中国电信助力“银发族”畅享美好数字生活5亿恩科技00亿

7400家中国电信营业厅树立“爱心翼站”服务专区，组成超越1万名“爱心大使”服务部队和青年志愿者团队，3100万人次晚年用户专享暖心服务……

中国电信承继发扬赤色电信精力，坚持以公民为中心的开展思维，精准对焦晚年集体，经过线上线下相结合、传统服务与智能立异相结合的方法，供给周全、交心、便当的适老化服务，助力晚年人畅享夸姣数字日子。

用信息技能筑起爱心翼站让适老服务更有温度

“我常常来学习，现在会用手机交水电费了，也能和孩子们相同用手机扫码坐车了，还能够预定挂号，不怕出门不便利了。”西安高新区枫林绿地小区78岁的杨奶奶口中说到的，是中国电信陕西公司在“爱心翼站”供给的适老化服务。“爱心翼站”继续有计划地向晚年人广泛常用的手机智能运用以及智能音箱、智能门铃等才智家庭产品操作，协助晚年人更好习惯智能技能、更好融入才智社会。

同享数字盈利，不落一人。中国电信董事长柯瑞文在“5· 17”国际电信和信息社会日致辞中表明，中国电信一直坚持以公民为中心的开展思维，传承发扬赤色电信精力，宏扬孝亲敬老传统美德，实在实行央企职责担任，助力“银发一族”跨过“数字距离”。

现在中国电信在广泛街头巷尾的营业厅精心打造的“爱心翼站”，为晚年人等需求特殊照顾的集体供给歇息补给、手机服务、便民东西、绿色通道、科普宣扬五类26项公益关爱服务，成为晚年人的“才智加油站”和便民服务站。

在上海张杨路电信营业厅的“夸姣讲堂”上，全国劳模邱莉娜手把手教20多位晚年人在智能手机上衔接WiFi、快速查询健康码、运用电子医保卡、114电话叫车等。

在济南高新区舜华路电信营业厅，每周都有微讲堂，其间助老反诈讲堂用兴趣问答、反诈宣扬视频解说、典型事例介绍等多种形式，向晚年朋友宣讲防备虚伪中奖信息、途径理财、短信链接等防欺诈常识。

在武汉洪山路电信营业厅，饮水机、冰箱、微波炉、药箱急救包、雨伞、充电器、图书等便民用品包罗万象。“累了、渴了就能过来歇歇脚、喝口水，正午也能在这儿热饭、吃饭，太便利了。”市民李大爷说。

除了打造“爱心翼站”智能普惠服务途径，中国电信不断优化线下服务形式，针对线下实体厅店进行适老化改造。中国电信在全国31个省区市的营业厅均建立“爱心台席”，优先受理晚年人事务处理和咨询，装备爱心服务专员，专门担任招待晚年人等优抚人群，一起开设“无健康码”挂号服务绿色通道、保存传统金融交易和途径服务等，实在消除晚年人办事务的后顾之虑。

此外，在适老化智能终端的保证方面，中国电信上市了多款适老化手机终端产品，具有大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简略等特性。在适老化优惠资费的保证方面，中国电信除了推出“孝心卡”优惠资费套餐，还免费注册天翼防打扰和通讯助理漏话提示事务，全力筑牢晚年人信息安全防地。

10000号一呼就灵白叟急事难事快速处理

“阿姨年岁大了，机器人说话了，我怎样操作呀……”智能年代，许多晚年人在享用智能日子的一起，也遇到许多困扰。中国电信拓宽服务方法，“自动服务”线下线上同延伸。

中国电信10000号针对65岁及以上实名制认证的晚年人注册“长辈专席”，供给客服热线“一键呼入”人工坐席交心服务，快速呼应晚年用户宽带毛病报修、呼叫转移设置等需求，完结“动动嘴、少跑腿，动动手、一键通”。到2022年4月底，10000号为晚年用户供给暖心服务约3100万人次，得到晚年用户的共同好评。

中国电信北京公司从数百名客服专员中，甄选出数十位专属客服，组成了“长辈专席”团队，向晚年用户供给个性化“有爱”服务。西城区年过七旬的张奶奶因为家中宽带忽然掉线导致孙女作业交不上，着急地拨通了10000号客服电话，在专属客服耐性详尽的指导下，很快就处理了络毛病。

