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用腾讯视频、爱奇艺、优酷看视频，用饿了么、美团点外卖，听书有喜马拉雅，健身有Keep，只要你想不到，没有手机APP做不到。可是现在各种APP上的优质资源和内容仅对会员敞开，许多用户不得不挑选购买会员。成为会员后便当尽享，一起也有会员的烦恼，会员到期“主动续费”便是不少用户挥之不去的梦魇。为什么你的账单中会有一笔自己不知道的费用开销呢？本来许多APP在会员到期后并不提早告诉用户，而体系悄然无声地主动续了费。主动续费易，撤销续费难记者重视到，在黑猫投诉渠道上，以“主动续费”为查找条目的投诉有达6万多条成果，大部分投诉者表明自己对某款APP的主动续费“毫不知情”。

拿健身软件Keep来说，黑猫渠道上有用户反映，他运用Keep时存在主动扣费的状况，并且扣费前不会提示。

记者登录Keep看到，会员续费页面，显现有“接连包月”“接连包季”“接连包年”等，字体扩大加粗，一眼就能看得到。而在这些夺目字体下方，有一排很小的灰色字体“到期按19元/月主动续费，可随时撤销”，这排文字假如不仔细看根本能够被疏忽。这个问题大部分APP都存在，记者登录其他比如腾讯、爱奇艺、饿了么、百度网盘等APP，发现一切对主动续费的介绍都是用小字描绘，或许用小字指示用户持续阅览“接连包月条款”或“主动续费协议”等。

主动续费选项不夺目也就算了，但到期不提示用户，大部分顾客无法承受。多名顾客在承受记者采访时反映，他们在购买会员时常常很吃力才干找到撤销“主动续费”选项，并且在主动续费前未接到任何相关告诉，乃至无法直接从账单中看出详细的扣费渠道，撤销订阅操作过程烦琐杂乱等问题更是层出不穷。一方面，主动续费神不知鬼不觉，黑猫上投诉Keep的大部分用户表明，主动续费没有任何提示。

另一方面，许多APP还给退订续费服务设置许多妨碍，退款需要在第三方付出渠道中找到4级或5级界面，点击相关按钮才干完结。记者翻开另一个常用的APP新浪微博看到，假如想要撤销主动续费，主动续费声明顶用灰色小字标明要去其他渠道封闭，而不是在微博APP中退订，这给用户带来了多级操作的费事。

更令人干扰的是，用户即使退订了主动续费服务，也仍是存在持续扣费的问题。黑猫渠道上有顾客投诉，自己现已手动封闭腾讯视频VIP的主动续费服务，可是腾讯视频仍然在扣费。

关于这个问题，记者问询腾讯客服，被奉告用户有必要封闭一切付款账号。

记者了解到，购买会员的用户一般都是被首月优惠的办法招引，例如前文说到的Keep，处理接连包月，首月是9元，次月才是19元。用户处理包月之后，就会每月主动续费，但想要撤销主动续费就比较费事了。强加的黏性，受伤的用户付费会员制是各大渠道与用户加强黏性的一种商业模式，关于商家而言为什么要推广会员主动续费呢？只是是为了便运用户么？上海市消保委以为，渠道完结盈余的条件不外乎两点，除了会员数量多多益善外，便是会员会期的持续性。但是，部分渠道并没有从供给优质服务和体会的视点添加会员黏性，反而总是估计怎么给会员套上桎梏。“前期运用一些小套路让顾客 ‘被主动续费’，后期运用用户的粗枝大叶赚取‘回忆税’，然后完结禁闭会员的关键环节。”我国政法大学传达法研究中心副主任朱巍表明，“关于渠道来说，主动续费对添加用户黏度和获利有许多优点；关于顾客而言，不只信息不对等，并且缺少信息沟通的才能。渠道和顾客其实达成了一个并不公正的条款，假如顾客默许，就意味着主动续费，并且会不断续下去，乃至于一些顾客不运用这款APP了，续费还在持续。”朱巍还着重，“《网络买卖监督管理办法》明确规定，主动续费到期前有必要提早奉告顾客，顾客假如回绝续费的，不能把回绝或许默许不回复当成赞同。假如现在还存在变相强制主动续费状况，就涉嫌违法了。”

我国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江剖析说：“依据《顾客权益保护法》，顾客享有自主挑选权。那么关于经营者来说，应该事先向顾客供给实在、全面、精确的产品或服务信息，真实地让顾客自主挑选，尤其是不能够经过默许勾选的办法来误导顾客挑选。不然就涉嫌危害了顾客的自主挑选权，一起，经营者还不能够经过相应的技术手段来强制顾客做出挑选，同样会涉嫌危害顾客的一个公正买卖权。”常常运用多款APP的何奈对记者说：“期望未来有主动续费事务的APP，都能够提早几天发邮件或许短信或在APP中弹窗，提示用户要扣费了。”还有用户则以为，关于危害顾客权益的违法APP渠道，管理部门应该加强冲击和惩办的力度。支点财经在这里提示广阔用户，在运用App包月/季/年服务时，假如不想“被主动续费”，则要重视续费选项下方的灰色小字，看清楚主动续费相关协议，再慎重注册各时间段的会员。如果不小心主动续费了，用户也能够用多种办法免除绑定。例如爱奇艺的《会员服务协议》里说明晰苹果用户和安卓用户退订主动续费的办法，用户可按过程解绑。

别的，有的用户常运用微信或付出宝等第三方渠道注册了App的会员，也可经过第三方渠道的相关进口退订主动服务。例如，在微信中可直接退订。如图所示，翻开微信点击“我”，进入“付出”，用户能够在主动扣费选项中挑选相应的“已签约项目”，直接封闭服务。

如图所示，在付出宝中也是相似办法。

直接在常用的第三方付出渠道上封闭主动扣费服务，几乎是“一站式”解决问题，比登录一个又一个App寻觅“免除主动续费”的进口愈加便利便利。记者丨邵思巧

修改丨刘定文 胡馨月