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4月15日晚，美年大健康工业控股股份有限公司(以下简称“美年健康”， SZ.002044)发布2021年度成绩公告，公司结束运营收入91.56亿元，较上年同期添加16.66%；扣除非经常性损益后的净利润比上年添加6.73亿元；运营活动发生的现金流量净额比上年添加10.76亿元。

健康体检归于防备医学的范畴，是医疗服务工业中的重要一环，健康体检作为疾病防备的第一道关口，在后续健康办理、疾病防备甚至整个生态链中起着至关重要的效果。近年，人们的健康理念逐渐从“以医治为主”转向“以防备为主”，在方针继续鼓舞与支持下，健康体检消费需求激增，体检商场不断扩容。

业界人士指出，在疫情布景下，作为我国防备医学头部企业的美年健康稳健展开，结束扭亏为盈尤为可贵。依据全国服务络的优势，美年健康继续进步医疗质量和服务系统的建造与完善，全面进步精密化运营水平，全面深化数字化转型，不断丰富体检内在，经过服务立异和产品立异，满意不同人群的个别化需求，发力内生性添加，结束量价齐升。

本年3月以来，国内疫情防控面临着严峻杂乱的应战，美年健康上线新冠抗原检测服务和心思健康事务，建造要点城市PCR实验室，推出“防疫防备处方”线上订货服务。为满意新冠病毒核酸应急检测的增量需求，美年健康协作地方政府驰援一线，日夜兼程投身疫情阻击战中。2022年第一季度，美年健康累计派出近3000名医护人员，共结束核酸采样达613.4万人次。

精密化运营提质增效

业界剖析人士指出，在医质服务继续晋级、精密化办理继续加强、数字化全方位助力下，美年健康现已进入了量价质三重进步，与上一年度比较，公司2021年度运营收入和盈余才能以及客单价继续进步，成绩基本面继续稳步向好。

记者注意到，在本年疫情重复的状况下，3月10日，美年健康发布了2022年前两个月的首要运营数据， 1-2月的运营收入同比添加17%，到检人数同比添加5%，客单价同比添加12%。

“2022年是美年健康‘三年打造新美年’的局面之年，公司正继续经过重视检能的开释以及立异式产品和套餐的推行，这两方面来推进公司的内生性添加。”美年健康表明。

当下，体检赛道已步入内生添加期，美年健康坚持质量与立异双轮驱动，加快高质量展开。现在，公司正活跃推进拟定新版2.0体检中心规范，推进美年全国体检中心进一步回归医疗特点，打造精密化运营模范。一起，公司旗下各体检分院不断强化现场服务办理水平，聚集客户个性化需求，及时供给处理方案。公司还经过继续改进运营办理形式，从顾客的需求动身，施行三级质控和36小时陈述系统，构成包含专业查看、危险点评、健康咨询、医疗保障的PDCA服务闭环，不断进步顾客服务体会。

医疗质量办理是美年健康的立身之本和作业重心。在医疗质控方面，美年不断夯实顶层规划，建立“规范化、学科化、智能化”的医疗质量办理系统，环绕完善准则规范和深化质控巡检两大中心方向展开多项行动。

公司紧跟国家卫健委、中华医学会等威望组织发布的最新办理规范和质控规范，对重要反常成果办理准则、医疗纠纷处理准则和体检分院岗位规范操作流程等中心准则、规范进行修订，进一步进步医疗服务内在。

例如，公司安排展开“医质万里行”飞翔巡检活动，经过医质巡检的“以查促改、以改促优”效果，带动各级医疗条线质量办理水平和认识的进步。环绕印象、超声、主检、查验和院感5大中心学科展开全方位的质控办理作业，经过集团质控团队的每日查看及时发现问题并进行训练和整改，进步学科专业水平。

一起，公司进一步扩展集团专家委员会的规划，全年有超越300名职业尖端专家深度参加公司医疗规范拟定、医疗质量点评、医疗纠纷判定等作业，推进公司医疗水平不断精进。

公司也加强与中华医学会、我国非公立医疗组织协会等国家一级专业协会的学术协作，全年有30余篇学术论文被威望期刊刊发，50余篇论文被全国学术大会录入，并有32人中选我国非公立医疗组织协会首届超声专委会委员。

一直以来，美年健康坚持以客户为中心，继续进步客户满意度，近年来，公司经过一系列办理行动大幅优化体检流程、执行督查监管准则，促进一致服务规范、建立品牌全体形象。

面临个别差异化的服务需求，公司将原有的客服中心晋级为全国客户服务与运营办理中心，经过拟定客户满意度回访来量化客户体会感触，关于客户共性痛点，施行专项处理方案，构成动态办理闭环，不断促进问题处理通明高效，然后结束为客户供给温暖、专业、精准、详尽的服务。

例如，经过细化底层各项服务流程，将底层各项服务数据以及数据的动态改变构成数据看板，不断探究“投诉不出分院”新途径，运用机器人推送客诉工单处理状况及每周客诉结束率，让客诉流程可视化、数据化。一起，每日为底层团队供给每家分院的客户满意度、客户NPS调研值数据以及各项要点重视客诉数据，继续经过各项服务数据反应，供给服务进步的辅导办法。

