再琢磨琢磨， 要让用户长城动漫获得超预期体验

――读周鸿?《极致产品》

⊙夏学杰

周鸿?是手工专家，产品司理身世，所以，《极致产品》写得挺着实，分析怎样研制、打磨新产品，不讲嵬峨上的观点，也不怎么讲策略。本来，周鸿?就一贯发起要“不装、不端，有点‘二’”。有出资人在和周鸿?长谈后，批评说：“你是大公司老板，应当具有全国样式，酌量工作将来几年内的成长情况，但这些你都没谈，却只谈你的产品怎样。”周鸿?则认为，身为企业领导人，切当应有策略高度，但策略离不开产品。企业策略毫不能停止于云端和举动，而应落实到产品怎样处理用户的问题上，怎样让用户运用起来认为愉悦。比较将来的大趋势，他习惯于将更多精力用于思索产品。

从人道的深度熟谙商场需求

一个好的产品，常常能反响人道中最本质的需求。换言之，不相符人道的需求都是伪需求。《极致产品》就特别分析了懒散、贪欲、贪吃、暴怒、妒忌等人道愿望，比如从贪欲引伸出产品司理用以吸收用户的两大关键词――贪小便宜和免费。

麻省理工学院曾做过一个实验，被实验者们一旦创造某样东西打折促销，就容易损失正确和分辩才，蜂拥而上，买一堆短时间内压根儿用不着的东西，在个中作祟的便是贪小便宜的心思。

周鸿?说：“现在许多电商的产品上都有一个报到功用，有什么用呢？我观察了一下，报到要么可以抽奖，要么送一些币或许积分，这些币或积分可以用来兑换代金券或许其他优惠项目。这类功用尽管不能处理用户的某种刚需，但选拔了用户活跃度，天天都要上去签一下，说不定签完了随意看几眼，就不由得‘剁手’下单了。”说得也对，笔者就常常碰上这类促销，买上一大堆东西。我的书架上有许多没有扯开塑料包装的新书，外甥女常常拿这些书来打趣我。

足见商家这些促销战略切当有用。周鸿?因而坦言：“360公司初期的成长也切当依托于免费战略，前些年有许多人骂我是工作的破坏者，现在骂的人少了许多，在‘免费大战’中活下来的，大多尝到了免费的甜头。羊毛出在猪身上，这是互联工作牢不可破的真理。”

而从人道的深度去开掘，只需坚持做适应人道的产品，坚持做真实有需求的产品，才真实翻开商场。易企飞（北京）人力资源科技有限公司创始人兼CEO张朝磊是周鸿?在创业黑马(行情300688,诊股)学院的学员，他说：易企飞一开始首要做人力资源领域的效力系统。因为对产品认知、需求及价值不太理解，同心专注责怪，因而其时的产品覆盖了人事领域的入离调转、考勤打卡、员工福利、薪酬核算、社保交纳、绩效勉励、人事测评、企业招聘等十几个功用模块，系统越做越杂乱。然则，经由商场的锻炼，他创造产品并非功用越多、产品覆盖面越广，具有的用户就越多。经由长期的商场查核，他创造薪酬是企业需要处理的核心问题，也是最为刚性的需求。经由进程创业黑马极致产品实验室的课程及与周鸿?的深度交流，他深刻理解到一款及格的产品锻炼的是创始人对人道、需乞降价值的集体认知。

征象级产品三个关键词：刚需、痛点、高频

当然，产品光相符人道的需求还不行，还需是高频刚需，也便是常常常运用，不能一年半载用不上一次。制造产品的方针，是处理用户的实际需求，但需求毫不只是只需一种。有些需求，关于用户来讲无关宏旨，假设产品本钱不高，用户会运用，然则没有它，用户的生计也不会遭到明显影响，周鸿?将之称为“弱需求”；与之相反的则是“强需求”。

想要设想出一款征象级产品，必须将落脚点置于刚需、痛点和高频这三个关键词上。

在创业黑马学院，周鸿?分析谈论学员的一款产品――水静传感器。周鸿?暗示，许多人家里都曾有过鱼缸里的水漫出来的履历，安装了水静传感器往后，可以有用避免类似情况发生。这类智能硬件肯定是有需求的，却不相符高频的条件，一个家庭里发生一起鱼缸漫水事宜后，肯定会前进当心，谨防此类事故再度发生，很少有人家里的鱼缸一而再再而三地漫水。若真如此，重新换一个鱼缸才是大多数人的选择。

