阿里巴巴股权结构图(利欧股份)

6岁的北京市民张掣最近去银行点办事务，发现公司楼下的点现已歇业了。“早上乘地铁上班，用绑定银行卡的手机APP扫码就能进站，购物用银即可付出，信用卡还款也是经过手机银行APP。现在习惯了线上金融服务，去银行越来越少，身边的点尽管变少了，但没有带来什么不方便。”张掣说。

近年来，银行加快展开线上事务，上银行、手机银行事务量迅速添加。我国银行业协会最新发布的数据显现，上一年银行业金融组织上银行买卖1637.84亿笔，同比添加7.42%，手机银行买卖达1214.51亿笔，同比添加38.88%。与此一同，有不少人发现，身边银行点撤并的状况有所增多。

在人们越来越喜爱线上金融服务的趋势下，线下银行点的价值在哪儿？怎么完结点转型展开，提高服务质效？记者进行了查询采访。

银行点还重要吗？

在服务特定人群和区域、处理非规范化事务等方面，银行点依然发挥着重要效果

银行点封闭的状况为何有所添加？多位银行处理人员介绍，越来越多的顾客喜爱上银行、手机银行等线上途径，需求去银行点货台处理的事务所占份额逐步削减，裁撤点首要是由于点客户少、效能低劣等原因。

从总量来看，到2019年底，银行业金融组织点总数到达22.8万个，今年以来实践裁撤的点只占很小份额。要满意大众多样化的金融服务需求，银行点依然发挥着不行替代的重要效果。

家住北京大兴区榆垡镇石梵宇村的吕大爷年过八旬，有一笔积储想存定时。都有几年期的产品？利率是多少？每年多少利息？带着一肚子疑问，他来到了离家不远的安全银行大兴新航城支行。

了解吕大爷的需求后，银行工作人员对他的疑问逐个作了回答，把每一档定时利率、每年能得到多少利息等内容算理解、列成表，再细细解说。

一边听着解说，一边看着表格，吕大爷挑选了合适自己的定时存款。“仍是你们讲得清楚，要是让我自己揣摩，可弄不明白。”吕大爷非常高兴，“并且，我年岁大了，用自助存取款机存钱不方便，有点工作人员帮忙，就结壮多了。”

海阿姨在北京朝阳区雅宝路运营着一家小商铺，她每个月都要到银行点处理零钱兑换等事务。“不少顾客挑选现金付出，零钱多了或许缺了，都要到点来兑换。”

安全银行北京分行副行长孙安琴说，从服务目标看，对一些不适应在线上处理银行事务的老年人，或是其他一些不拿手、不肯意在线上处理事务的客户，银行依托物理点，能为他们供给更周到的服务。

从事务类型看，对一些非规范化事务，线下点依然发挥着难以替代的效果。“比方，对私家银行客户理财咨询等服务需求，理理需求和客户当面沟通，满意其差异化、个性化需求。此外，出于监管要求和防备危险需求，银行卡开卡、企业开立银行账户等事务也必须到银行点处理。”光大银行途径处理部总经理沈春华说。

“曩昔，银行点为客户供给很多买卖类金融服务。跟着线上途径、自助途径展开，点买卖特点被逐步替代，现在客户首要因杂乱买卖、复合型需求而来点。银行点的服务愈加直观、灵敏、人性化、专业化，依然是银行出售产品和维系客户的首要途径。”我国银行途径与运营处理部总经理王海权说，近年来，全行点年均服务到店客户稳定在2亿人次左右，标明点途径依然发挥着重要效果。

从区域布局来看，在“三农”等金融服务单薄范畴，银行点掩盖力度还在加大。到2019年底，银行业金融组织经过组织点、机具服务、活动服务等方法将根底金融服务掩盖到832个国家扶贫开发要点县的16.63万个行政村，掩盖率达99.3%。

我国社科院国家金融与展开实验室副主任曾刚说，银行点向底层下沉，补上了乡村区域金融短板，能够发挥活跃的社会效益。一同，跟着乡村区域经济展开，金融服务需求不断添加，普惠金融展开空间巨大，银行本身也将收成杰出的经济效益。

怎样更好转型展开？

许多银行在提高服务功率、扩展服务内容、改变服务方法等方面正进行活跃探究

业内人士普遍以为，未来银行点在大众生活中仍将占有重要方位，银行也将依据实践运营状况和当地服务需求合理调整点布局。银保监会明确提出，银行业金融组织在分支组织改变经营场所前，应对新址和旧址所在地的金融市场结构、金融服务供求等状况进行充沛调研，防止形成金融服务空白。

