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没有健康码搭车遇阻、现金付出遭拒……跟着我国老龄人口数目快速增进，不少老年人不会上、不会运用智能手机，在购物、出行、就医、消费等相同往常生计中遇到不便，“数字距离”问题日益凸显。

国办日前印发《关于实在处理老年人运用智能手工难题的实施计划》（以下简称《实施计划》）提出，在方针辅导和全社会的通力合作下，有用处理老年人在运用智能手工方面遇到的难题，让广大老年人更好地适应并融入才智社会。《实施计划》有何特色？若何保证各项办法执行到位？记者举办了采访。

聚集出行、就医、消费、干事等范畴

“近些年，跟着我国互联、大数据、人工智能等信息手工快速成长，老年人面临的‘数字距离’问题现已显露。本年疫情防控年代，‘健康码’通行、无触摸付出等方法的推行，让这一问题加倍凸显。”我国老龄协会政研部主任李志宏分析，老年人运用智能手工难题首要表现在：一方面，跟着岁数增进，老年人的辨识和操作能力在下降；另一方面，一些运用操作比较复杂，老年人不会运用也很难记取流程。

此次印发的《实施计划》聚集老年人相同往常生计触及的出行、就医、消费、文娱、干事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举动要求。比如出行方面，各地不得将“健康码”作为职工通行的仅有凭据；干事服务方面，医疗、社保、民政、股票等高频服务事项，应保存线下处理途径并向基层延伸，为老年人供给快捷服务……本年年底前，会集力量推进各项传统服务兜底保证到位，出台实施一批处理老年人运用智能手工最火急问题的有用办法，实在知足老年人根本生计需求。

李志宏暗示，“《实施计划》提出的举动表现了以人民为中心的成长脑筋。此外，我国老年集体数目严重，老龄智能化服务成长空间非常广阔，比如辅佐老年人快捷享用各种智能化服务，尽力开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品等，这有利于构成经济成长新动能。”

数据显现，中止去年末，我国60周岁及以上人口达2.54亿，占总人口的18.1%。比照之下，中止本年3月，我国60岁及以上民集体占天下民规划的比重仅为6.7%。“互联正接连向中高龄人群浸透，数字距离也能变成数字机遇。”李志宏说，《实施计划》辅导全社会通力合作，为老年人供给更周全、更知己、更直接的便当化服务，让他们更好同享信息手工成长成效。

兜住底、能兼容，线上服务与线下途径相结合

《实施计划》提出，坚持传统服务与智能立异相结合、坚持遍及适用与分类推进相结合、坚持线上服务与线下途径相结合。

若何做到“两条腿”走路？国家发改委秘书长赵辰昕用“兜住底”“能兼容”概括归纳。

?D?D兜住底，在鼓励推行新手工、新方法的一起，保存老年人了解的传统服务方法。

一是保存传统的纸质凭据，比如不会扫码或许不利便扫码的老年人，可由社区、医院供给纸质证明通行；车站、文体场馆保存车票、门票等传统纸质凭据。二是专设老年人服务通道，首要是建立无健康码通道，以及在各种生计服务中建立老年人绿色通道等。三是保存人工服务，让窗口服务、电话专线、辅导职工更好地辅佐老年人。

北京市卫生健康委员会发言人高小俊日前暗示，本年年底前，北京一切医疗组织开设为老年人供给挂号、就医等便当服务的绿色通道。

?D?D能兼容，紧贴老年人需求特色，增强手工立异，供给更多智能化适老产品和服务，促进智能手工有用推行运用。

“推进手机等智能终端产品适老化改造，使其具有大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作俭朴等更多利便老年人运用的特色”“针对广场舞、大众歌咏等方面的遍及文明需求，开发规划适老智能运用”……“适老化”是《实施计划》中的高频词。

若何更好地举办“适老化”改造？李志宏认为，首要，产品规划理念要以老年人的需求为本，本质上是为老年人赋能，而不是制作新妨碍；要健全相关智能产品与服务标准标准，清晰适老化的无妨碍规划应该包含哪些内容；处理老年人运用智能手工杰出共性问题的一起，进一步着重需求导向，接收有针对性、差异化的处理计划。

现在一些打车软件，专门为老年人设置了“关心形式”，不只支撑大号字体显现、简化了发单流程，还有“亲朋代付”选项，不能或不会线上付出的白叟，也能顺利打车……

工信部信息通讯管理局负责人隋静说，当时现已在挑选一批与老年人生计密切相关的站、手机APP，发起他们举办适老化和信息无妨碍改造。接下来将行使企业信用点评机制，鼓励相关企业主体尽力介入改造举动。

“使智能化管理适应老年人，并不断改进传统服务方法，是《实施计划》的亮点。”我国老龄工业协会理事、老年用品专业委员会副主任崔晶雪认为。

保证老年人运用智能手工过程中的合法权益

助力亿万老年人跨过“数字距离”的一起，还要辅佐他们辨认络欺诈。《实施计划》着重，要完善律例标准，实在保证老年人运用智能手工过程中的各项合法权益；要保证信息安全，标准智能化产品和服务中的个人信息络、运用等活动，实在保证老年人安全运用智能化产品、享用智能化服务。

崔晶雪主张，在抓好常态化归纳羁系的一起，要有针对性地对老年人增强宣扬，辅导他们注重和喜爱个人信息，经过老年大学、养老服务组织、社区教育组织等展开智能手工教育，不给不法分子待机而动。

针对当时泛起的一些拒收现金、回绝银行卡付出等轻视行为，我国人民银行科技司司长李伟暗示，将周全展开拒收现金会集整治和长效机制建造。一是会同相关部委、地方政府、银行业股票组织、基层社区，合作辅导标准水电煤气、公用事业缴费范畴，以及零售、餐饮、阛阓、公园等高频服务场所的现金运用行为。二是强化相同往常羁系。经过暗访、巡察等方法展开了解调查，建立违法主体名录库举办要点盯梢，对触及公共服务、民生及民众重视度比较高、影响限制比较大的拒收现金主体，将依法依规予以严厉惩治。三是强化正面辅导和警示教育。

“数字化年代，让每一位老年人都能生计得定心、适意、快捷，需求鼓励和辅导老年人、家庭、社会、政府合作介入，合作营建信息无妨碍的良好氛围。”李志宏说。

《人民日报》（2020年12月06日02版）