「华斯股份」外贸B2B如何利用傲途WhatsApp SCRM私域营销防止飞单跑单、实现引流增长

引流获客、运营添加、客户办理是企业营销添加的永久论题。比较内销，跨境出海运营方式又有不同，面对的添加问题也各有不同：关于外贸B2B商家而言，引流获客之外，客户数据保存、防止飞单跑单、增强复购很难；关于做跨境电商途径的亚马逊虾皮速卖通类商家而言，站外引流、客户测评很难；关于独立站商家来说，全体运营进步客单价和复购率，赋能DTC品牌出海战略很难；关于海外开实体店的商家来说，留存进店客户信息、让客户继续复购、增强黏性很难。

这些获客添加难题，很大程度来自整个互联网流量环境的改动。一开端的互联网流量是有盈余的，简略来说，便是许多用户正在从功用手机向智能手机的过渡。从零开端上线到互联网环境中，所以许多新式互联网产品和信息很简单抢占用户的时刻精力。而现在，跟着这波互联网盈余的消失，该上网的都上网了，用户的习气也越来越刁钻了。他们不再是一开端“囫囵吞枣”式的啥都接纳，而是开端有挑选性地阅读和参加。由此，商家引流获客的本钱越来越贵了、进程越来越难了。这种贵和难，关于首要根据线上交流成交的跨境商家来说，更为显着。

从粗放型到精细化，用户的行为习气在变，企业的添加方法也有必要改动。本来那种靠“走量”的一单子生意行不通了，想要盈余进步ROI（出资回报率），企业有必要下降获客本钱一起进步客单价和复购率。

从当下用户行为习气来看，跨境电商和外贸B2B企业也需求跟从用户习性做好精细化运营和数字化营销。当下的用户特点是：在线化、交际化和数字化。简而言之，每个人都是在线的，实时在线联络和触达成为可能；每个人都是交际的原住民，这一点更不用说，国内的微信/微博/小红书/抖音，海外的Facebook/WhatsApp/Twitter/Youtube/Line等，无一不是我们必备交际东西；且每个人都完成了数字化，逾越物理约束之外，每个人都能享用网络交流带来的快捷服务。

一边是互联网盈余丢掉导致的获客难又贵，另一边是用户当下在线化交际化数字化的习气，怎么完成企业的营销添加，以交际途径为载体的交际私域营销成为了破解的法门。这件事，从国内微信私域营销的成功可见一斑。在国内，微信不只将人与人之间连接起来了，还将企业与人连接起来，根据一个微信生态，有1对1老友、群组、朋友圈、微信大众号、视频号、小程序、付出等。一个微信场景，就能满意客户简直一切需求。因而，以微信为载体的交际私域营销，为企业完成了客户价值最大化，也完成了对客户的实时在线低本钱直触摸达。

类比到跨境出海，也是有这样的服务场景在的，只不过海外的交际IM（即时通讯东西）并不像国内那么中心化，可是用户更多会集在WhatsApp内（WhatsApp月活20亿，全球即时通讯IM中排名榜首）。因而，以下将结合WhatsApp这个海外头部IM说说跨境企业怎么做好营销添加。

榜首步：公域引流。商家在一切引流交流途径直接放上WhatsApp联络方法或活码。一键把一切的客户都加到WhatsApp上去，完成对每个客户的实时在线直触摸达。这样的方式，比较曾经的邮件和电话短信营销，与客户的交流对话会更快，由于经过WhatsApp加老友进群活码这样的东西，完成了一键WhatsApp交流。

第二步：私域沉积。不管是成交客户仍是未成交客户，在使用WhatsApp交流今后，都能沉积在企业的私域流量池。这样一来，有了每个客户的联络方法，商家就能防止重复引流，下降营销本钱。

第三步，私域运营。每个沉积到私域内的客户，都是企业的瑰宝。成交客户能够结合私域运营促进复购进步客单价；未成交客户能够结合私域运营促进转化成交；对品牌好感不断的客户能够促进引荐和转介绍。每个客户的生命周期价值LTV和交际圈层价值都能够贯穿打透。

这种对老客户价值的拓宽并非空穴来风，海外有着这样的洞悉成果：取得新客户的本钱是保存现有客户的6-7倍；客户保存率进步5%，赢利添加125%——来自贝恩咨询。向现有客户出售的可能性：60-70%；向新客户出售的可能性：5-20%——来自MarketingMetrics。因而，结合私域运营做好老客户营销，将成为企业至关重要的营销环节。

截图来自傲途对外发布材料

不只如此，结合傲途WhatsAppSCRM这样的东西，企业完成WhatsApp原生功用上的私域运营以外，更能够完成对内的用户旅程展现、跟进记载、人员协同、谈天备份、批量导入工单等内部协同问题；以及对外的客户引流收集、封号资源丢掉、账号多开、主动回复、一键翻译、用户画像标签等客户办理和服务问题。一个东西，一举多得。

结合WhatsApp私域运营，关于B2B外贸企业而言防止飞单跑单，完成低本钱找海外分销商、裂变分销进步订单等价值。关于B2C途径型跨境电商而言，完成站外低本钱引流、私域真人测评、沉积私域流量池防止重复引流花钱等含义。关于DTC品牌出海独立站商家而言，完成低本钱引流、沉积私域流量池防止重复引流、进步客单价复购率等效果。

在下降获客本钱，进步客户价值的基础上，WhatsAppSCRM私域营销完成整个事务运营的在线化交际化数字化。在万物皆可数字化的年代，使用数字化东西，让每个个别、每个外贸和跨境电商企业都具有了“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的才能。