[荣安地产]持续优化无障碍化服务 微众银行微粒贷让金融更有温度

组成手语客服团队、上线专门的小程序、发动信息无妨碍优化项目......近年来，微众银行微粒贷一直重视特别客群需求，继续运用科技手法为残障人士供给方便金融服务。倡议金融公正，促进普惠金融开展，担负企业社会职责，促进社会进步——这是微粒贷的初心与据守。

本年《我国残疾人体育事业开展和权力确保》白皮书新闻发布会上，我国残联新闻发言人郭利群介绍，我国政府高度重视残疾人权益维护，全面加强无妨碍环境建造，打造无妨碍服务环境，推动信息无妨碍建造，尽力为残疾人日子、学习和作业供给便当化环境。

在此过程中，金融是重要参加力气。为妨碍集体（肢体残障、视力妨碍、听力妨碍等）供给方便的金融服务，是金融业的职责所在，也是我国金融业普惠开展的表现之一。作为数字银行，依托技术优势，微众银行活跃立异，健全残疾人客户金融服务管理制度和事务流程，不断完善无妨碍设备建造和改造，努力让金融服务“看得见、听得到”。

多措并重完善无妨碍化服务

六年前，在一次经过电话联络进行客户身份核对时，微众银行微粒贷客服发现客户为听障客户，无法进行沟通。在金融机构服务客户的过程中，确保沟通沟通无妨碍，是确保金融服务安全、顺畅和质量的根底；当时，我国具有上千万沟通妨碍类人群，他们的金融需求该怎么得到满意？

据全国第2次残疾人抽样调查，我国听力妨碍人数达2780万，是数量最大的残障集体，但是听障相关的根底配套设备和专业服务人员远远落后于集体需求。《我国听力健康陈述（2021）》蓝皮书显现，80%听障集体有不同程度的了解和沟通妨碍。

微粒贷客服团队当即招聘了一名手语教师，为听障人士开通了长途视频服务机制，供给身份核验流程、告贷志愿核对等服务。随后，逐渐扩大团队，确保听障客户相同能够享用到快速、方便、安全的普惠金融服务。微众银行微粒贷也由此走出了一条数字银行饯别ESG的特征之路。

比方，在2019年，微众银行根据原有老练的微粒贷手语客服团队，上线了“微众银行视频客服”小程序，专项用于手语客服的视频沟通和服务。这也是微粒贷对手语客服服务的一次晋级。听障客户可在小程序上面与专门的手语客服人员进行文字或手语沟通，弥补了服务过程中的沟通问题，大大提高了听障人士的金融可得性。跟着使用的不断老练，这一小程序更新晋级为“微众银行零售服务”小程序，经过多媒体的技术手法服务不同人群。

据介绍，针对事务上的疑难问题，小程序即经过图文、语音等手法，辅佐传图、传材料功用，经过小程序多媒体交互服务方法，便当不同客户快速定位、解决问题；一起也支撑视频内容，方便服务听障客户。

实在饯别普惠金融初心

不断优化无妨碍化服务的背面，是微众银行微粒贷对社会职责与普惠金融的饯别。在业内人士看来，满意不同妨碍人士的金融服务需求是我国金融普惠的表现之一。凭借信息无妨碍改造和优化等技术手法，妨碍集体就有时机相等享用互联网年代的许多便当。

关于金融机构而言，这就要进一步完善助力残障人士的软硬件设备，提高服务质量，为这部分集体供给更为人性化、更有温度的金融服务；一起，也需求重视残障人士的数字距离问题，协助他们习惯数字化服务。

为了完成更好的无妨碍化服务，2021年微粒贷又针对视障客户发动了信息无妨碍优化项目，支撑借还款以及客户咨询等功用的读屏适配，协助视障人士获取无妨碍的金融服务。为此，微粒贷专门组成了无妨碍专项团队，自动与信息无妨碍研究会严密协作，屡次深化开展调研沟通，对产品进行无妨碍改造，全方位提高视障人士的金融服务体会，让他们能够方便获取金融服务。

微众银行微粒贷无妨碍化服务现已掩盖听障、视障两大类妨碍集体，为不同客户供给无妨碍化的金融服务。现在，小程序累计服务咨询与处理事务超越20万人次，处理功率和客户的服务体会极大提高，获得了杰出的客户点评。

并且，微众银行经过互联网手法，能够完成专业服务不同妨碍客户的才能，不受时刻、地域的约束，极大地提高了手语服务的掩盖面和可得性；一起，经过现有手语客服途径，微众银行正活跃进行手语金融常识视频制造，为听障客户集体，供给产品阐明、金融常识和安全信息等内容，提高听障客户的金融风险意识，维护客户权益。

微粒贷相关人士表明，未来将继续凭借科技的力气，让金融服务“看得见，听得到”，凭借本身优势助力信息无妨碍环境建造，让全社会能够重视听障人群的现状，一起倡议提高社会容纳度，营建更友爱的社会环境。

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