「恒指期货交易时间」优音通信受邀参加中国呼叫中心及企业通信大会，云客服等多款产品升级亮相

4月13日优音通讯受邀到会2023我国呼叫中心及企业通讯大会,优音通讯带着自主研制的产品优音云客服、优音SCRM等登台露脸,与与很多头部ICT企业一同共聚盛会,探究新一代信息通讯技能与社会各范畴的深度交融。优音通讯推出的云客服体系荣获CTI2022年度修改引荐奖。

近期,由CTI论坛主办的2023我国呼叫中心及企业通讯大会在北京辽宁大厦成功举行。CTI论坛总司理秦克旋进行了开幕致辞,他表明:在这个充溢应战的年代,呼叫中心迎来了史无前例的转型机会。自助服务、AI使用、云、混合作业形式开展迅速,企业越来越更大程度地依赖于呼叫中心,客户体会已成为企业能否锋芒毕露,一跃成为商场领导者的决定因素。

CTI论坛总司理秦克旋宣布开幕致辞

在"主题讲演"环节中,华为、Avaya、Genesys等各ICT职业顶尖专家就“怎么借力技能和运营,进步客户体会,进一步协助各笔直工业完成智能化和数字化转型”方面进行了精彩讲演。华为技能有限公司智能云联络中心营销总监张东江表明:华为将加速推进联络中心视频化智能化开展,进步客户服务体会,助力千行百业联络中心高效运营。

Genesys大中华商场总监顾钧卓也指出:企业能够经过Genesys的云、数字和人工智能技能的力气,安排能够完成"体会即服务",这是Genesys对大规模共情客户体会的愿景。

华为技能有限公司智能云联络中心营销总监张东江

不难看出,在商场化、全球化的今日,企业现已从开端的与客户衔接,到客户智能办理,慢慢地向客户体会开端接近,这也是企业数字化转型提出的新方向。

1.云客服“小步跑”,洞悉客户的认识和行为

作为通讯职业的领军者优音通讯受邀参加了此次会议,优音通讯推出的云客服体系荣获CTI2022年度修改引荐奖。

客户关心中心北京负责人刘瑶代表优音通讯上台领奖

现场,优音通讯事务拓宽中心、客户关心中心、营销办理中心、产品运营中心、音普若团队小伙伴就优音通讯产品及开展方向与各企业相关人员进行深化沟通。

优音通讯各事务中心小伙伴进行现场沟通

据产品运营中心高档司理巨伟平介绍,此次云客服是根据“进步客户体会”进行的迭代晋级,将侧重处理企业客服功率低、企业投入高档问题,进一步优化客服作业模块,尽力达到“事务在线化、追寻在线化、数据在线化”的作业作用,除了开端使用在服务场景的工单体系、客户办理体系等功能外,也不断拓宽针对营销场景的智能在线机器人等功能。助力企业更高效地了解客户在各环节、场景的认识和行为,经过精准战略在各个触点增强与客户的互动,增强客户体会感,进步客户留存率。

产品运营中心高档司理巨伟平与合作伙伴深化沟通

2.SCRM从支撑到标配,提高客户服务价值

近两年,公域流量盈利显着衰减,私域流量成为企业获客、增加的抢手挑选。放眼望去,简直一切企业都在或预备做私域。私域,不再是如虎添翼,而成为了很多企业的标配场景。优音通讯旗下音普若团队重磅推出优音SCRM此次也露脸会议现场,优音SCRM是根据优音通讯的职业实力和企业微信的衔接才能,以数据洞悉为起点,企微+SCRM为载体,精细化运营为支撑的体系,它打通了公域与私域的衔接,从导流到运营,从营销到服务,从一线到办理,赋能到企业的出售、运营、客服、办理多个事务环节,终究,拓宽新客户、唤醒缄默沉静客户、裂变更多潜在客户,助力企业完成复购增加、口碑传达。

本年是优音通讯建立17周年,这17年来,优音通讯一直在通讯职业中深耕,不断细分、笔直、扎根。客户服务的开展立异、客户体会办理的晋级,离不开以优音通讯为代表的职业前锋企业的探究和饯别。无论是产品的迭代优化,仍是一体化处理方案的战略实施,都是优音通讯一直在做的工作,未来优音通讯将继续发挥职业领先者的优势,以一体化处理方案战略为支点,助力各职业各企业加速数字化转型与服务体会价值提高。