热心的服务让咱们身处海外的华人深受感动。我感到‘我为人人，人人为我’的中华传统美德正在你们年轻一代的身上发扬光大！”杨坤梅的热心与真挚服务，收成了过女士从万里之外发来的手写表扬信。

图：客户过女士为杨坤梅手写的表扬信

上海疫情形势严峻后，我国人寿寿险上海市分公司初次发动“空中客服”居家服务，快速增配“空客”上线柜员，运用国寿科技力气，保证客户服务作业不停歇、不间断。

2016年4月，杨坤梅参与我国人寿寿险上海市分公司客户服务中心从事客服作业。入司六年的她，在疫情特别时期，从线下柜员敏捷改变为线上居家“空中客服”。尽管服务方法有所改变，但始终不变的是她那股热心、担任的劲儿。

在战疫大考下助力复工复产

自上海本轮疫情开端以来，尽管防控办法不断晋级，但我国人寿寿险公司金融服务保证作业并未因而按下“暂停键”。在沪分支机构紧紧围绕国家战略，坚决支撑实体经济发展，结合人民银行、外汇局“金融支撑23条”关于疏通国民经济循环、加大支撑实体经济力度等行动，在难点和堵点上对症下药，全力保证事务接连，最大极限惠企利民纾困。

我国人寿寿险上海市分公司多措并重提高线上服务功率，推出“空中客服”等行动，保证理赔服务功率和质量不因疫情而下降，自本轮疫情以来已线上受理理赔近15万件，尽力为企业复商复市及职工人身安全及时供给保证；为上海市参与疫情防控的自愿者以及抗疫医护人员免费赠送特定稳妥，削减其后顾之虑；组成自愿服务团队，参与自愿者服务累计超4000人次，服务时长超3万小时，活跃投入复工复产一线；执行上海国有企业减免小微企业和个体工商户房子租金方针，第一批租金减免额超160万元。此外，针对疫情影响下企业现金流偏于严重的状况，为企业供给月交、季交、半年交等多种灵敏的保费交纳方法，缓解企业资金周转压力；关于受疫情影响而无法及时完结续保的企业，在企业供给职工名单报备后，可无缝衔接上一年度的稳妥期间，或指定日期追溯收效，实在保证企业职工复工复产的稳妥权益。

我国人寿寿险公司表明，将坚决贯彻党中央决议计划布置，把疫情防控作为当时头等大事，毫不动摇坚持“动态清零”总方针，统筹做好疫情防控作业的一起，保证出产不停歇、服务“不打烊”，用金融稳妥业的据守和担任，坚决执行稳保方针，竭尽全力助力企业复工复产，看护申城经济社会安稳运转。

本文内容为企业供稿，仅供参考。