[600112]1号店全周期掘金

当时一谈到大数据使用，人们首要想到的是营销推送，好像大数据的首要价值仅在于此。但１号店的实践阐明，大数据彻底可以成为运营的中心驱动力。

１号店网站作为企业同顾客互动的门户，每天承载着上千万的产品点击、阅读和购买，聚集成了海量的数据。关于１号店，这是改善运营的依据。

１号店产品规划副总裁王欣磊说：“顾客进来是怎样用的，怎样找到产品的，怎样买单的，整个的进程，在用大数据剖析，然后进行相应的改善。”其对大数据的使用，贯穿于引进顾客流量，引导顾客购买，到提高购买者忠诚度的全顾客生命周期中。

关于电商企业，怎么从互联网上引进流量到自己网站，是运营的起点。首要是顾客从哪里来，要害在于三个维度：一，顾客从哪些途径来；二，顾客从哪些区域来；三，顾客来自哪些用户群，新用户仍是老用户。这三个维度的剖析直接决议着１号店后续引流资源投入，而这都植根于１号店关于顾客行为的大数据剖析。

在剖析顾客来自于哪个途径方面，经过网站搜集的海量顾客痕迹，１号店能发现带来更多流量和需求加强的途径：微博，论坛，仍是门户网站，然后不断地调整营销投进，比方发现哪个途径可以投进更多广告，哪个途径有潜力，却没有充沛发掘。在剖析顾客从哪些区域来方面，经过网站上顾客来历痕迹的大数据剖析，1号店可以发现那些出售增加快与增加慢的区域，相应调整不同区域商场的营销费用；在顾客是新用户仍是老用户方面，假如网站阅读和购买数据更多地来自于老用户，企业就可以相应地下降商场费用。

大数据营销推送也是1号店一个非常重要的流量来历，１号店除了经过大数据办法对顾客分类建模外，还发明了一种购物清单形式。１号店的查找框周围有一个购物清单。顾客在１号店从前购买过的产品都显现在购物清单上，顾客还可以另行增加。关于顾客而言，这便于购买，而关于企业，购物清单便是一种反映顾客喜爱需求的大数据源。经过购物清单的数据，１号店依照顾客购买周期，对顾客进行营销引荐。比方一个顾客看了产品后，没有买，但加入了购物清单，当产品打折后，１号店就会及时向顾客进行推送。

顾客进入１号店后，就进入引导顾客的购买阶段。这个阶段，怎么提高每个顾客的购买金额，并在此进程中，完成产品和各种资源的最优装备，是运营的要害。大数据又一次成了1号店的抓手。首要，1号店的网站改善，包含图片、网页规划，彻底以顾客点击和阅读等行为痕迹的大数据剖析为依托。不仅如此，在与顾客互动进程中，1号店也使用了大数据。像一些商场的导购员相同，顾客阅读网站产品进程中，1号店会给顾客一些提示引荐，依据顾客之前的阅读和购买行为，1号店的体系能判别出顾客或许喜爱什么产品，处以相应的提示。再如，依据顾客是查找产品，仍是阅读产品，1号店可以初步判别出他是目的性很强、时刻有限的购买者，仍是时刻富余、目的性不强的购买者，关于前者会直接引荐产品，关于后者，则不断影响其购买行为。

顾客购买产品后，进入了后续物流和配送服务。在这个阶段，怎么完成最佳的供应链功率，削减仓储和配送本钱，提高配送速度，是电子商务企业运营的命脉。怎么完成更高效的拣货，是影响物流功率要害的一环。１号店发明了一种高效的拣货办法——拨次拣货。顾客一次往往会购买若干个产品，假如一个订单拣一次货，拣货员或许会重复经过同一货品区域，糟蹋很多时刻。所以１号店将若干个货品所在区域挨近的订单合在一同，这样拣货员到一个区域就可以将与一拨订单相关的一切货品都拣出来。在拨次拣货中，怎么让拣货员走更少的路，就需求依托大数据剖析。首要，１号店使用大数据剖析，找出产品重合度最高的订单群，比方说顾客买同一个品类的。其次，在摆放货品时，将顾客常常一同购买，聚合度较高的产品放在一同，如可乐和薯条。这种建立在大数据根底上的物流组织极大提高了拣货功率，现在1号店均匀一单有16.7件货，职工拣一单货只需不到80秒的时刻。

配送中，怎么供给相应的服务选项，怎么收费，也建立在大数据剖析的根底之上，１号店最新的配送服务“一日四送，一日六送”，可以让顾客指定专门的配送时刻。而顾客是否喜爱这样的配送服务，会不会用，彻底依托关于顾客痕迹的大数据剖析。1号店会看点击这个选项的顾客有多少人，用这个服务的有多少人，点击的和最终实际使用的份额。假如点击不多，代表这个配送服务不吸引人；假如点击的多，实际使用的不多，则或许代表这个服务的费用高一点，需求考虑调整费用。

关于企业而言，顾客购买行为完毕并不意味着完结，还期望将顾客变为自己的忠诚顾客。在这个阶段，1号店也在充沛开释大数据的威力。

１号店发现，购买三四单今后，顾客的忠诚度变得适当高。为此，它需求不断推进顾客跨过这个门槛，但首要要找出哪些顾客最有或许。１号店用大数据剖析筛选出这样的顾客，相应地经过一些优惠和积分换购，影响这些消费的购买愿望，推进其购买第三单、第四单。

１号店相同依托大数据的发掘和剖析，来削减顾客丢失，对那些或许丢失的顾客，经过一些定向的唤醒和款留动作来影响，顾客过生日了，会祝其生日快乐，或许发一些促销信息，从头引发顾客关于网站的感知。机遇的掌握也依托对顾客购买周期的大数据剖析，时刻过早，或许做无用功，唤醒时刻过晚，又或许来不及。

1号店为什么可以完成大数据与运营的深化结合？经过调研，咱们发现，这与1号店具有一套会集而透明化的体系密不可分。它将来自于顾客前端，和来自于产品后端的大数据流实时地聚集和共享到各个部门，带动各个部门运营。而这一点在1号店做开始信息体系规划时早已想象在内。正如其董事善于刚所言：“开始，我以为，咱们有必要要做会集的信息体系，而不是零星的，这样各个模块就可以共享数据，完成更好的协同。”
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