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修改 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

互联网经济繁荣的当下，具有广泛社会认可的互联网服务项目有着宽广的开展空间，其间大病筹款范畴便是典型代表。

在多家互联网途径的带动下，大病筹款为很多罹患重病、大病或遭受意外突发事故而堕入困难的人们带去期望，这种筹款观念正在成为全民认可的救急方法。

而在这其间，水滴筹是不行绕过的头部途径。作为国内大病筹款职业的抢先者，它在风控系统打造、服务机制构建等维度都做到了极致，并借此赢得广泛的用户认可与好评。

近来，水滴筹初次对外系统性地介绍了途径筹款流程及风控流程，还宣告将水滴筹事务所发生的利息首笔捐献给我国红十字基金会。凭借这些动作，咱们可以再一次探求这家引领国内大病筹款风向的途径所具有的软硬实力。

风控流程详解，每一步都安心

2021年7月15日，百余家媒体“走进水滴筹”，第一次近距离了解了水滴筹揭露资金运用状况和风控审阅机制。

在实地了解水滴筹途径上大病求助项目的建议流程、后台审阅风控机制以及资金监管状况之后，咱们关于水滴筹的揭露通明状况有了更进一步的观感。

水滴公司联合创始人、水滴筹和医疗作业群总经理胡尧还初次向外界展示了水滴筹资金通明公示系统、2020年度筹款资金银行账户资金专项审计陈述以及2020年专管户相关利息等状况，并将第一批100万元利息捐献至我国红十字基金会，剩下利息也将分批连续用于公益捐献及患者救助。一向以来，外界关于水滴筹途径的风控流程及详细施行细节都较为关怀，原因在于这些流程决议了水滴筹作为大病筹款途径的底子——相等与公正。

曩昔，人们关于大病筹款途径往往会存在一些质疑，比方骗筹、审阅不严的误解常常会让筹款途径堕入争议。作为国内头部大病筹款途径，水滴筹揭露的这一套从信息提交、到途径多重审阅、交际监督和告发等的严厉风控机制，不光可以协助水滴筹途径本身过滤虚伪筹款信息，按捺不法分子运用虚伪信息筹款投机的恶象，也有利于消除人们关于大病筹款途径的种种误解。

水滴筹是怎样做的？

经过介绍解说，咱们清楚了解到水滴筹建议筹金钱目的前提条件、建议流程、审阅机制、监督机制以及因隐秘或造假而触发的赏罚机制。只有当患者一起满足罹患大病或突发意外，无力承当所需医疗费用这两个条件时，才干够请求在水滴筹建议求助项目。即使满足项目建议条件，也有必要依照途径要求上传所需的疾病、身份、家庭经济条件等多项资料，资料需求经过途径的层层审阅与核验，核验经过后方可将求助项目转发至交际途径，随后承受交际网络的验证。

在交际验证过程中，一旦发现求助人存在虚伪、假造等行为的，途径会当即中止项目、查询处理。水滴筹线下团队遍布全国，可以在医院实地核实患者病况等状况，以及到患者居住地进行走访查询，一起途径与很多医院建立了对公打款、电话核实途径，可以致电医院或现场核实患者病况、医治花费等状况。

在水滴筹现在的筹款概况页面，每个人除了可以明晰地看到项目求助人的患病、身份、家庭财物等根底信息以及患者的筹款状况，水滴筹也加强了“事例通明”，明晰地向所有人展示筹款人资金提现请求状况、资金用处及后续花费状况等详细状况。

此外，以资金通明公示系统为代表的信息揭露也处理了大众关于大病筹款途径的另一个常见误解，那便是在一些诡计论者的鼓吹下，坊间一向谣传途径会运用筹款的资金放置一个周期后去运用理财牟利，即所谓的“赚沉积资金利息”。但随着水滴筹将资金运用信息进行揭露，这类谣传也不攻自破。以本次水滴筹初次揭露展示的一份由会计师事务所出具的专项审计陈述为例，依据陈述信息显现，事务所对2020年度水滴筹在安全银行资金专管户进行审计，2020年全年水滴互保（水滴筹注册主体）共筹款105.87亿元，筹款人提取103.86亿，交还捐款人1.66亿元，没有提取或交还的待处理金额为0.35亿元。审计定见指出：账户照实反响了状况，提取金额、交还金额、待处理金额之和与总筹款金额相符，未发现移用，抢占专管户资金的状况。

一起，水滴筹还发布了外界关怀的银行大病求助账户发生的利息状况，2016年途径建立至2019年12月底期间，用户爱心捐献金钱发生的利息累计1000余万元（详细数字待进一步审计后发布），一起水滴公司自行出资亿元，现已在期间全数用于补助筹款用户的第三方途径付出费用。2019年末，水滴筹中止对第三方途径付出费用补助，改为筹款用户自行承当。自2020年1月至2021年3月31日，水滴筹大病求助途径资金银行专户发生利息为628.5万元。