银行点该怎么转型？记者在查询中了解到，许多银行在提高服务功率、扩展服务内容、改变服务方法等方面正进行活跃探究。

智能化，服务质效更高了——

企业开立银行账户，曾是一件非常繁琐的事。预备很多资料、到银行排队、填一大摞表格、盖一大堆公章……往往要忙上一整天。光大银行阳光E开户体系研制上线，帮客户处理了这些烦恼。

“线上预定请求开户、工商数据体系代填、印章电子化等流程优化，大幅节省了开户用时。”一家企业的财政负责人孙继华说，从走进银行到完结开户，仅用了40分钟，“比我料想的快多了”。

近年来，银行点智能化改造如火如荼。不带银行卡、凭手机即可取款；整钱零钱一同存，自助设备也能处理；银行卡可完结快速同号换卡……多种多样的智能化服务不断提高着银行点的客户体会。业内人士以为，充沛运用科技手法、展开智能化设备和东西、对线下点进行晋级改造，将提高点服务功率和质量。

一同，机器替代人工完结一些繁琐工序，有利于让更多工作人员走出货台，依据客户差异化需求供给精准服务。

归纳化，多样服务引进来——

银行点在推动智能化的一同，也在重视融入需求场景，扩展服务内容，更充沛地发挥服务功用。

“光大银行活跃推动银行点服务归纳化转型，赋予点文明服务、旅行咨询、健康处理等多种功用。”沈春华说，光大银行广州越秀支行作为广州市医保事务的主办行，日均客流量约500人，远高于全行平均水平。现在，该支行服务医保客户超1000万人。

我国银行广州鹭江支行与当地图书馆协作，在点拓荒专门阅览区，来点就可完结图书借阅和偿还。在重庆的旅行热门解放碑商区，安全银行重庆解放碑支行推出文创产品，还将引进读书角等。一些乡村银行点还可供给快递收发等服务。

“未来，点充裕空间能够测验多元化运用，转化为客户咨询沟通、同享学习、同享工作、展开社区活动等的场所。”王海权说。

更自动，银行服务走出去——

不久前，广东大学华商学院迎来了开学季。我国银行广东增城支行工作人员带着五台移动版智能货台前往校园，为师生们供给上门金融服务。校园的黄老师说，以往开卡、注册手机银行等都要去银行点处理，现在银行供给上门服务，只需几分钟就能办完。

“在技能支持下，银行服务设备更智能、便携，具有了带出去的或许，使客户能够享受到更快捷的金融服务。”王海权说。

为了让山区大众享受到更充沛金融服务，福建探究“背包银行”事务形式。“银行客户经理背上背包、装好设备进村，挨家挨户推行金融服务。”人民银行福州中心支行有关负责人说，“背包银行”送贷下乡，为老大众送去了资金“及时雨”。

线上线下怎么协同？

线上事务与线下点优势互补、交融展开，不断提高金融服务效能

关于银行而言，处理好线上和线下事务的联系，是当下需求面临的一个重要问题。曾刚以为，线上事务的快速展开，不会替代银行点的重要效果。未来，线上事务与线下点将优势互补、交融展开，不断提高金融服务效能。

线上线下协同展开，能使事务处理更快捷。

以往，外币现钞的清点、辨别，需在客户见证下完结，点工作人员需求分步完结客户身份验证、提钞额度核对、扣款提钞、外管信息挂号和清点钞票等一系列流程，往往需求半个小时以上。现在，我国银行推出外币智取通，客户可挑选手机银行、微银行等线上途径预定支取外币现钞，后台金库即时收到订单信息，会依据客户需求装备外币现钞，封入规范信封，送达预定点。客户线下到店后，无需排队取号，可直接到智能货台自助处理，仅需一两分钟。

线上线下协同展开，能为客户供给更多挑选。

“在开具收入证明、财物证明等资料时，客户能够依据本身需求灵敏挑选处理方法。假如客户没有时刻前往银行点处理，可线上请求开具证明后寄给客户；假如客户急需运用或许需求现场印章，也可到点快速处理、当场收取。”孙安琴说。

“线上事务的快速展开，关于银行点转型晋级具有很大促进效果。”王海权说，一方面，线上事务能对以往点的规范化事务完结有用分流，使点人力能投入到更具专业性、愈加个性化的服务中；另一方面，线上事务的展开有利于提高用户体会，添加客户黏性，提高品牌影响力，更好促进线下事务展开。

业内人士以为，不管客户是从线上、线下哪个途径接入，都要让客户感受到无差别、一体化的服务体会。而经过线上、线下事务交融展开，加大数据同享力度，并结合大数据、人工智能等技能手法，有利于构建愈加完好、立体的客户画像，完结精准、交心的服务。