四川成渝6007“代理退保”骗局：空城计+连环计

部分安排使用其把握的顾客身份证、银行卡等信息，截留侵吞顾客退保资金，甚至有不法团伙诱导顾客参加不合法集资；有的安排还从事信誉卡套现、小额借款事务等。

“署理退保”，一门新生意。

“咱们能够协助退保费的70%-80%，但要先收1300元左右的费用。”6月15日，一位自称能够处理“署理退保”事务的人员告知21世纪经济报导记者。这是一份为子女投保的年金险保单。

一般而言，保单退保退的是“现价价值”。在长时间寿险契约中，稳妥人为实行契约职责，一般需求提存必定数额的职责准备金。当被稳妥人于稳妥有用期内因故要求解约或退保时，稳妥人按规则，将提存的职责准备金减去解约扣除后的余额退还给被稳妥人，这部分余额即解约金，就是退保时保单所具有的现金价值。

以上述保单为例，依照保单利益演示，若主险部分年交保费5万元，已交5年，累计保费25万元，(当年底)现金价值是13.9612万元。但按上述处理“署理退保”事务人员的介绍，可退保费高达17.5万-20万元，即使加上1300元的“手续费”，明显也是后者合算。

不过，这位处理“署理退保”事务的人员并未具体地问询保单和相关信息。而记者在另一处咨询时，对方则要求具体填写保单和相关信息，以此点评所需费用和退保金额。

面临“署理退保”，一些有意退保的人便动了心，但却有或许“竹篮打水一场空”。

“署理退保”计中计

21世纪经济报导记者了解到，一些个人或社会集体打着“署理退保”的旗帜，经过络途径、短信等方法发布“可处理全额退保”信息，让顾客托付其署理“全额退保”事宜，并以此收取手续费，首要触及传统寿险、健康险等人身稳妥产品。

陈先生就是“入坑”的顾客之一。本年1月，陈先生因为短期资金呈现困难，便与处理“署理退保”事务的人员取得了联络。对方收取了陈先生的身份证、银行卡、手机卡、保单等原件或复印件，许诺能够7天成功处理100%退保，别的需求先交纳确保金1000元和材料费100元，事成之后再收取退费金额的30%作为服务费用。

陈先生告知记者，他将一切材料邮寄给对方后，对后续操作一概不知。期间，他曾多次问询退保发展，对方以新年、疫情、开工后作业量大等各种理由延迟。4月，当陈先生再和对方联络时，现已联络不上。

所以，陈先生找到稳妥公司了解状况。本来，稳妥公司现已收到了一份以陈先生名义写的事务员违规投诉信，但因为归于无理投诉已被稳妥公司以及主管部分驳回，仅仅陈先生一向不知情。

不仅仅“空欢喜”，还有或许是“连环计”。某稳妥公司个险事务负责人告知21世纪经济报导记者，一些打着“署理退保”旗帜的个人或社会集体，不只退保前要求顾客付出手续费或交纳定金，退保后还诱导顾客“退旧投新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司稳妥产品以赚取佣钱。

2019年，北京银保监局接到23家辖内稳妥公司反映第三方理财公司假借稳妥公司名义，以“盈利晋级”“利息补偿”等名义邀约客户退保，并购买非稳妥金融产品的状况，触及34家第三方理财公司；接到31件反映稳妥营销员违规出售非稳妥金融产品的告发案子，占稳妥类告发案子的22.3%。

更有甚者，部分安排还使用其把握的顾客身份证、银行卡等信息，截留侵吞顾客退保资金，甚至有不法团伙诱导顾客参加不合法集资；有的安排还从事信誉卡套现、小额借款事务，等等。

这一现象现已延伸到信誉确保稳妥范畴。一位财险公司相关人士表明，一方面，受疫情影响，一些存量客户还款、付出保费压力加大，或许考虑挑选一些“特别方法”缓解债款及保费压力；另一方面，许多借款中介机构的事务越来越难做，所以转型做起了作业投诉、署理投诉事务，协助客户退息、退保、退费，以获取利益。

揭秘“署理退保”工业链

“署理退保”现已形成了一条较为完好的工业链条。首要，这些个人或安排使用络途径、短信等方法发布署理“全额退保”事务信息。在这一过程中，或许会撮合稳妥公司在职或离任的营销员供给“客源”，或直接前往稳妥公司经营场所“开辟”事务。

