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商铺门口悬挂着“定心消费演示单位”牌子、企业受投诉状况在上一查便知、12315消费维权站设在社区里……近年来，我省尽力营建安全定心的消费环境，致力于让更多顾客买得定心买得适意。

培养定心商场主体让消费环境更优

“在我的店里买东西，不用忧虑质量问题，都经过严格把关，买了觉得不满意，还能够无理由退货！”坐落在池州市九华山风景区，王文全的店里出售黄精、笋干等各种当地特产，店肆显眼方位悬挂着上一年颁布的“定心消费演示单位”牌子。“店里很少产生消费胶葛，现在小店成了演示单位，更要严格要求自己。”

这是我省定心消费创立的一个缩影，近年来，环绕展开“定心商铺”“定心店”“定心工厂”等创立，到现在，我省培养定心消费演示单位1.1万户，定心消费进村庄掩盖全省60%以上的行政村，确认村庄演示店4000余户。

依据我省上一年11月出台的《线下实体店无理由退货指引(试行)》要求，运营者依据本身实践运营条件及运营产品特点，确认许诺无理由退货的详细产品种类规模(有必定的代表性和掩盖面)、退货时限(不少于7天，含7天)、退货条件、退款时限和方法及有关退货流程等。10月14日，九华山风景区举行定心消费创立揭露许诺暨线下实体店无理由退货活动发动典礼，80多家商户团体许诺无理由退货，不少店肆还许诺不设退货期限。现在，全省已有2000多家企业许诺线下无理由退货。

从消费端倒逼出产端进步产品质量、进步服务水平，优化了全体消费环境，构成良知循环，终究获益的是广阔顾客。

“不久前，我在家门口的超市买了一袋挂面，拿回家之后发现包装存在漏气，本认为要吃‘哑巴亏’了。抱着试试看的心态，我当晚又去了趟超市，没想到作业人员很爽快地把钱交还给了我。”10月13日，巢湖市民方婷共享了自己的一段阅历。

“到现在，巢湖市本年定心消费总参创企业户268户，其间定心消费进村庄企业144户，许诺线下无理由退货企业201户。”巢湖市商场监管局消保科作业人员向丽说，定心消费演示单位确认作业，主要从消费安全、质量、价格、服务和维权五个维度归纳鉴定，最为重视的是企业的诚信、诺言形象，关于赏罚次数多、抽检不合格，以及消费投诉告发多的企业坚决撤销其申报资历。“别的，企业被确认了，并非一了百了，咱们会对企业进举动态监管、不定期回头看，针对不符合标准和标准企业及时摘牌。”

树立投诉公示准则，让监督更广泛

在商业体系中，名誉关乎生意好坏，这构成不少商家“不怕投诉，怕言论”。近年来，我省推广消费投诉公示制，恰恰击中了商家要害。

现在，登录我省任一市级商场监管局官方站，找到“消费投诉信息公示”栏目，输入想要查询的企业称号，顾客便能够在该体系中查询到企业近两年内被投诉及处理状况。10月13日，记者测验查询发现，能够查到的企业信息包含商场主体称号、被投诉总量、监管部分受理的投诉量、不予受理数、已处理问题数及处理率等。

“经过比照企业的受投诉量和处理问题量，顾客能够很直观地了解到企业的诺言度和在售后方面的情绪。”省商场监管局12315指挥中心副主任李翔云说，公示准则意在加强信誉监管，保证顾客的知情权和选择权，强化社会组织、言论和大众的监督作用，促进运营者执行消费维权主体职责，然后推进消费胶葛的源头管理，营建安全定心适意的消费环境。“公示途径不只便利顾客查询，也便于职能部分监管，对商家起到束缚作用。”

让投诉公示发挥更大作用，一些区域活跃打造公示“升级版”。在芜湖福海世界家居饱览中心，除了每个店肆的大堂内粘贴产品与服务质量许诺书，商场的各出入门还树立消费投诉公示牌，展现运营户被投诉信息和处理结果。“家居城的站和客户微信群等，也会实时发布最新的投诉及处理状况。”10月13月，芜湖福海世界家居有限公司负责人洪福华告知记者，公示的方法有效地促进了运营户进步自律意识和遵法运营水平，“消费投诉逐年削减，2018年40件，2019年只要27件，本年到现在为止只要16件。”

芜湖、黄山等市将消费投诉公示与定心消费创立作业深度交融，在定心消费创立街区树立公示途径，对街区内运营主体消费投诉信息进行公示；阜阳、滁州等市着力村庄消费商场，在大街及村(社区)拓宽公示途径，倒逼村庄运营者据守信誉诚信运营……“除了线上站的公示，现在各地市还在探究线下公示方法，测验对健身、美容美发等要点职业范畴进行会集公示。”李翔云说，接下来，将持续完善相关细则，对哪些状况需求公示、哪些状况不用公示作出更合理安排。

疏通投诉途径，让维权更跃跃欲试

“苹果缺分量了、饭店的菜不行洁净……都是些鸡毛蒜皮的小事儿。”在天长市石梁镇石街社区归纳服务中心，消费维权志愿者邢雪说，“凡是你在街上购物时遇到不顺心的事，都能够找我，假如我和谐不了，就请相关部分的人处理。”

消费维权进村庄、进景区、进街区……处理投诉无门、维权不及时等难点痛点，近年来，人们身边的消费投诉站点越来越多了。在巢湖，万达广场、中庙景区等地开设了12315消费维权站。“现在，我市已在各大型超市、商场、旅行景区共树立64个12315消费维权服务站，在偏僻城镇树立13个顾客投诉站和联络站，掩盖城乡的消费维权络已全面建成。”向丽说，把维权服务送到顾客身边去，一方面使服务前移，投诉愈加便利、投诉处理愈加跃跃欲试；另一方面，也能够催促运营者实行消费维权社会职责，进步消费服务层次，改进消费环境。

据了解，自上一年8月20日起，全省一致以“12315”号码对外供给商场监管投诉告发服务，顾客投诉告发变得愈加跃跃欲试。一起，疏通互联、微信、手机App等多种途径，“24小时不打烊”承受投诉告发咨询，及时回应社会关心，维护顾客合法权益。本年上半年，全省各地12315作业组织共受理投诉78296件，为顾客挽回经济损失1.09亿元。其间，受疫情影响，触及口罩、酒精、防护服等疫情防控物资类投诉11229件，立案5731件。

强有力的法律监督是净化消费环境的要害，上一年，我省会集毁掉违法食物117.8吨，查办保健品商场违法案子1323件，查办药械化案子2029件，查办价格收费案子260件，查办侵权冒充违法案子4.43万件。“本年，我省先后布置展开了防疫物资用品、食物安全、保健品商场等多个专项整治法律举动，坚持法律办案的高压态势，促进职业标准和质量进步，标准商场秩序。一起，依托全国12315途径，活跃构建长三角12315消费投诉告发信息传送途径，现已开始树立长三角消费投诉告发协作机制，构成维权作业合力，及时将消费胶葛化解在源头，进步顾客处理结果满意率。”省商场监管局副局长张志宏说。