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从本年10月1日起，《智能快件箱寄递服务管理办法》正式施行，其间第25条清晰规则，“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。”36

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但是，经济导报记者在查询中发现，丰巢快递柜在快递寄存超越必定时刻后，提示用户欣赏1元后再取件。虽然丰巢取件页面上也会显现“越过欣赏”的字样，但其色彩又灰又通明，与屏幕布景融为一体，很简单被顾客所疏忽。丰巢快递的这一做法，也让市民有所诟病。

丰巢这种“欣赏”行为，则被业内人士指为“添加自己的营收”。

“欣赏”1元取件36

“气死了，昨天晚上去丰巢快递柜拿快递，输完暗码后跳出来一个‘欣赏’，然后也不知道该怎样操作，最终仍是扫码欣赏一元钱后才翻开快递柜拿出快递。”22日一早，济南市民刘佳鑫说道，“取出快递和街坊一说才知道，本来不必欣赏也能拿出快递，但其时不知道该怎样操作，特别着急，只能欣赏了。”36

相同的状况也呈现在济南市民杜勇身上，他也从前因寄存时刻较长而付出过欣赏费。“一开端的时分的确付过，由于让付费的标志还挺显着的，后来才发现下面有一行小字，便是能够越过不付的。”杜勇说，“本来是丰巢一向在诱导我‘欣赏’，这种体会欠好，让人恶感。”36

随后经济导报记者致电丰巢官方，客服人员表明，快件寄存超越7小时后会呈现欣赏界面，这个打赏界面是挑选性付出的，用户能够挑选欣赏，也能够挑选越过欣赏免费取件。

实际上，虽然丰巢取件页面上也会显现“越过欣赏”的字样，不过“越过欣赏”按键则被规划成灰色，与屏幕布景融为一体，还放置在屏幕最底部。这样极简单被用户疏忽，或许让用户误以为无法点击。这也是丰巢被质疑“诱导付费”的原因。

相同运用丰巢快递柜取件的王洁就表明，她一向误以为必需求欣赏才能取件。“取快递的时分，输完暗码今后出来一个界面，就不知道怎样回事，有的时分上边显现”欣赏“一元，知道其间奥妙后我就有上当的感觉。”36

“扫码欣赏”占首要方位36

经济导报记者注意到，顾客关于丰巢“诱导消费”的责备，与丰巢的页面规划大有联系。在扫码取件页面，“扫码欣赏”占有首要方位，夺目而且赋有冲击力。比较之下“越过欣赏”犹如小白菜，几乎没有存在感，关于不常常运用或许不行仔细的用户来说，很简单便挑选了自己第一眼看到的界面。

关于丰巢方面设置的超7小时就跳出“欣赏”界面的时刻点，王洁以为，这是成心设置的。“这个7小时的时刻节点很有意思，一般上班族回到家都是晚上7点钟乃至更晚一些，也便是说，只需是上午12点之前快递小哥将快递放到快递柜，到顾客拿快递都会超越7个小时，只需去拿快递就会呈现‘欣赏’界面，假如不知道能够越过的话，每次都要被逼‘欣赏’1元钱。”36

风华律师事务所合伙人马洪源在承受经济导报记者采访时表明，丰巢的做法有诱导“欣赏”的嫌疑。由于其制造的“欣赏”页面让一般顾客均以为需求欣赏才能取件。此类规划误导顾客在非自愿状况下付费，损害了顾客利益，是违法行为，不该算作顾客赠与的，顾客有权要求“丰巢”进行退款。“假如清晰超越必定时刻有必要付出必定的保管费也是能够的，究竟长时间保管了。”36

马洪源以为，虽然《智能快件箱寄递服务管理办法》从1日起开端施行，而且清晰规则“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”。“但仅仅规则了‘保管期限内不得向收件人收费’，并没有规则快递柜寄存的超时规范和收费规范。因而就需求快递柜企业清晰超时规范和收费规范，而不是选用含糊的‘欣赏’方法诱导收费。”36

或为添加营收36

“或许是为了添加营收吧。”快递职业专家高广涛表明，“丰巢快递柜在烧钱的路上一路狂奔，一向亏本的话对股东说不过去。”36

揭露数据显现，到2017年12月31日，丰巢的财物总额添加到了45.86亿元，负债总额也增至17.57亿元，总营收上升至3.08亿元，净利润亏本却进一步扩展至3.85亿元。而到了2018年5月31日，仅仅前5个月，丰巢负债总额已达17.32亿元，已挨近2017年全年。一起，前5个月总营收为2.88亿元，净利润亏本到达2.49亿元。

“年年融资，年年亏本，负债总额也在不断加重。或许丰巢的烧钱之路走得并不结壮，盈余成为了丰巢的焦虑。”高广涛表明。

为了探究盈余模式，拓宽营收来历，丰巢可谓是费尽心机。为此，丰巢在微信大众号上开设了主营生果、美妆、酒水、家居的丰巢特惠商城。并于2018年6月，将大众号称号由“丰巢快递柜”变更为“丰巢智能柜”，目的脱节“快递”单必定位。

数据显现，2017年我国智能快递柜市场规模打破100亿元，到2018年将近200亿元，估计2019年智能快递柜市场规模将近250亿元，到2020年将超越300亿元。依据国家邮政局的数据，上一年我国已有35万组智能快递柜投入运营，而到2020年将到达80万组快递柜投入运营。在此布景下，虽然盈余困难，但快递柜市场前景依然被看好，多方本钱也争相布局。现在，智能快递柜根本构成快递系、电商系和第三方企业三大阵营，运营商首要有中邮速递易、丰巢科技、菜鸟网络、上海富友、江苏云柜、日日顺乐家、京东等。

高广涛告知经济导报记者，智能快递柜职业现在遍及处于亏本状况。智能快递柜的盈余模式首要分为5大类，包含线上寄件、柜体广告、屏保广告、取件服务页面广告、微信/付出宝/短信页面等，广告载体是智能快递柜的重要商业卖点。快递柜所在区位不同，每组快递柜广告收费3000-6000元/月。“但这仅仅最理想状况，并不是每组快递柜都能够顺畅找到广告主投进广告。”36

而与收入比较，开销却是一个天文数字。高广涛表明，智能快递柜本钱包含柜体本钱、场所租金、设备折旧、铺设署理佣钱、保护修理和电费网费通讯费、管理费等，一台智能快递柜一年的运维本钱到达10万元。而现在快递柜取得的各项收入，相对10万元一年的运营本钱来说还远远不行。怎么盈余，成为摆在很多快递柜企业面前的一道难题。(修改：李师全陈德罡)36

（“欣赏”1元取件,丰巢快递柜涉嫌诱导打赏，一块钱“痛”了顾客的心）36