抽中奖品不发货、价值不符货(69324)恒指法巴零甲熊B不对板 络盲盒靠谱吗？

“商家做活动，手机只需59元。”浙江嘉兴居民李先生近来用手机刷视频时收到一条弹窗广告，他点开推行界面，成果显现其中了一部手机，但需求付出59元。李先生在半信半疑中完结了付出，推行界面却变成了拆盲盒，他点开一看是个手机壳。李先生想退款，被却客服奉告“盲盒由于特别特点，敞开后无法退款”。

天津河东居民王先生前不久收到一条190多元的扣费短信，原来是刚上小学四年级的孩子玩手机时看到“0.01元抽盲盒”的广告。下载App后才发现，只要首抽是0.01元，有必要三连抽，后边的两抽都是原价，孩子没留意付了款。王先生去找客服，也被奉告“盲盒由于产品特点无法退款”。

和他们相同，不少人都遭受过时下抢手的网络盲盒“圈套”。所谓网络盲盒，多指在电商渠道或盲盒使用上，以“贱价”“捡漏”“保底”等为噱头出售盲盒类产品。

但网络盲盒靠谱吗？《法治日报》记者近来查询发现，网络盲盒中充满着虚伪宣扬，“19.9元用上华为手机”“9.9元搏一搏”“开盒必中苹果产品”……商家用这些话术诱导用户消费，可用户花几十元乃至数千元购买的盲盒，翻开后或许仅仅一个挖耳勺。此外，抽奖概率不靠谱、抽中奖品不发货、价值不符、货不对板不能退款等状况也被许多顾客吐槽。

随意调整概率

显现并非为真

记者留意到，做网络盲盒这门生意程序简略，网上有不少树立盲盒小程序、App教程，只需花费几十元便可树立一款盲盒小程序，有的乃至可以免费树立。

记者花49元在某虚拟产品商城购买了一款网络盲盒小程序，其中有装置教程和实践演示。依据教程，只花了10多分钟便将小程序树立完结，注册付出设置后便能正常运用。

在这款小程序的商城测验界面，上架了3款产品：至尊款——iPhone13，抽中概率为0.1%；稀有款——AirPods(第三代)，抽中概率为1.0%；一般款——FIIL T1 XS无线耳机，抽中概率为98.8%。3款产品加起来抽中概率为99.9%。

在盲盒商城后台，记者看到不论商城界面显现概率为多少，这3款产品抽中概率均可自己调理。现在设置为0，剩余的0.01%的盲盒产品抽中率则被设置成了100%，里边可以设置牙刷、洗手液、抽纸等产品。

记者留意到，另一款盲盒App主页最上方的推送中写着“本渠道经过厦门公证处判定，一切开盒概率为真”。记者点进去发现，的确有一份显现为福建省厦门市公证处的复印件，真假难辨。其公证事项是用华为和苹果两部手机演示了开盲盒的流程，关于概率实在性和能否抽中所显现的盲盒产品并未提及。

本年8月22日，四川省维护顾客权益委员会联合重庆市顾客权益维护委员会发布盲盒App查询状况成果，依据对10款盲盒App抽选的盲盒产品概率测算状况来看：盲盒星球取得躲藏款的概率为0.6944%；元气魔盒取得最高奖项的概率仅为0.0007%。但这是在假定树立的前提下核算的，实践渠道在设置概率时是否会依据高价格的产品设定更低的概率、是否会及时弥补被抽走的产品，顾客不得而知。

以元气部落“这箱有礼”盲盒包为例：假如想要中得终极奖项特定产品，平均要抽7.1万余次，花费492.8万余元；特级奖项特定产品，平均要抽4700屡次，花费32.7万余元；高档奖项特定产品，平均要抽39次，花费2600多元。

盲盒星球59元盲盒系列：渠道公示躲藏款概率为1/144，即初次取得躲藏款，平均要抽144次，花费8496元。元气魔盒“爆款必抽一次带走苹果三件套”盲盒：依据假定核算，假如想要中得传说款特定产品，平均要抽15万次，花费1185万元。

记者发现，在一些盲盒App中，还有提示卡、透视卡、仿制卡、欧气卡等道具，在抽盲盒前运用，就可以提早知道盒子里装的是什么东西，进步抽中大奖的概率。不少网友花了大价钱购买各种道具，成果一无所得。

不发货无人理

产品质量存疑

除了抽奖概率不靠谱外，抽中奖品不发货、价值不符、货不对板等状况也被顾客一再吐槽。

本年6月，北京向阳居民袁先生在一款盲盒App抽到一款价值499元的头戴耳机。订单概况显现，产品将在7个工作日内宣布，但等了快两个月时刻产品还未发货。袁先生屡次向客服反映状况，得到的解说都是“产品正在补货，或许会延时发货，但时刻不确定”。

本年7月，辽宁沈阳居民刘先生花了2000多元在一款盲盒App中抽中了3样物品，但收货后发现物品和App界面显现的彻底不相同。刘先生置疑自己被坑，要求渠道退款，得到的回复是“无法退款，但可以在线收回兑换成积分购买盲盒商城的物品”。

