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家庭装饰周期长、金额高、争议多

一直是消费投诉的热门、难点

特别是近年来

房子的二次装饰需求不断添加

消费投诉随之添加

2021年1月1日至6月30日，全市消保委系统共受理家庭装饰服务类消费投诉1471件，同比添加1.48倍，其间诚信问题、质量问题和售后问题成为家装职业较为杰出的问题。在市消保委受理的家庭装饰服务类消费投诉中，因施工不规范触及的装饰质量问题投诉占总投诉量的40%。

专家整理发现，这类投诉反映的问题大都可以在查验环节发现并改正，而现有的国家规范和规范都是施工规范，专业性强，并不匹配顾客家装进程中的查验流程，顾客也很难从专业化的条款中理出条理，在信息不对称的情况下，家装的质量操控只能依托家装企业的自律。为协助顾客了解家装规范操作程序和进程，提高家装查验环节对全体施工质量的把控，实在展开“我为大众办实事”，处理长时间困扰顾客家装进程中的质量问题，上海市顾客权益保护委员会牵头，上海市室内装饰职业协会、上海建科查验有限公司、上海聚通装饰集团有限公司、上海波澜装饰（集团）有限公司、上海统帅装饰工程集团有限公司、上海茗居网络科技有限公司、上海红蚂蚁装潢规划有限公司、上海进念佳园装潢有限公司、上海云兰修建装饰工程有限公司等9家专业安排和住所装饰装饰企业，针对顾客投诉热门问题一起编制了《住所装饰装饰质量查验规范》集体规范，这也是国内首个从顾客需求端拟定的集体规范。上海聚通装饰集团有限公司、上海波澜装饰（集团）有限公司等35家家装企业积极响应，成为团标首期许诺履行单位。

《住所装饰装饰质量查验规范》集体规范从起草初期就在网络渠道广泛征求定见，听取顾客及家装企业的定见和主张，从顾客视点动身，针对室内装饰装饰进程中水电、泥木、涂装、竣工四大重要查验节点的查验要求和查验办法拟定规范，辅导顾客快捷直观地参加到装饰查验的各个环节，及时发现施工质量问题，有针对性地交流处理问题。

规范中的多项质量指标高于国家现有规范要求，为顾客保护合法权益供给有力根据和保证。一起，规范还倡议在室内装饰装饰工程中施行绿色施工、优先选用绿色资料，对推进家装职业绿色高质量开展具有积极含义。市商场监管理局二级巡视员、

市消保委秘书长陶爱莲

家庭装潢因其具有消费进程长、消费金额高、消费争议多等特色，始终是消费投诉的热门、难点问题，一直以来遭到上海市消保委的注重和重视。市消保委联手职业协会、职业龙头企业和专业安排拟定《住所装饰装饰质量查验规范》集体规范旨在推进家装新规范的迭代晋级，推进线上与线下，体会与消费深度交融的“体会式”消费新模式。更好地匹配消费新需求，助力消费提质晋级，推进家装职业开展与前进。市工业经济联合会党委书记、

会长管维镛

集体规范的发布能促进家装职业的规范开展，对其他职业也具有演示含义。要做好装饰企业、资料企业的宣贯和训练作业，构成相关工业联盟，推出典型演示，提高家装职业全体服务水准。市经济和信息化委员会

都市工业处处长由文

上海是个国际化的超大型城市，每年的人口还在不断导入，加上巨大的存量，住所装饰装饰需求量很大，集体规范的出台可以实在保证装饰质量，提高市民的安全感、取得感、幸福感。市商场监督管理局

规范立异开展处副处长孟凯

《住所装饰装饰质量查验规范》从不断满意市民日益添加的消费需求动身，针对家庭装潢进程中市民关心的热门、难点问题，提出了查验规范，并且有职业界众多家装企业许诺履行集体规范，充分体现了消保委为顾客看护的特色，也充分体现了集体规范“拉高线”的效果。市室内装饰职业协会会长徐国俭

跟着社会经济的迅猛开展，人们生活水平的不断提高，普通百姓对家庭寓居环境提出了更为严厉的要求。《住所装饰装饰质量查验规范》集体规范的拟定，是一项重要惠民作业。规范的发布仅仅开端，要害还要看团标的落地施行。协会将持续加大团标宣扬力度，发动职业人员学习团标，安排职业企业履行团标，扶优治劣、加强管理，带动整个室内装饰职业规范化建造，促进室内装饰职业高质量开展。他表明协会一切会员企业将严厉参照规范要求，逐条逐项对照施行，特别在工程防渗漏方面，头部企业将在职业原规范保修5年的根底上，首先许诺水电荫蔽工程质保20年，防渗漏工程质保10年。团标起草单位

统帅装饰工程集团董事长杨海

该查验规范是衡量上海市住所装饰装饰施工质量的标尺，是保证上海家装职业有序开展的重要根底。关于推进家装工程质量的全面提高，尽力打造精品工程，保护顾客权益，具有非常重要的效果和含义。沪尚茗居装饰集团创始人徐华春

这个规范愈加契合现在新工艺、新资料的施工查验。上海在全国首先推出了这个规范，具有先进性，引领性，可以推进装饰装饰职业开展，让顾客在装饰中愈加有保证。