二季度银行业消费投诉大增5% 什么情况？主要来自两学金融知识的app项业务 这些银行被点名

疫情后银行纷繁发力线上运营，但由此带来的客户体会问题值得重视。

9月9日，据银保监会顾客权益保护局通报，本年2季度银行业消费投诉同比增加25.5%，其间，信用卡事务投诉和个人贷款事务投诉占比超越一半，别离同比增加37.2%和52.2%，不过，理财类事务投诉同比削减59.2%。

剖析人士表明，疫情后，银行事务很多线上化，由此也繁殖一系列有损顾客权益的违规事情，比方过多搜集用户信息、利率标识不标准、贷款逾期催收、绑缚出售等问题，引发投诉。

二季度银行业消费投诉超8万件，股份行占比最高

近来，我国银保监会顾客权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉状况的通报》，通报了第二季度银保监会及其派出组织接纳并转送的银行业消费投诉状况。

《通报》指出，2021年第二季度，银保监会及其派出组织共接纳并转送银行业消费投诉84424件，较2020年第二季度同比增加25.5%。

其间，触及国有大型商业银行26537件，同比增加12.9%，占投诉总量的31.4%；股份制商业银行35135件，同比增加22.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行367件，同比削减1.6%，占投诉总量的0.4%；城市商业银行(含民营银行)8928件，同比增加53.8%，占投诉总量的10.6%；乡村中小金融组织5037件，同比增加94.0%，占投诉总量的6.0%；其他银行业金融组织8420件，同比增加34.4%，占投诉总量的10.0%。

国有大型商业银行投诉量的中位数为4064件，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。

股份制商业银行投诉量的中位数为3486件，光大银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。

外资法人银行投诉量的中位数为3.5件，东亚银行投诉量位列外资法人银行榜首。

国有大型商业银行的均匀每千营业点投诉量的中位数为298.7件/千营业点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为73.6件/千万个人客户。交通银行均匀每千营业点投诉量、均匀每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行榜首。

股份制商业银行的均匀每千营业点投诉量的中位数为1932.0件/千营业点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为338.0件/千万个人客户。光大银行、中信银行、安全银行的均匀每千营业点投诉量位列股份制商业银行前三位，恒丰银行、光大银行、中信银行的均匀每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

外资法人银行的均匀每千营业点投诉量的中位数为173.9件/千营业点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为358.4件/千万个人客户。东亚银行均匀每千营业点投诉量位列外资法人银行榜首，汇丰银行均匀每千万个人客户投诉量位列外资法人银行榜首。

信用卡和个贷成投诉占比继续过半

本年一季度，信用卡事务投诉量占投诉总量的54.0%，触及个人贷款事务投诉占投诉总量的26.2%。二季度，这一趋势得以连续。

2021年第二季度，触及信用卡事务的投诉46273件，同比增加37.2%，占投诉总量的54.8%。

其间，国有大型商业银行信用卡事务投诉13811件，同比增加71.8%，占国有大型商业银行投诉总量的52.0%；股份制商业银行信用卡事务投诉29161件，同比增加21.9%，占股份制商业银行投诉总量的83.0%；外资法人银行信用卡事务投诉274件，同比削减2.8%，占外资法人银行投诉总量的74.7%。

交通银行、农业银行的信用卡事务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、中信银行、民生银行的信用卡事务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡事务投诉量位列外资法人银行榜首。

二季度银保监会及其派出组织接纳并转送的银行业消费投诉中，触及个人贷款事务投诉23059件，同比增加52.2%，占投诉总量的27.3%。

其间，国有大型商业银行个人贷款事务投诉4322件，同比增加53.8%，占国有大型商业银行投诉总量的16.3%；股份制商业银行个人贷款事务投诉3117件，同比增加48.6%，占股份制商业银行投诉总量的8.9%；外资法人银行个人贷款事务投诉41件，同比削减10.9%，占外资法人银行投诉总量的11.2%。

工商银行、农业银行的个人贷款事务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、安全银行的个人贷款事务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款事务投诉量位列外资法人银行榜首。

剖析人士表明，一方面，凭借互联渠道，顾客投诉方法从线下转为线上反应，投诉成本低、功率更高，促进顾客活跃保护本身的合法权益。另一方面，疫情后，银行事务很多线上化，由此也繁殖出一系列有损顾客权益的违规事情，比如过多搜集用户信息、利率标识不标准、贷款逾期催收、绑缚出售等问题。

针对信用卡和个贷消费范畴投诉高发的问题，银保监会有关部门屡次发布文件，提示顾客建立理性消费观，合理运用假贷产品，要求贷款组织明示年化利率。

理财类事务投诉好转

值得重视的是，二季度银行理财类事务的投诉削减。针对这一现象，有剖析人士以为，背面或许是因为跟着理财类事务的监管规矩逐步完善，资管新规过渡期行将完毕，理财类事务逐步标准。

2021年第二季度，银保监会及其派出组织接纳并转送的银行业消费投诉中，触及理财类事务投诉4334件，同比削减59.2%，占投诉总量的5.1%。

其间，国有大型商业银行理财类事务投诉2691件，同比削减69.5%，占国有大型商业银行投诉总量的10.1%；股份制商业银行理财类事务投诉1003件，同比削减24.0%，占股份制商业银行投诉总量的2.9%。