直播卖花遭投诉 老罗为何自掏腰包？律师详解直播带货生鲜 鸿特精密股票;

5月20日，罗永浩(老罗)及部分在其直播间购买玫瑰的顾客好像过得并不甜美。

在5月15日的直播中，罗永浩直播间上架出售了一款“花点时刻”玫瑰礼盒，然而在520欢欢喜喜收花之际，不少顾客却发现玫瑰花瓣已经打蔫和腐烂了。

关于顾客的投诉，罗永浩转发并回复“假如他们(花点时刻)不及时给咱们一个告知，咱们也会给，请定心”。

很快花点时刻在官方微博上对投诉做出了回应并许诺100%退款。

之后不久，老罗在其官方微博发文《关于“花点时刻”玫瑰质量工作的致歉和补偿办法》。文中说到对此事“十分不安，也无比内疚”，要求“花点时刻”将悉数金钱原数退换，此外，直播室决议按原价再额定补偿一份现金给一切下单客户(约100多万元)。

关于罗永浩“退一赔一”处理办法，不少友纷繁称誉老罗“面子”，一些顾客留言表明“花店的退款会收，但老罗的补偿不要了。”

直播商业形式有两个根底

直播卖出“烂花”，老罗是否承当法律职责？带货主播、渠道、产品服务的提供商终究哪一方改为顾客的权益买单？

上海大邦律师事务所高档合伙人游云庭在承受记者采访时表明，买花的买卖法律上是产生在出售商和顾客之间的，这次出质量问题的是鲜花，卖鲜花不需要特别的政府答应，也不触及生命健康，花点时刻公司也是有营业执照的，所以法律上罗永浩无需担任。

那么，已然法律上罗永浩无需对这次出售烂花承当赔付职责，那他为什么还愿意向顾客赔钱呢？对此，游云庭以为，罗永浩的处理行动和直播商业形式有关，直播商业形式有两个根底：一个是互联，能够让直播的商品信息即时的大规模分发传送，这个是直播能够有巨大买卖量的确保；另一个是直播主播的正向知名度，正向知名度简单让顾客产生人身信赖，所以顾客才会在直播中购买主播引荐的产品，这个是直播形式的信誉根底。

游云庭表明，一旦直播出售产品质量产生问题，这两个根底就会遭到危害，反向效应也是威力惊人的。由于直播销量巨大，很或许产生顾客大规模针对产品质量和主播引荐行为的吐槽，主播的正向知名度会敏捷变成负面知名度，大众或许会对其不再信赖。从小处说，这会导致直播的商业形式就无法持续，从大处来说，这个主播今后在江湖上做什么都很难了，由于口碑没了。

生鲜产品直播应事前防备危险

实际上，此次的“烂花工作”并非罗永浩初次产品质量问题，之前其直播间出售的小龙虾也曾被顾客吐槽涨袋问题。

关于带货产品翻车，罗永浩也曾回应，“你们看到咱们翻车，应该快乐才对，由于你们一定能得到更多的补偿(罗永浩团队的额定补偿)，尽管你们看不到咱们心在滴血。”

面临直播出货量大，生鲜类产品简单蜕变、运送时对物流配套要求较高的问题，主播往往很难对产品质量有用掌控，那么在引荐该类产品时，主播应该怎么避免危险？

对此，游云庭以为，法律上，主播能够从被迫和自动两方面加强对本身维护。首要，主播能够在签合同时进步出售商的违约职责，迫使其更好的履约。例如设置更高的确保金和赔付规范，将违约和顾客微博投诉次数挂钩，让出售商在产生质量问题时承当更重的违约职责，倒逼其进步质量。其次，主播能够把物流运送规范、产品出厂监控规范、物流监控规范以及生鲜产品溯源规范都进行清晰的约好，并与第三方专业公司进行监控对接，自动避免问题的产生。他着重“尽管这样做成本会比较高，但考虑到生鲜导购也是个很大的商场，假如谁能榜首个拿出老练的计划处理生鲜产品质量问题，就能够独享这个商场，所以这个工作仍是值得测验的。”

新闻知多点

据了解，花点时刻官方微信大众号的账号主体为花意日子(北京)电子商务有限公司。天眼查数据显现，花意日子(北京)电子商务有限公司成立于2015年4月，注册时刻约239万人民币，法定代表人为花点时刻创始人&CEO朱月怡。天眼查股东数据显现，由朱月怡全资持股的天津开花结果信息科技有限公司为榜首大股东，持股份额15.56%。此外，该公司股东还包含明星高圆圆、清流本钱、梅花天使创投、青山本钱等。