[鲁西化工]农行营销基金案例(银行营销基金案例)

2010年大学毕业后参加中国农业银行，2011年被评为支行“优异共产党员”，2013到2015年度支行“先进作业者”，2013年度支行“营销明星”，2016年“金钥匙春天举动”中被评为分行“营销明星”。她便是中国农业银行黄岛支行“营销之星”江孟孟。“支付便是一种收成”，江孟孟以此为信条，支付过、贡献过，一同也遭到了搭档的认可，获得了满满的荣誉。

江孟孟

情绪：

作业岗位在变，作业信条没变过

参加农行的6个多年头，江孟孟相继从事高柜柜员、低柜柜员和个人客户经理等不同的岗位。尽管作业岗位一向在变，服务的目标也在变，可是“真挚对待客户，支付便是一种收成”的作业信条从未变过。

有一次，一位徐大叔由于儿子要订亲，急需十万元100面额的新钱，咨询了好几个银行无果后，他联络到了江孟孟。江孟孟匆促联络了农业银行黄岛支行的各网点，在都没有新钱的情况下，又联络农业银行青岛分行，总算在三天内给徐大叔找到了他需求的没拆封的新钱。

江孟孟的支付也收到了报答，与客户和谐的联络，让她交到了许多朋友。“常常有客户给我送来亲手包的饺子，让我尝鲜，许多时分咱们就像家人朋友相同，这也让我收成了满满的感动。”

入职多年，江孟孟一向保存一个习气：在营业大厅调查顾客，调查其是否有问询的目光，遇及此，江孟孟总会自动上去寻问是否需求协助，热心肠为客户解决问题。一次，江孟孟发现一个大姐拿着存款凭条，却长期没有填写，而在调查储蓄柜员，她就自动上前，问询是否需求协助，并详尽地告知客户处理事务的程序。没想到大姐问她，你们行大额存现的速度快不快？江孟孟猜想猜可能要存几万元吧，因是自己勤劳所得，就特别慎重。江孟孟耐心肠答复了问题，并给大姐留了手刺。下午5点多，江孟孟忽然接到一个生疏电话，原来是那大姐打来的，她说现在有800多万现金，能不能今日存进来。江孟孟当即与运营主管和谐，安排专门人力，以最快的速度上门服务。便是这样一次次简略的沟通，由于江孟孟的仔细周到，让客户感触到了信赖，然后也为支行带来了更多的事务。

“诚意为客户服务，把客户作为朋友和亲人，才干赢得客户的信赖，才干在作业上更上一层楼。”江孟孟如此解说她的服务理念。

成果：

六年磨炼成为农行国家栋梁

2010年入职农业银行，2011年便被评为支行“优异共产党员”，2013到2015年度支行“先进作业者”，2013年度支行“营销明星”，2016年“金钥匙春天举动”中被评为分行“营销明星”。短短六年多的时刻，江孟孟成为农行的“明星职工”，也成为农行的国家栋梁。

到现在为止，江孟孟担任保护的贵宾客户超越500人，其间存款500万以上的客户十余人，金融资产9000万元。江孟孟在2016年春天举动期间储蓄存款新增3800万元，出售基金500万元，出售稳妥470万元，出售贵金属黄金600克，白银6000克，纸黄金交易量1300万元，处理信用卡150张，智付通转账电话15个。

2016年8月份，江孟孟地点网点双珠路分理处贵宾客户数量和存款余额有了较大起伏的添加，其间网点贵宾客户新增39人，金融资产比上月添加1643万元。到8月底，贵宾客户数量为1630户，较年头添加150户，其间白金卡客户较年头添加9人。

在客户经理的作业中，江孟孟不只取得了作业上的成果，更重要的是获得了客户的信赖和关怀。“客户不只是客户，也是朋友”，江孟孟表明她会在今后的作业中，更用心的服务客户，完成与客户的共赢。

办法：

熟悉事务，让营销作业走出网点

现在各家银行的产品品种许多，竞赛也很剧烈，“这样就要求我不只会研讨、熟透我行的产品，更要去了解、研讨其他银行的产品，经过剖析比较，把握它行产品和我行产品的特色，这样才干在介绍产品的时分杰出我行产品的优势，成功地出售出去。”江孟孟解说，每逢有新产品推出，她都会上网了解研讨其他银行同类产品进行比照，而且还会不定期地走进周边同业网点，领会服务的不同，而且想象客户会提出哪些问题，该怎样答复。

知己知彼，百战不殆。在营销时，江孟孟总能杰出农行产品的卖点，并简略明了地答复客户的疑虑。江孟孟的搭档共享了一个事例：有一次，一位先生在农行贵金属展柜前停留徜徉，作业的敏锐性让江孟孟前去问询他是否需求协助，该客户说他对黄金出资比较感兴趣，在一家国有银行出资了纸黄金，江孟孟随即告知客户，农行纸黄金现在正在搞活动，手续费为每克0.5元，而该国有银行纸黄金手续费为0.7元，客户比较下来之后，将纸黄金出资转入农行。

“银行职员的作业并不只仅限于网点里。”江孟孟活跃与网点邻近的小区物业联络洽谈，在每栋楼的固定宣扬栏里粘贴农行最新的产品宣扬海报，并在周末时刻和搭档一同走进小区，走进商场，发传单宣扬农行定期存款的利率政策。此外，江孟孟还走进周边商户营销农行智付通转账电话，并逐个上门装置，教会客户怎么运用；在POS费改之际，江孟孟走进红星美凯龙建材商场营销农行POS机，在网点给办POS机的对公客户开设绿色通道，快速高效地为客户装置POS机，遭到客户共同好评。

[修改:王女子]