不仅如此，近期中国电信发布“好服务更随心”六项新服务措施，在消费随心服务中，10000号还推出“通明消费专席”，即时明晰回答消费疑问，为晚年人、特殊人群等供给账单答疑上门服务。

中国电信还积极探索服务场景，进一步拓宽10000号长途货台服务，为出行难的晚年人供给面对面、1对1的视频服务，让晚年集体也能享用到科技带来的便当。上海刘女士的母亲要办银行卡，但是银行核实后发现手机号码并非挂号在母亲名下，要处理服务用户改变，在中国电信上海公司视频客服的指导下，刘女士和母亲顺畅办好了事务。“疫情期间，我和母亲都不敢出门，能在视频中处理事务，实在是太便利了。”刘女士说。

一起，中国电信厅为便利晚年用户集体，完结大字版、简练版一键切换，注册适老化服务专区，添加语音播报、视频协助、语音读屏、无障碍东西栏及智能解析引擎等线上无障碍功用，为晚年用户供给愈加全面和快捷的归纳服务。2021年10月完结改造晋级后，适老版用户月均拜访人数打破380万。

立异才智养老服务助力白叟畅享夸姣数字日子

“装置了‘云关照’后，村干部常常长途对咱嘘寒问暖，遇到什么头疼脑热的，村干部就直接把药送上家门……”湖北宜昌远安县嫘祖镇真金村的张老伯对中国电信的“云关照”连连称誉。在嫘祖镇，中国电信连续为全镇第一批110位涣散五保和茕居晚年人装置“云关照”视频监控体系，根本完结了对晚年人日子起居、身体状况的实时监测、随时回看和一键播送告诉，极大地提高了晚年人的安全感和夸姣感。

正如柯瑞文所言，在完结科技适老的一起，中国电信也在不断立异才智养老服务，大力推动养老职业与其他职业交融的“互联﹢物联﹢助老养老”新形式，让晚年人同享变革开展效果、安享夸姣晚年。

浙江湖州安吉县山河村是家喻户晓的长命村。走进山河村，能够看到村里的许多晚年人手上都戴着一个智能手环。这个手环能够直连中国电信的数字村庄云途径，能实时感知血压、心率等根底生理数据，并呈现在白叟子女的手机APP以及村里的云途径上。75岁的乡民章荣录有24年的高血压病史，现在他戴着手环，感觉如同有了随身医师相同结壮。77岁的余传富则把手环称作“关心仪”，有了这个智能手环，白叟自己安心，在县城寓居的孩子能时间看到他的状况，也感到很定心。

中国电信依托物联、大数据、云核算等先进技能，正在全国各地为广阔晚年人构建多方参加的立体化才智服务体系。

在安徽六安叶集区洪集镇会馆村，村里的留守晚年人用上了中国电信村庄复兴归纳信息服务途径供给的智能无线呼叫器，只要按下赤色按钮，便可经过视频监控办理途径一键接入村部值班室，取得及时救助。

在成都，中国电信四川公司研发了养老助餐信息化服务途径。“曾经吃饭是签单，现在只需求刷脸。”在玉林东路社区长命食坊，说起便利快捷的就餐体会，袁大爷拍案叫绝。

在乌鲁木齐天山区联合路片区管委会皇城社区联合辖区医院，依托中国电信新疆公司天翼高清IPTV的“才智社区”途径，社区晚年人和在线医师可点对点进行视频问诊。“往常有个头疼脑热的小问题，只需翻开电视，进入‘才智社区’途径，医师就跟我面对面了，一瞬间时间就能够完结问诊，便利极了，并且操作简略。”63岁的努斯莱提说。

一枝一叶总关情，详尽服务守初心。中国电信把宏扬“公民邮电为公民”的优良传统和继续提高适老化服务质量结合起来，把发挥云交融的优势和为夸姣数字日子增色添彩结合起来，在惠老、便老、助老服务中，有情绪、有力度、有温度，实在协助晚年人跨过“数字距离”，同享变革开展效果和数字新日子。