瓜瓜龙、洪恩识字疑电话骚扰、奥翔药业股票退费难：启蒙教育乱象丛生

2020年，线下教培组织堕入困境，在线的则取得新的开展时机。

在线启蒙教育组织如漫山遍野般开展起来，从英语启蒙、绘画、拼音游戏到识字软件，各类学习APP琳琅满目。

但是，在快速开展的一起，电话打扰、虚伪宣扬、退款难等问题层出不穷。

瓜瓜龙涉嫌轰炸、虚伪宣扬

近来，王女士向蓝鲸教育投诉，瓜瓜龙的广告轰炸不断。其经过抖音报名28元试听课，授课教师添加家长后，每天向她发送的信息达几十条，已对其作业与日子形成困扰。

“孩子现在2岁，看见抖音上罗永浩引荐的瓜瓜龙英语，感觉还挺廉价，就花38元购买了体会课。但随后轰炸不断，给我的作业带来了必定困扰。但我下班后还要带着孩子学英语，所以也欠好删去代课教师的和退群。”王女士表明。

蓝鲸教育发现，本年以来，在黑猫投诉平台上，关于瓜瓜龙的投诉量快速添加。现在有76条，已完结13条，完结率仅为17%；回复仅15条。投诉内容触及虚伪宣扬、电话打扰、退费难等问题。

与王女士有相同阅历的人不在少数。“无意间看到宣扬后购买了瓜瓜龙的课程，没想到噩梦就来了，整天接到打扰电话让我参加课程”，有用户在黑猫投诉上称。

还有顾客在1月25日投诉指出，“在抖音上看不到订单，又赶忙下载瓜瓜龙英语。1月23号购买，2月18号才开课。觉得不合适、想退款，客服说不能够不支持，而在它的宣扬广告上没有显现不支持，有诱导消费的嫌疑。”

除了虚伪宣扬外，关于瓜瓜龙退款的投诉占比较大。有顾客表明“2月1日晚上购买，半小时后要求退款，到现在为止一向没有退回。”

现在，许多教育组织为了获客采纳的方法都是贱价课获取用户，再推销正价课。但是，轰炸、电话打扰等方法让用户疲惫不堪。针对以上状况，有律师向蓝鲸教育表明，依据民法典第110条规矩，这种行为在必定程度上侵犯了客户的隐私权。

洪恩识字疑似退费难

瓜瓜龙涉嫌退费难、虚伪宣扬、电话打扰，仅暴露出启蒙教育乱象的一隅。

黑猫投诉教育训练黑榜上，启蒙教育组织洪恩识字赫然在列。投诉内容触及洪恩识字不予退款、康复账号等问题。其间，触及退款的问题占大多数。许多顾客都是投诉孩子在家长不知情的状况下充值，而现在都遭受了退款难的问题。

有用户投诉称，“洪恩识字短少退款服务，买错了学习阶段，想退款却无人理睬”。一起，还有顾客投诉称，在要求退款时客服表明是虚拟产品不能够退款。此外，许多顾客表明因孩子误操作而重复付出，期望退费；但屡次联络人工客服却无人接听。而洪恩识字在用户不知情的状况下主动扣费，也是顾客投诉的主要原因。

在洪恩识字APP付款页面，其辨认家长或孩子的方法，仅有“为保证您是家长，请按下方提示操作”的页面。这个简略的画圈辨认方法，2岁的孩子也能操作；彻底无法判别出是家长操作仍是孩子操作。

顾客投诉最多的。则是洪恩识字苹果手机端的“主动扣款续费”。洪恩识字选用的是订阅购买，经过包月、包季的方法购买。在苹果端的会员到期后，它会主动扣款付出第二个月的APP使用费。也就是说，在购买时不需求手动付出。即便你忘了续费，它也会从你的账户继续扣款。

蓝鲸教育发现，在付出页面并无显着提示，阐明苹果端APP会主动扣款；仅在注册须知里，列出了虚拟产品不退不换的阐明。一起，洪恩识字在《用户服务协议》和设置页面的抢手问题中尽管说到了假如是苹果用户，需求手动撤销订阅服务的功用；但该页面并不显眼，家长在付出时不必定能看到。

揭露材料显现，洪恩识字隶属于上市公司洪恩教育，是一款针对3-8岁儿童打造的识字APP。而关于3-8岁的孩子来说，他们还没有满足的分辩才干。假如误操作了付出功用，家长无法防止地会遇到主动扣费的问题。另一方面，洪恩识字在付出页面没有清晰供给主动续费的阐明，只能经过二次操作才干了解详细规矩，无形中导致家长易堕入“订阅”圈套。

更让用户诟病的是洪恩识字的退款方针。在注册须知里，洪恩识字标明晰“虚拟产品不退不换”的方针。

针对顾客退费难的问题，上文说到的律师向记者表明有两个途径维权：榜首，拨打12315投诉告发；第二，留好依据到法院进行申述。

别的，依据《顾客权益保护法》第二十四条规矩，经营者供给的产品或许服务不契合质量要求的，顾客能够按照国家规矩、当事人约好退货，或许要求经营者实行替换、修补等责任。没有国家规矩和当事人约好的，顾客能够自收到产品之日起七日内退货；七日后契合法定解除合同条件的，顾客能够及时退货。不契合法定解除合同条件的，能够要求经营者实行替换、修补等责任。

启蒙教育竞赛剧烈，凸显家长“焦虑”

一边是涉嫌虚伪宣扬、退费难等问题，一边则是企业的快速扩张。

字节跳动于上一年3月上线瓜瓜龙英语。只是4个月后，瓜瓜龙思想、瓜瓜龙语文连续上线。瓜瓜龙英语更是露脸在罗永浩抖音直播间，综艺资助、地铁广告层出不穷。本年1月，瓜瓜龙宣告未来两月招聘2000人以扩展团队规划。如此迅猛的开展速度，其团队还能否继续供给高标准的课程内容和一流的服务？

另一边，2020年10月9日洪恩教育在纽交所挂牌上市。商场盈利、资本商场的热捧，让洪恩教育一时风头无两。

高速开展的根本原因，很大程度上来源于家长的“焦虑”。

《2020-2025年我国在线启蒙教育职业细分商场需求及开辟时机研究报告》显现,估计到2025年,我国全体在线启蒙教育商场规划将到达1500亿元。

启蒙教育商场招引了巨子的重视，竞赛日渐白热化。2020年，阿卡索取得两笔亿元级融资、火花思想在五个月内斩获总计逾4亿美元的E轮系列融资；好未来则连续推出小猴英语、小猴语文、小猴数学、小猴编程等系列产品；新东方也推出“Kids＋”，以幼儿启蒙英语切入商场。

启蒙教育的高速开展并不应当以献身用户的合法权益为价值，教育是一个慢职业，若想在剧烈的竞赛中取得认可，仍需从口碑到售后的完好服务。