微信产品担任人张小龙有个观点很是业界同人称道，他称之为“小白”方式或“傻子”方式，即像“小白”相同思索怎样做产品。

周鸿?也多次着重用户体会的首要性，即一切的体会都要从用户视点启航，也便是用非专业的眼力、对产品一无所知的视角来审理自身的产品。业界专家最容易犯的缺点，便是把自身的方位放得太高，过于留意个人感觉。他们对工作过于熟谙，致使形成了惯性脑筋，或许叫作“学识的诅咒”――当咱们在某个领域浸淫日久，脑海中布满着过量专业学识时，就会很容易被这些专业学识连累，误认为其他人都具有各领域的工作素质。

只需超预期才叫用户体会

什么叫用户体会？《极致产品》是多么诠释的：去饭铺用饭，结账走人，这不叫用户体会。假设去饭铺跟效力员说：“我缺个女朋友。”效力员回覆：“那我给你引见一个。”吃完饭还能谈上一个女朋友，这就叫用户体会。为什么现在如此着重用户体会？因为曩昔信息不对称，商家处于有利方位，把产品卖出去就算完成任务了。互联进步后，信息多、活动快，用户体会就变得越发首要。就连春晚的小品里都总说给个“差评”，顾客用差评来“挟制”对方选拔效力。

本书为什么叫“极致产品”这个姓名呢？尽管第一款产品可以粗拙，可以功用俭朴，然则往后要精雕细镂，寻求极致的用户体会。

真实能成为爆款的产品，背后一定有个寻求极致的产品司理。乔布斯当然是最模范的。有这么个故事，说在初期的iOS系统中，谷歌公司上传了谷歌舆图APP。乔布斯在将谷歌舆图App的图标扩大多少倍后，创造第三行某个像素颜色不对，他认为这严重影响了iOS系统的集体美观，是对苹果产品不担任任。因而，他给谷歌高管打电话，恳求立刻修正该像素的颜色，否则便将谷歌舆图的图标从iOS系统中删去。

周鸿?认为，今日的许多顾客并不正确，他们更多地在乎理性层面。选择或?弃一个产品，常常不是根据对产品本质的相识，更不是根据手工好坏，而是根据点滴细节中的体会。在这类认知下，产品拼的不是功用和手工，而是细节体会，这也是苹果能推翻手机商场的一个首要原因。

近两年来，社会各界都在大力大举发起工匠精力。在周鸿?看来，工匠精力，实际上便是一种精雕细琢、不断完善产品的精力，便是做任何产品，都要坚持对产品担任的态度，留意每一个细节，为用户供给远超预期的体会。甲骨文公司总裁拉里?埃里森曾说：“万万不能把产品做得十分满意往后再推出，多么的产品肯定是不能获利的。”而周鸿?的主见是，开发新产品时，要知道功用弃取产品功用。好的产品在推出之初，功用不宜太多。因为你不知道商场的将来走向怎样，所以只能勤勉凸起首要的功用，若能感动用户，就证明成功了，那再顺势给用户供给如虎添翼的各种功用和体会。商场永久不会守候你逐渐长大，作为移动互联时期的产品司理，能做的便是竭尽所能，让产品具有鲜亮的个性特征和某些亮点，给用户带来超预期的产品体会。惟有在短时间内集聚大批用户的极致产品，才在强烈的协作傍边生计下来。

失利难免，折腾不止

周鸿?迥殊阻挠以成败论英雄。他因而全力勉励创业者不要怕失利，要折腾不止。在他心目中，能“折腾”是卓着产品司理必备的素质之一。曾有人向他吐槽谷歌公司许多产品做着做着就没动静了，认为谷歌在“瞎折腾”。而他认为，谷歌切当是在“折腾”，但毫不是“瞎折腾”。创业便是在探求，时期在变，咱们不可以几年、几十年都在做一种产品。做企业做买卖就要不断面临转型，并且还不能等到人人都看出来你该转型了再转型。那些立异成功的公司，并不都是等到商场十分火热后再闯进来的投机者。风起时，他们“好风依靠力，送我上青云”，风停时，他们依靠自身的力量飞得更高、更稳，以致逆风飞扬。任正非便是个喜爱“折腾”的人。要不是华为早在2003年就树立手机终端部分，华为手机能在近两年的商场上冷傲绝俗、后发制人么？

真实，每一个人的奋斗又何曾不是如此？此路走不下去了，就得换一条路走，逛逛换换，换换逛逛。全国改变太快，人，总得不断地去调停，不断去适应新改变。

别的，周鸿?认为，创业者还要不怕有点“二”。

“不走寻常路的人”曾是苹果公司的一句广告语，这句话将乔布斯自身都感动得落泪。而不走寻常路，在周鸿?眼里，便是有点“二”：“许多人认为‘二’是个贬义词，但我认为‘二’更是一种大巧若拙。”一切的立异，在开始时都被认为是离经叛道、非主流和有点“二”，但坚持到最后，有点“二”的人可以就会成为工作老迈。