“全国客户服务与运营办理中心也正在环绕扁鹊体检系统的落地施行，进步运营办理功率和客户体会。详细包含逐渐晋级分时预定、智能导诊等功能，促进细节服务规范的再次进步，结束服务流程再造和继续迭代。”美年健康介绍， 公司正经过全新扁鹊体检系统运营，将客户声响的获取颗粒度从分院再次细化到每个诊室、每个作业人员，客户满意度调研进行全掩盖。经过办理全掩盖的数据剖析，结合扁鹊系统的施行精密打磨，推进规范化服务全面数字化运营，向个性化服务的快速展开，全面晋级服务医疗质控系统。

凭仗公司事务的继续稳健向好，1月28日，全球三大世界评级组织之一的惠誉承认美年健康“B+”长时间发行人评级，远景展望“安稳”。惠誉指出，美年健康在我国非公健康体检商场的领导地位和安稳的职业添加远景，继续为当时评级供给支撑。惠誉还估计，在强壮的企业客户根底支持下，美年健康将在未来一到两年内结束中等程度添加。

内生性添加量价齐升

年报显现，2021年度，公司全年总招待人次为3080万人，较上年同期上升16.01%，客单价也正在稳步上升。

2021年，公司将立异作为重要展开战略，建立集团立异展开中心，开发集团一致立异套餐，推进新产品、新项目的落地。公司运用大数据与人工智能技能相结合，布局肺部、脑部、消化道、心思、泌尿等专项范畴，强化疾病早筛，打造闭环服务，活跃拥抱智能化医疗年代。

“公司经过展开多层次、全方位、精准化、个性化的健康服务，使体检内在不断进步，满意商场上不同层次、不同人群的个别化需求。”美年健康表明。

在科技立异范畴，依据海量的个人体检健康数据，公司依托信息化途径、大数据和AI技能，结束检前、检中、检后全流程的智能化，大幅进步了作业功率及作业准确率。一起，美年健康正凭借大数据和人工智能技能在健康危险智能点评、智能化健康办理、肺小结节确诊等要害赛道进行布局，并继续强化宫颈癌、肠癌、乳腺癌、胃癌、肝癌、肺癌等常见肿瘤的早筛。

与此一起，美年健康活跃参加国家层面要点项目，强化与要点部委及科研院所的协作，建立坚实的学术根底与医疗通路。

例如，在3月初，由美年健康牵头的国家要点研制方案——“健康体检大数据云途径构建”项目顺畅经过中期查看，据了解，该项目归于科技部国家要点研制方案“自动健康和老龄化科技应对”要点专项。

在产品立异上，美年接连打磨推出了“专精特新”系列产品，包含新一代磁控胶囊胃镜、S9大肠癌早筛、眼底AI确诊、脑健康筛查、泛血管健康指数等，进一步满意民众对高质量健康体检的需求。美年健康表明，公司依据商场需求和各地产品状况，正连续推出包含脑认知、脑卒中、肺健康(肺结节服务包)、心思健康、泌尿三项(男性健康)、胃健康、肝健康等多范畴的立异专项套餐及服务包，为成绩添加助力。

3月21日，“美年心思健康服务”上线，并同步推出了“抗疫在一起”特别活动，针对各地奋战在抗疫一线的医护、警务、社区作业者、志愿者，以及受疫情冲击的广大人民群众，推出针对性心思健康服务包，助力遣散疫情。“美年心思健康服务”涵盖了心思健康状况点评、个别咨询、企业职工关爱等规范化及定制化的心思健康服务。

在服务立异范畴，美年健康前瞻布局要害赛道，包含肺小结节全程化办理、基因检测、核酸检测等，公司也正在推进全国体检中心获批防备接种单位资质，包含HPV和新冠疫苗接种。在核酸检测服务方面，美年健康活跃布局，不断进步分子检测才能，展开包含新冠核酸检测、人乳头瘤病毒等在内的多种病毒类检测作业。

3月29日，美年健康宣告新冠抗原检测服务登陆美团，推出新式冠状病毒抗原检测服务。美年健康作为热景生物新冠抗原检测产品销售途径的中心协作伙伴，热景生物授权美年健康及旗下各品牌、各子公司推行应用公司获批上市的“新式冠状病毒(2019-nCoV)抗原检测试剂盒(胶体金法)”产品，一起助力疫情防控。

4月，武汉美年大健康PCR实验室经过二次检验，行将投入运用。美年健康坐落北京、深圳、长沙、上海、呼和浩特、南昌、西安等要点城市的PCR实验室自建作业也正在活跃展开。

此外，针对疫情美年还推出了居家服务包以及防疫中药等立异事务形式，不断满意顾客的个性化需求。4月初，美年健康携手安杏医师推出了 “防疫防备处方”线上订货服务，“咱们选取了北京、上海、深圳、四川威望组织的中医防疫方”，美年健康介绍，顾客可依据本身状况在线选购。

美年健康介绍，2022年，公司将继续推进立异事务的深入展开，并初次将立异目标归入全年成绩考核。在产品、服务、办理、形式、流程等多方面继续进行立异探究，充分发挥途径人员和设备优势，整合供货商、内外部专家资源，打造中心范畴筛查治疗闭环服务。在事务稳步进步的一起，美年健康亦继续全力投入健康公益事业，尽力饯别社会职责，用实际行动传递医疗向善的力气。