值得注意的是，即使是这些利息，水滴筹方面也不会挪作商业用处，水滴筹方面表明关于爱心捐款既往和往后发生的利息，将秉承原先的爱心用处，全数用于协助大病集体。

别的，针对网上存在的关于“水滴筹筹款1个月才干提现”的过错说法，水滴筹方面这一次也挑选直面并予以弄清，胡尧表明，筹款人依据本身需求可以随时请求提现，从水滴筹既往看，大病患者从建议筹款到建议提现时刻大约数天，并且上一年8月水滴筹推出了“边筹边取”服务，用户可在筹款期内依据需求屡次请求提现，不限次数，也不影响持续筹款，超越50%的筹款用户，75秒内即可完结提现。

这次深度解说与现场流程的明晰出现，让外界关于“水滴筹没有审阅机制、什么人都可以随意建议筹款、水滴筹移用处径资金”等流言不攻自破。

服务造就抢先，水滴筹动作不断

强壮的风控体系保证安全与定心、资金揭露之外，水滴筹还在途径服务上构建起了令用户满足的答案。

创建伊始，水滴筹就创始了国内大病筹款“0服务费”形式，并借此一举取得用户水滴信赖。依照创始人沈鹏的话来说，“一个有困难的人现已十分难了，他辛辛苦苦筹到的每一分钱都应该用到他个人身上”，所以“0服务费”形式是水滴筹途径初心与开展理念的最直接展示。

此外，专业筹款服务团队事无巨细的保证下，用户从请求、建议、传达、审阅、提现等各环节都拥有着交心的1对1辅导，365天服务让用户大病筹款没有后顾之虑。

为了更好地服务用户，上一年8月,水滴筹还在职业界首先推出了“边筹边取”服务,用户可在筹款期内依据需求屡次请求提现,不限次数。“边筹边取”一经推出，在很短的时刻内就在途径中完成100%遍及，这益发强化了水滴筹关于用户的服务保证。

“边筹边取”之下,水滴筹还同步推出了“动态公示”机制与“实时打款”功用。“动态公示”让每一笔爱心金钱捐献结束后主动进入公示期,24小时后这笔爱心款便可由求助人请求“快速提现”，统筹了求助人提现灵敏与公正。一起也为捐献人供给了充沛的镇定撤回期,统筹了公正与功率。

更多的服务细节仍在水滴筹途径中持续展示，为了精打细磨服务流程,提高用户运用体会、最大极限协助求助者筹得更多救助金、更快得到救助金，水滴筹投入了很多人力物力进行服务优化。

比方就在上一年，一位为身患骨肉瘤的儿子在水滴筹筹款的母亲发现途径打款失利，原因在于这位母亲的水滴筹后台挂号的是银行二类账户，有每天打款1万元的限额，筹款得来的21万费用照此需求21天才干悉数提现。

关于大病患者来说，这种时刻本钱明显过于巨大。怎样办？当这位母亲向途径进行求助时，途径经过每四十分钟人工进行一次手动打款的方法，用一天半的时刻协助用户处理了这个扎手问题。

一起为了躲避此类问题，水滴筹进行了途径晋级，对吊销二类卡功用进行了优化，用户在运用二类卡且现已部分打款成功的状况下，可以改为一类卡，后续正常打款。别的，水滴筹还推出了对公账户验真，将对公打款失利率由2.9%下降至0.04%，一起添加夜间审阅，让用户在非作业时刻内也能赶快处理本身需求。

关于大病筹款途径来说，风控是柱石，服务是要害。上线短短四年多时刻里，水滴筹可以运用本身在技术立异、形式立异和服务立异上的优势不断优化服务流程，协助用户处理各类问题，这已然给职业开展做出了杰出榜样。

相关数据显现，在曩昔的2020年，数以亿计的爱心人士经过水滴筹途径向求助的大病患者施以援手，均匀每位爱心人士在途径赠与金额达66.6元。

其间，在2020年经过水滴筹建议求助的患者中，60后、70后占比超越50%，60岁以上晚年患者也占到近20%。从筹款金额来看，00后的年轻人取得最多协助，均匀每人筹得28,300元。

上线至今，水滴筹已助力近190万经济困难的大病患者免费筹得超越亿元的医疗救助款，3.6亿爱心人士支撑了途径上的大病救助项目。

衔接全社会爱心力气，协助很多个人与家庭处理当务之急，水滴筹做到了“保证亿万家庭”的途径任务。随着风控与服务系统的持续晋级优化，水滴筹还将持续为社会供给更多的大病筹款保证，信任越来越多的人将会凭借水滴筹这样的互联网途径取得安全感。