刘先生发现，该盲盒商城中的产品价格远高于其他电商渠道或线下门店，“将2000多元的盲盒换算成积分，连市价两三百元的口红都兑换不起”。

来自四川的张先生也有相似遭受，他在某盲盒App上购买了一个价值50元的盲盒，声称能开出50元至9999元的产品，可开出的产品居然是一个一般挖耳勺。

来自江苏的颜先生遇到的“乌龙”盲盒让他大跌眼镜。他下载某盲盒App后，开了一个500多元的盲盒，开出官网价格4000多元的戒指，等收到产品时却傻了眼——寄来的纸盒里只要一颗“钉子”。

经过网络盲盒能不能买到真货？记者进行了实测。

在一款名为魔趣盲盒的App中，记者花39元购买了一次“数码闷包”的抽奖时机，该盲盒在或许取得的奖品界面列举了几十种奖品，其中最廉价的是价值39元的商场上某款闻名科技公司的蓝牙温湿度计，价值贵高的是一款1万多元的笔记本电脑。但记者抽奖后发现奖品是一款多口充电器，且产品名称在各电商渠道均未检索到。

收货后，记者发现，该款充电器没有3C认证、安全目标等标志，其供给的官网地址也无法翻开，客服电话显现为空号。记者随后就充电器的商场价问询盲盒客服，对方回复说“依照商场定价必定物超所值，但品牌信息不方便泄漏”。

此外，记者随机挑选了其他3款盲盒App，遇到的状况与之相似：发的货品不在公示的或许抽到的盲盒产品中；质量差，包装不符合规矩，无法承认价格；联络不上厂家客服。

而商场上多款盲盒App的相关协议包括盲盒产品“原则上不予退换”“不支持七天无理由退货”“一旦敞开，无法退款”等内容。

关于这一现象，多位承受记者采访的专家指出，依据顾客权益维护法和《网络购买产品七日无理由退货暂行方法》等法令法规，网售产品七天无理由退货规矩的破例产品并未清晰包括盲盒产品。因而，假如顾客拆封网络盲盒后，发现收到的产品不符合质量要求或不符合商家的营销宣扬、许诺的，可以要求商家实行退货责任。

多方管理整改

强化渠道责任

关于经过盲盒使用后台暗箱操作、设定不公平售后规矩的行为，北京中闻律师事务所律师杜秀军以为，此类App或许涉嫌违法乃至构成刑事犯罪。我国反不正当竞争法要求运营者进行有奖出售时不得有以下景象，如所设奖项品种、兑奖条件、奖金金额或许奖品等有奖出售信息不清晰，影响兑奖；选用谎报有奖或成心让内定人员中奖的诈骗方法进行有奖出售等。并且，若商家暗箱操作或体系实在中奖率远低于商家发布中奖率，触及数额到达必定规范，还或许涉嫌虚伪广告罪。

北京瀛和律师事务所律师黄群辉说，依据《损害顾客权益行为处分方法》，网络盲盒零概率中大奖却声称可以获大奖的宣扬行为涉嫌诈骗。

“依据电子商务法，假如渠道知道或许应当知道盲盒App供给的服务存在损害顾客合法权益的行为，未采纳必要办法的，要与App实践运营者承当连带责任。”黄群辉说，渠道还应承当相应的监管责任，主要为信息挂号报送责任，对网络盲盒实践运营者的身份信息进行核验、挂号，树立挂号档案，并报送商场监管部分；对违法行为监测及处理，如对遭受很多投诉、被商场监管部分立案查询等存在违背法令、法规行为的盲盒App，渠道应采纳警示、暂停或许停止服务等办法，避免顾客丢失扩展。

受访专家共同以为，当时网络盲盒存在必定的监管盲区，外部监管应和渠道运营自律相结合，避免网络盲盒成为“网坑盲盒”。

黄群辉说，在全国层面，现在还没有一致的盲盒监管规矩。立法部分、监管部分有必要针对盲盒营销的新业态，经过修法、出台相关细则、法令解说等方法，参照对有奖出售行为的监管规矩，赶快拟定盲盒营销监管规矩，清晰盲盒营销的适用范围、方法类型以及运营者和顾客的权利责任，划出盲盒营销的底线，拉出盲盒营销的正、负面清单，清晰运营者违法营销的法令责任和监管部分的监督责任。

“相对线下，线上盲盒运营者更简单经过后台操作改动抽取成果、随意调整抽取概率等方法变相诱导消费。”杜秀军说，商场监管部分应针对性加强监管，渠道应保存抽取概率设定、抽取成果的完好记载，一起树立健全线上动态巡查和监管机制，对不符合运营要求的商业主体限时整改、封闭。

杜秀军以为，相关渠道应做到守土有责，对各类在其渠道引流的App做到本质检查、合规上架，快捷受理和处置用户投诉，及时向App运营方反应，必要时下架App乃至可将其列入黑名单。如App运营涉嫌违法犯罪，应活跃合作国家网信、公安、工信等部分，对相关违法犯罪行为依法处置。