“保险+服务”带热家科恒股份财险

每到旱季，许多城市都会呈现房子漏水现象。近段时刻，珠三角、京津冀、东北等地先后遭受台风和暴雨袭扰。据北京市市民热线服务中心计算，在暴雨会集的7月29日至8月1日，共接听涉雨相关电话3.3万余个，其间房子漏水是降雨期间市民反映最多的问题，来电量超1.6万个。

暴雨期间，北京市西城区西单邻近一老旧小区的业主卢先生就遭受了房子漏雨。租户打电话奉告他，阳台屋面的下水管堵住了，导致墙顶面呈现渗漏。“房子是上世纪80年代建的老房子了，就想买个稳妥图个安心，没想到这么快就用上了。”卢先生说，本年7月初，在把房子租借后购买了我国人寿的家财险，其间就包括因暴雨形成部分丢失的保证职责。

8月2日，他向稳妥公司报案后，理赔人员很快回电承认相关状况，辅导其供给墙面渗漏相片及房产证相片等资料，并奉告其预估理赔金额。现在，理赔金现已打入卢先生账户，这让他很安心：“小区正要重做屋面保温文防水，现在等屋面完全弄好晾干，我就能够拿这笔理赔金来修补屋里渗漏的墙面，心里结壮多了。”

业内人士提示，当暴雨之后房子受损，假如业主现已投保家财险，能够及时就暴雨受损的房子向稳妥公司报案，请求理赔。需求留意的是，顾客在投保之前，要核实稳妥合同保证规模。若稳妥合同保证规模没有包括暴雨受损，或稳妥合同约好其他职责革除事项的，则稳妥公司有权回绝赔付。

虽然家财险能够为家庭增强抵挡产业丢失危险的才能，但国内家财险商场却长时间体现萎靡。业内人士向记者表明，在一些国家，家财险作为产业险范畴常见的险种，一般对错车险范畴最大的事务。2021年，法国、美国、日本的家财险占产业险商场份额分别为17.9%、15%、8.8%。而与海外商场比较，我国住宅稳妥浸透率远远偏低。原我国银保监会发表的数据显现，上一年我国家财险完成保费收入164亿元，同比增加67.22%，是财险公司同比增速最快的险种；但是从保费占比看，仅占产业及意外险商场整体保费收入的1.1%。

为何国内家财险商场如此冷清？有专家以为，传统家财险是环绕物质丢失事端产生后怎么进行经济补偿而规划的。这类稳妥产品的缺陷是较被迫。因为稳妥事端产生频次不高，客户对稳妥的效果缺少具象认知，一朝一夕简单疏忽保证家庭产业安全的需求。

现在，“让稳妥用得上”已成为家财险商场破局的首要条件。上一年3月，原我国银保监会与我国人民银行联合下发《关于加强新市民金融服务作业的告诉》，提出“推行家庭产业稳妥，增强新市民家庭抵挡产业丢失危险才能”的要求。尔后，宁波、云南、重庆等多个城市结合各自属地个性化需求展开了新式城乡居民家庭产业稳妥事务试点作业。飞鸟鱼稳妥科技公司有关负责人泄漏，接下来，北京和南京也行将推出城市定制普惠型家庭归纳稳妥。

日前，上海首个城市定制普惠型家庭归纳稳妥“沪家保”正式上线。该产品由人保财险、太保产险、和平财险、我国人寿财险、中银稳妥5家稳妥公司组成稳妥服务联盟一起承保，由飞鸟鱼等公司供给服务支撑。为增强顾客感知，“沪家保”在保证房子丢失的传统稳妥功用之外，还与当地日子保证服务商树立破圈协作，在稳妥中嵌入了需求更为遍及的服务产品，如家电清洗、马桶疏通、开锁、法律咨询等。

“作为城市新式普惠型家财险项目，‘沪家保’以项目会集收购的方式突破了散单服务获取本钱的限制，将稳妥在本钱可控的规模内与高频服务紧密结合。”国寿财险上海分公司重客事务部负责人赵艳说，在产品规划阶段，联盟投入了很多的精力重复交流商洽，在下降收购本钱的一起保证服务质量。

多位业内人士主张，要进步家财险普及率，稳妥行业应从产品和服务两方面发力。在产品方面，应以客户为中心打造差异化家财险产品，例如拓宽保证规模、供给可选的保证期限、定制化规划危险保证内容以及推出组合产品等。在服务方面，要提高危险减量作业质量，丰厚服务内容，例如能够拓宽增值服务内容、引进物联网设备、简化理赔流程以及树立服务评价监督系统等。