天津渤海证券(深圳清溢光电股份有限公司)

据报道，贝壳找房宣告，将以80亿元价格收购圣都家装。公告称，生意估量将在2022年上半年全部交割结束。按照相关法则要求，此次生意亦需求监管部门阅览供认。

家装赛道激战多年，总算迎来又一个重磅玩家组合，这一次，工业走向会有什么不同吗？

我国大居住领域内，装修是少数万亿级作业之一，其子作业中除规划外每个细分作业都在千亿级规划以上；装修则又分为硬装和软装：硬装格局是“大作业、小公司”，软装格局是“弱品牌、强途径”。近年来，互联家装仰仗本钱、途径、品牌效应等曾一度后来者凶恶，毕竟仍受制于标准化难题、顾客个性化需求、工业工人难以处理和商场过于松散等，导致潮水灵敏退去，未成推翻之势。

从工业特性看来，装修与房产生意作业十分类似，是一个以人力为驱动的服务型作业，一同伴有难以标准化、难以线上化、难以作业化的“三难”特性，不管从哪个角度来看，都具有“欲速则不达”的特征。现在家装作业广泛面临规划、交给的质量难题。

因而，尽管这一领域前景巨大，但却口碑较差，质量低、领会欠好，并带来顾客投诉频发。我国顾客协会发布的《全国消协组织受理投诉情况核算陈说》闪现，在产品细分领域的投诉中，装修建材类受理投诉约1.4万次，家具类约1.38万次，厨电类约1.13万次。

不过，家装商场大且难做，意味着一旦能树立护城河，则具有巨大的展开空间和竞争力。从这个角度来看，贝壳此番坚决携手圣都打开加速方式，不令人意外。以链家到贝壳20年展开阅历复盘，这家公司宠爱又大又难做的赛道，且因办法论一起且总能比别人更耐得住孤寂做难事，而不断把对手甩在身后，毕竟收成大展开。

在一个高度松散且服务水平极差的商场，破局途径往往就是先做标准化、再完结线上化、规划化。

贝壳找房董事长兼CEO彭永东这样描绘贝壳在家装商场的战略选择：

这是一个特别需求质量的工业，住的更好一点将成为更多我国家庭的居住价值观，客户是否满意将成为全作业反思本身存在的第一因。

这是一个特别需求优质服务者的工业，他们既有才干、更有作业操行，包括规划师、管家、工长工人等数百万从业者将用心劳动获得作业庄重。

这是一个特别需求科学化处理的工业，定义政策并经过规则、流程、组织和科技树立继续的优化迭代，用工业互联的办法将这个作业再做一次。

简略总结，彭永东认为家装竞赛致胜点是“质量”、“优质服务者”和“科学化处理”。“质量”的反面在于顾客满意和更好的服务、更优质的领会，“优质服务者”的反面是标准化、作业化乃至服务者收成庄重感后反哺服务本身，而“科学化处理”则是技术和线上化再造。而这刚好就是贝壳自链家蜕变、萃取而来的三大办法论。

在此基础上，链家和贝壳二十年的实践之路，让彭永东们高度抽象总结出居住工业的迭代途径，关于又大又差工业的改造往往很难既横又竖，而是要先竖着做，先试错构建出一套老到标准，再横着做，横向衔接推广到工业之中，是更有或许通向工业再造之途的成功途径。有了链家的战略图景打底，贝壳才有或许成为今日的贝壳，家装领域同理。

在装修这条路上，贝壳并未求快、求规划，消沉极力了三年有余。不算前期以链家身份进行万链试水，从2019年初步，贝壳以被窝这一全新的子品牌初步探求。经过三年堆积，在2021年一季度，贝壳自研、技术抢先的BIM系统1.0版别全面上线，完结了装修规划环节全面数字化，包括系统自动输出图纸、报价、数据化材料清单(BOM)，以VR才干精确呈现规划效果，进步规划师功率；一同让顾客“所见即所得”，实时把控装修本钱，进步服务确定性和领会满意度。显着，贝壳在装修领域已纯熟复用存量房领域的观察和办法论，在2021年，拉上圣都，继续纵深发力，战略意志极点坚决。

圣都至今树立近20年，近20年就只做了一件事：家装。圣都主营业务为整装方式的家庭装修服务，业务掩盖全国7省/直辖市，在华东区域商场具有抢先优势。从圣都角度大胆猜想，为何愿意卖给贝壳？

原因或许在于，在这样一个难做的商场上，贝壳因质量盈余堆集的客源更愿意继续选择贝壳的家装业务，将可以许多运送于圣都，但这只是浅层原因。更本质的原因是，贝壳工业互联系统化才干、先竖再横的工业互联视角，将有或许与圣都极强的区域质量才干产生化学反应——从数据到服务者，从规划到施工，贝壳能帮忙圣都先在华东跑落发装新解法，毕竟二者合力将成功经验复用全国，产生骤变。

所谓的“工业互联”，即深深扎根工业之中，用互联思想将工业重做一遍。贝壳圣都未来胜算几何，今全国断言为时尚早，但气质类似、愿景相同的企业联婚，是携手长时间攀爬家装山峰的底层基础。

圣都创始人、董事长颜伟阳和彭永东都是70末生人，和彭永东相同，热爱反思企业价值和面临顾客写信。他曾在一篇《致顾客的一封信》中写道：

我了解，在装修过程中，您担忧的问题有许多。处理您的担忧，是我们的责任，也是我们的机遇。例如，恶意增项和甲醛超标是您最担忧惧怕的，也是我最咬牙切齿的。甲醛超标挟制生命，为此，我们揭穿承诺：甲醛超标砸掉重做，构成的时间和材料本钱，完全由我们承担。又如，低价签单，然后恶意增项，将严峻损害您的利益，为此我们再次承诺：必定零增项。把简略构成增项的坑全部都填掉，不在预算内的，也列得清清楚楚，与您讲得明了解白。

我了解，这样做不简略，因为将全部或许的增项累计在一同，报价看起来会比较高，因而签单难度会增加，但我信赖，您不会拒绝我们真诚地对您好，您心里都是了解的。

哪有装修？只需做人。我颜伟阳以人格担保，稳重承诺：0增项，甲醛超标、20项质量不合格砸无赦。

这封信，或许是贝壳竖着做时，愿意花80亿选中圣都的最底层原因。在签约现场，颜伟阳说，“使命驱动的时分，任何困难都不是问题。”再正确的工业互联先竖再横思路，假设两头没有在对质量的崇奉、对顾客的敬畏到达一起，这场酬谢甚大却注定长时间、困难的工业攀爬，也将失掉动力和实在意义。