在取得“客源”后，煽动顾客与其签署所谓的《稳妥咨询服务协议书》，收取确保金，要求顾客供给实名制电话号码、银行卡及身份证等信息。

然后，编撰格式化告发、投诉信函寄给监管部分，或直接拨打稳妥公司热线，要求全额退保；并继续投诉，给监管部分施加压力，倒逼稳妥公司处理全额退保。

若稳妥公司迫于监管和投诉压力，满意其投诉诉求，即以“成功事例”敏捷转发，扩展宣扬，从而吸引更多“新事务”。

稳妥公司将资金打到顾客账上，就要求顾客付出手续费，若客户反悔即派人“催收”。

某稳妥公司客服部分负责人告知记者：“起先，因为所触及的保单量不大，稳妥公司仅仅将其作为个案处理，后来才意识到问题的严重性。”

2019年8月，广东银保监局以监管的名义宣布危险提示，随后河南、四川、辽宁、河北、北京、湖南、厦门等地银保监局别离宣布提示，我国稳妥行业协会及各地稳妥行业协会也连续发布了提示，银保监会消保局也发布了提示。2019年9月，银保监会向人身险公司下发《关于报送歹意投诉相关信息的函》，要求各人身险公司报送相关事例和数据。

近期，湖北、浙江、黑龙江等地银保监局再次宣布危险提示。其间，大连银保监局表明，为遏止辖区“黑色工业链”幕后操纵的“黑产”投诉爆发式增加态势，大连银保监局专门向市政府报告银行业稳妥业“黑产”投诉状况，分担副市长对冲击“黑产”投诉作业给予指示，树立联动作业机制，共同研究联合作业行动，冲击“黑产”歹意投诉。

别的，西南某地13家稳妥公司联名致信当地金融监督处理局，告发当地一家企业咨询处理公司从事“歹意署理退保事务”。

一些稳妥业人士主张，监管部分应该加强对稳妥行业歹意退保的管控。准则方面，应在相关法律法规中，对作业“署理退保”并以此牟利的个人和集体进行清晰束缚和规范；方针方面，进一步树立、健全多方调解机制，为顾客供给更多的维权途径；监管方面，展开专项整治作业，严厉冲击此类工业链及团伙；对正常稳妥投诉和歹意署理投诉依照科学规范加以区别，经核对确为歹意署理投诉的，应从投诉查核目标中予以扣除，以阻塞署理投诉牟利的方针缝隙，维护稳妥公司和顾客的合法权益。

稳妥公司反思出售误导

“署理退保”令稳妥公司倍感头痛。

某稳妥公司负责人对记者指出，所谓的“全额退保”，自身是根据顾客对稳妥产品的了解不充分，对稳妥功用和危险定价等多方面的不了解，更有甚者是有的个人和署理打着监管和稳妥公司的名义，对顾客进行欺骗性引导，形成顾客原本在稳妥保证下的全方位保证，变成了零保证的危险敞口。

本年2月，高先生的太太因患乳腺癌住院治疗，高额的医疗费用使二人倍感压力。高先生想起一年前他太太曾投保过一份保单，但打电话咨询稳妥公司时才了解到这份保单现已退保。本来，高先生的太太此前经过“署理退保”安排处理了退保。

但“署理退保”快速增加的背面，也在必定程度上折射出稳妥公司出售误导的恶疾。

例如，一些稳妥营销员在出售时隐秘、夸张稳妥产品信息，一段时间后顾客“懊悔”投保，但正常退保又不甘愿只拿到“现金价值”，自己处理作用欠安，所以找到处理“署理退保”事务的个人或安排。

据了解，因为监管部分施行的稳妥公司服务点评目标中的投诉率首要指监管投诉，各稳妥公司更重视监管投诉，监管投诉客户与司内投诉客户比较，往往能得到更及时、更妥善的处理。

还有“自保件”现象也值得重视。所谓自保件是指稳妥营销员以自己或直系亲属为被稳妥人投保的保单，其间适当一部分是为了敷衍公司查核。一位原稳妥营销员告知记者，他参加稳妥公司后，在团队负责人的煽动下，为了成绩自购保单，现在现已脱离团队，所以想要退保。

2019年，银保监会及其派出机构共接纳触及稳妥公司的稳妥消费投诉93719件，同比增加5.95%。其间，稳妥合同纠纷投诉88745件，同比增加2.61%，占投诉总量的94.69%；涉嫌违法违规投诉4974件，同比增加153.39%，占投诉总量的5.31%。

对此，银保监会消保局提示，顾客假如对稳妥产品有疑问或相关服务需求，能够直接经过稳妥公司发布的官方维权热线或服务途径反映诉求；也能够经过拨打12378银行稳妥顾客投诉维权热线等方法，向监管部分反映。