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苹果为消费者更换新手机 但依旧“盈路证券开户不解释”

2024-03-30 17:40:34 来源:倾延资

针对苹果公司以“私自改装”为由回绝为黑龙江省哈尔滨市苹果手机顾客胡女士“三包”修补一事(详见《我国顾客报》3月30日1版《顾客质疑:苹果,你太蛮横了》),通过两个多月的不懈维权,苹果方总算为胡女士替换了手机。4月18日,胡女士从苹果哈尔滨香坊区一家售后服务点拿到了一部iPhone13新手机。

胡女士新购仅3个月的手机忽然发热、自动关机无法发动。本年1月,哈尔滨苹果售后将手机返厂检测。厂家对手机的断定定见为:存在私自改装状况,不契合保修条件,持续修补要交纳5300元的修补费用。胡女士对苹果的定论不认可,并问询对方手机究竟哪个部位损坏、苹果方怎样断定存在私行改装行为等问题。苹果工作人员以“商业秘密”为由回绝泄漏任何信息,并表明这是苹果方的终究定论。经屡次交涉,问题没有得到处理。接到胡女士的投诉,记者进行调查,并于3月30日在《我国顾客报》刊登了相关报导。

3月31日,新闻报导刊登的第二天,胡女士告知记者,苹果方给出了替换手机的处理方案,但关于手机究竟呈现了什么毛病、究竟根据什么确定顾客“私自改装”等问题,仍不予解说。4月18日,胡女士接到苹果哈尔滨售后电话告诉,称替换的新手机已到。虽拿到了新手机,胡女士却怎样也快乐不起来。她对记者说:“我对苹果方的处理方式很有定见,手机‘三包’期内呈现质量问题,苹果方不积极地处理毛病,反而毫无根据地将职责推给顾客,回绝实行修补责任。感谢媒体和黑龙江省消协帮我维权,问题才得以处理。”

律师观念

苹果涉嫌诈骗

北京市中高盛律师事务所律师李滨承受记者采访时以为,从现在苹果方在未收回手机再次进行查验或断定就赞同给胡女士替换新手机的现实可开始揣度,苹果方认可顾客的手机毛病是契合给予替换规范的,或者说苹果方供认,其本来断定手机毛病是因为用户“私行改装”形成的说法是过错、没有根据的。苹果方以没有根据的理由回绝为客户实行“三包”的行为,涉嫌诈骗。替换新手机后,苹果方也未对手机毛病原因给予解说,这是对顾客知情权的侵略。

胡女士的投诉,是在媒体及顾客安排介入后,才取得处理的,并不能代表苹果方已充沛认识到自己的做法存在问题,也不能阐明该处理方案属自觉行为。苹果方为胡女士替换新手机,也仅仅是个案处理。苹果方尚短缺就此类问题的揭露解说,和往后关于此类问题的处理规范。顾客有理由质疑:往后若再呈现类似问题,苹果方是否仍然会蛮横处理?是否个别维权仍会困难重重?相关于顾客异地维权所支付的时刻、法律咨询、媒体投诉以及因而形成的不良情绪等维权本钱而言,苹果方涉嫌诈骗的本钱微乎其微。这种行为假如得不到及时遏止,就是在鼓舞和放纵商家肆无忌惮地对顾客进行商业霸凌。

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