普华永道王建平： 数字化转型要关注成效 通过量化方式应用汇ios衡量

“数字化转型要紧紧扣住稳妥公司的痛点和难点。”3月4日，普华永道我国金融业数字化转型办理咨询合伙人王建平在承受21世纪经济报导记者独家专访时着重。

王建平着重，数字化转型需求重视其所带来的成效，经过量化的方法加以衡量，继续调整、动态演进。“绝不是建了一个APP便是数字化转型，一定要真的处理痛点和难点。”

“小修小补”、“推倒重来”、“要点打破”

在王建平眼中，“数字化转型现已成为必选项，而不是可选项。”进一步集合稳妥公司数字化转型，他着重，首要需求回答好“why”、“what”、“how”三个问题。

详细而言，“Why”：一是国家数字经济蓬勃开展，已成为经济增加新引擎；二是稳妥公司本身痛点，比方获客难、产品同质化等；三是客户行为发生变化，80后、90后集体活泼；四是数字科技的开展，比方AI、大数据、区块链技能等。

“What”：数字化转型不是为了转型而转型，而是为了处理问题。数字化转型的方针在于功率、体会、生态形式的立异，能够归纳为“五大用户体会、十大转型方向、四大支撑体系”。五大用户体会是指出售人员、协作安排、客户、决策层、职工的体会；“十大转型方向”是指客户、营销、生态、产品、资管、运营、风控、合规、财政、职场“，稳妥公司详细偏重的点或许并不相同；”四大支撑体系是指数据财物办理、技能与架构、安排与机制、团队与文明。(更多可参阅我国互联金融协会和普华永道联合发布的《稳妥行业数字化转型研讨报告》以及普华永道发布的《包围晋级，数字化助推后疫情年代稳妥行业途径转型》)

“How”：数字化转型有三种战略，分别是“小修小补”、“推倒重来”、“要点打破”，挑选哪种形式依据不同稳妥公司开展阶段、规划和资源禀赋等要素决议，比方大公司或许合适推倒重来的形式，而是挑选小修小补、要点打破的混合形式，互联公司、中小公司或许更急进，由于头部集合效应越来越显着，数字化是重要包围方法。

王建平着重，数字化转型需求重视其所带来的成效，经过量化的方法加以衡量，继续调整、动态演进。数字化转型要紧紧扣住稳妥公司的痛点和难点，一是前台，比方精准营销、生态圈获客、代理人晋级等；二是中后台，比方运营功率、智能核保、理赔、客服等。

中小公司能够运用外部老练资源

谈及数字化转型与代理人的联系，王建平以为，在人口盈利衰退等布景下，稳妥公司人海战术难以为继，而数字化能够在与代理人的转型晋级中扮演三个人物：一是帮手，帮忙代理人完结简略的事务性作业，进步作业功率，将更多精力投入到客户营销与客户服务中；二是导师，为代理人供给客户画像、剖析客户需求，进步营销成功率；三是宿舍办理员，起到束缚代理人、标准不合规行为的作用，比方对夸张出售、过度营销等进行事中和过后的质检。

谈及中小稳妥公司数字化投入的问题，王建平以为，数字化确实是不小的投入，那是不是中小稳妥公司数据就没有机会了呢？这个需求辩证剖析来看，首要是中小公司规划小、办理层级简略，一把手毅力简单落地，而大公司船大欠好调头；其非必须找打破口，安身细分商场、差异化范畴；再非必须假势，能够运用外部老练资源，比方上云渠道，再如树立联盟、抱团取暖，这样能够经过同享等形式下降投入。

此外，王建平着重，数据隐私和合规是数字化转型要害。关于这一问题，王建平提出两点主张，一是方针层面，国家层面正是研讨和试点数据要素商场，以此合理合规合法获取数据，但难点是数据的定价和确权，稳妥公司能够积极参与；二是技能层面，多方安全核算技能能够处理数据不搬迁、核算才能搬迁的问题，这一技能在不断完善中。

健康办理渠道定位决议作用

关于稳妥公司自建健康办理渠道，王建平以为，健康办理的内在包含健康体检、健康咨询、疾病防备、慢病办理、恢复护理等方面，这其间每个范畴都有头部公司，因而稳妥公司首要要清晰健康办理渠道的定位，是增值服务、营销噱头、获客东西、仍是控费手法等，定位决议作用。

稳妥公司发力健康办理渠道共有两种形式，一是轻财物，线上主打与外部安排共建健康生态圈，体检、问诊等功能都链接在渠道；二是重财物，链接的是自建的医院、养老等安排资源。不论挑选哪种形式一定要契合稳妥公司的客群特征，开展战略和开展阶段。

王建平坦言，疫情期间，稳妥公司健康办理渠道得到快速开展，但也面对很大应战。事实上，跟着C端进口和流量的头部集聚效应显着，稳妥经过自建渠道进行C端获客现已很难，因而要充沛剖析已有客户的健康需求，比方你的客户是晚年仍是青年客群居多，城市仍是县乡客群居多，依据不同客户需求找到其痛点；或许能够经过B端导到C端，比方与供给透析设备厂商协作，经过其B端渠道导入C端，这也要看到稳妥公司能找到哪些B端，这些B端愿不愿协作，两边怎么进行商业分配，以及作用等问题。

此外，关于一些稳妥公司自建购物渠道等，王建平称，稳妥事务是低频事务，除车险等一些险种外，大都都对错刚性需求，自建购物渠道是自然而然的主意，旨在进步买卖频次、粘住客户，但这个范畴头部集聚效应显着，从现在看成功概率十分低，稳妥公司仍是应该集合主业，充沛剖析客户需求，供给满意客户需求的稳妥服务。

王建平指出，稳妥公司数字化转型的窗口期大概是2—3年，假如没有把握住数字化转型的趋势，不只无法处理获客难、运营功率低、产品同质化的问题，未来生计或许都是问题，因而稳妥公司的数字化转型要以“时不我与，只争朝夕”的精力，务实推动。